# Decagon: Bewertung

> Was Decagon kostet, worauf die Angaben zur Lösungsquote beruhen, wofür es sich eignet und wofür nicht. Bewertet nach einem veröffentlichten Bewertungsraster, jede Zahl mit Quelle.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von ai-agents.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

Decagon baut KI-Agenten für Chat, E-Mail und Telefon bei großen Consumer-, Fintech- und Telekommunikationsmarken. Das Unternehmen veröffentlicht keine Preise und bietet keine Testphase. Einkaufsdaten beziffern den Median der Verträge auf 432.750 $ pro Jahr.

**Unterm Strich**

- **Geeignet für:** Großunternehmen mit hohem Volumen und sechsstelligem Budget
- **Nicht geeignet für:** Teams, die vor dem Kauf ausprobieren wollen
- **Preis ab:** geschätzt 105.000 $ pro Jahr
- **Der Haken:** Keine öffentlichen Preise, und das von Käufern am häufigsten beobachtete Preismodell ist die Abrechnung pro Konversation – Sie zahlen also womöglich für Konversationen, die die KI nicht löst, sofern Sie nichts anderes aushandeln.

## So setzt sich die Punktzahl zusammen

**Punktzahl: 5,8/10**

| Kriterium | Gewichtung | Stufe | Was das bedeutet |
| --- | --- | --- | --- |
| Preistransparenz | 25% | 2/5 | Nur auf Anfrage, aber der Anbieter dokumentiert sein Preismodell (zum Beispiel pro Lösung oder pro Ergebnis). |
| Leistungsnachweise | 25% | 4/5 | Zahlen namentlich genannter Kunden aus veröffentlichten Fallstudien. |
| Zugang und Zeit bis zum Pilotprojekt | 20% | 1/5 | Nur über den Enterprise-Vertrieb, mit berichteten Mindestverträgen im sechsstelligen Bereich. |
| Kanal- und Sprachabdeckung | 15% | 4/5 | Chat, E-Mail sowie Telefon- oder Messaging-Kanäle, mit 30 oder mehr Sprachen. |
| Kontrolle und Compliance | 15% | 4/5 | Übergabe, Leitplanken und Werkzeuge für Probeläufe oder Simulationen; SOC 2 oder ISO 27001; ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach DSGVO. |

> **Bewertet nach einem öffentlichen Raster, mit Quellen zum Nachlesen.** Jede Punktzahl auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Preistransparenz, Leistungsnachweise, Zugang, Abdeckung und Kontrolle. Jeder Preis und jeder Prozentwert stammt aus einer einzigen Produktdatenbank und ist mit seiner Quelle verlinkt – so stimmt jede Seite mit jeder anderen überein. Bewertungsraster v1.0 · Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes. [Die vollständige Methode lesen](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Eckdaten

- **Anbieter:** [Decagon AI, Inc.](https://decagon.ai)
- **Preismodell:** Nur auf Anfrage
- **Preis ab:** geschätzt 105.000 $ pro Jahr
- **Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk:** Ja
- **Self-Service-Registrierung:** Nein
- **Kostenlose Testphase:** Nein
- **Kanäle:** Chat, E-Mail, Telefon
- **Sprachen:** 70+ Sprachen · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Nicht dokumentiert
- **Datenhaltung in der EU:** Nicht dokumentiert
- **Compliance:** SOC 2, ISO 27001, HIPAA, PCI DSS, GDPR, CCPA
- **Integrationen:** Salesforce, Zendesk, Intercom, Kustomer, Amazon Connect, RingCentral, Confluence, Contentful
- **Namentlich genannte Kunden:** Deutsche Telekom, Chime, Duolingo, Block, Avis Budget Group, Affirm, Oura, Rituals

**Stärken**

- Setzt auf Salesforce, Zendesk, Intercom und Kustomer auf, statt sie zu ersetzen.
- Werkzeuge für Probeläufe und Simulationen; Änderungen gehen erst nach Freigabe durch einen Menschen live.
- Ein Ergebnis eines namentlich genannten Kunden: Chime berichtet eine Lösungsquote von 70 % über Chat und Telefon hinweg.

**Schwächen**

- Die von Vendr beobachteten Verträge reichen von 105.000 $ bis 923.183 $ pro Jahr.
- Eine Datenhaltung in der EU ist nicht öffentlich dokumentiert, und Deutsch und Spanisch sind nicht einzeln bestätigt.
- Die plakativen Zahlen vermischen Deflection und Lösung, ohne veröffentlichte Definitionen.

## Preise

Decagon veröffentlicht nichts. Die Einkaufsdaten von Vendr zeigen einen Vertragsmedian von 432.750 $ pro Jahr, bei einer Spanne von 105.000 $ bis 923.183 $; die Stichprobengröße gibt Vendr nicht an. Im Netz wird häufig eine „Plattformgebühr von 50.000 US-Dollar“ genannt. Wir konnten sie nur bis zu Blogbeiträgen von Wettbewerbern zurückverfolgen und haben keine Primärquelle gefunden – deshalb geben wir sie nicht als Tatsache wieder.

[Decagon: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/decagon) · [Kostenrechner für KI-Agenten](https://ai-agents.reviews/de/tools/kostenrechner)

## Anbieterangaben und berichtete Ergebnisse

| Berichteter Wert | Quelle | Wer das sagt |
| --- | --- | --- |
| 80 % (Deflection, nicht Lösung) | Decagon AI, Inc. | Anbieterangabe |
| 70 % | Chime | Namentlich genannter Kunde |
| 80 % | Duolingo | Namentlich genannter Kunde |

Das Unternehmen wird mit der Aussage zitiert, die durchschnittliche Deflection liege über 80 % – ohne veröffentlichte Definition. Chime berichtet eine Lösungsquote von 70 % und um 60 % gesenkte Supportkosten; Duolingo wird mit 80 % Deflection aufgeführt. Ein wissenswertes Detail: Chime erscheint sowohl bei Decagon als auch bei Sierra als Kunde – Logolisten bedeuten also keine Exklusivität.

> **Für Käufer in Deutschland** Für KI-Agenten im Kundenservice gilt in Deutschland vor allem EU-Recht: Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung (AI Act), dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen; die Aufsicht führt die Bundesnetzagentur. Hinzu kommen die DSGVO mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und häufig einer Datenschutz-Folgenabschätzung, § 25 TDDDG für Chat-Widgets und die Rechte des Betriebsrats. [KI-Agenten im Kundenservice: die Rechtslage in Deutschland](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/ki-agenten-dsgvo-und-ai-act)

## Fazit

Decagon ist für Unternehmen gebaut, deren Supportvolumen einen Vertrag über Hunderttausende US-Dollar und eine Einführung von rund 6 Wochen rechtfertigt. Die niedrige Punktzahl beim Zugang folgt direkt daraus, dass ausschließlich über den Vertrieb verkauft wird; beurteilen Sie das Produkt anhand eines Proof of Value mit Ihren eigenen Tickets.

## Verwandte Seiten

- [Decagon: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/decagon)
- [Die besten Alternativen zu Decagon](https://ai-agents.reviews/de/alternativen/decagon)
- [Decagon vs. Sierra](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/decagon-vs-sierra)
- [Intercom Fin vs. Decagon](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/intercom-fin-vs-decagon)

## Häufige Fragen

### Was kostet Decagon?

Decagon veröffentlicht keine Preise. Die Einkaufsdaten von Vendr zeigen einen Median von 432.750 $ pro Jahresvertrag, bei einer Spanne von 105.000 $ bis 923.183 $.

### Gibt es bei Decagon eine kostenlose Testphase?

Nein. Wir haben weder eine Self-Service-Registrierung noch eine Testphase gefunden. Der Anbieter empfiehlt stattdessen eine stufenweise Einführung auf einem Teil Ihres Aufkommens.

## Quellen

- [Decagon homepage](https://decagon.ai) — Decagon · 18. September 2026
- [Decagon integrations](https://decagon.ai/product/integrations) — Decagon · 18. September 2026
- [Decagon Voice](https://decagon.ai/product/voice) — Decagon · 18. September 2026
- [Decagon security](https://decagon.ai/security) — Decagon · 18. September 2026
- [AI customer support setup](https://decagon.ai/blog/ai-customer-support-setup) — Decagon · 18. September 2026
- [What is resolution-based pricing?](https://decagon.ai/glossary/what-is-resolution-based-pricing) — Decagon · 18. September 2026
- [Chime case study](https://decagon.ai/case-studies/chime) — Decagon · 18. September 2026
- [Rituals case study](https://decagon.ai/case-studies/rituals) — Decagon · 18. September 2026
- [Series D announcement](https://decagon.ai/blog/series-d-announcement) — Decagon · 18. September 2026
- [Introducing Duet Autopilot](https://decagon.ai/blog/autopilot) — Decagon · 18. September 2026
- [Decagon AI raises $250M at $4.5B valuation](https://siliconangle.com/2026/01/28/decagon-ai-raises-250m-4-5b-valuation-scale-ai-concierge-platform/) — SiliconANGLE · 18. September 2026
- [Decagon company profile](https://sacra.com/c/decagon/) — Sacra · 18. September 2026
- [Decagon AI pricing (buyer data)](https://www.vendr.com/marketplace/decagon-ai) — Vendr · 18. September 2026
- [Decagon (company)](https://en.wikipedia.org/wiki/Decagon_(company)) — Wikipedia · 18. September 2026

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Canonical: https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/decagon