# Freshworks Freddy AI Agent: Bewertung

> Was Freshworks Freddy AI Agent kostet, worauf die Angaben zur Lösungsquote beruhen, wofür es sich eignet und wofür nicht. Bewertet nach einem veröffentlichten Bewertungsraster, jede Zahl mit Quelle.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von ai-agents.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

Freddy AI Agent ist der No-Code-Agent in Freshdesk und Freshdesk Omni. Die Preise sind öffentlich und die Einrichtung läuft im Self-Service, doch die Abrechnungseinheit ist eine Sitzung, keine Lösung, und der Sitzungspreis ist im November 2025 auf etwa das Fünffache gestiegen.

**Unterm Strich**

- **Geeignet für:** Kleine und mittelgroße Teams, die bereits Freshdesk nutzen
- **Nicht geeignet für:** Teams, die nur zahlen wollen, wenn die KI Erfolg hat
- **Preis ab:** 0,49 $ pro Sitzung
- **Der Haken:** Eine Sitzung wird verbraucht, ob das Problem des Kunden gelöst wird oder nicht, und die 500 kostenlosen Sitzungen sind ein einmaliges Kontingent, kein monatliches.

## So setzt sich die Punktzahl zusammen

**Punktzahl: 7,7/10**

| Kriterium | Gewichtung | Stufe | Was das bedeutet |
| --- | --- | --- | --- |
| Preistransparenz | 25% | 4/5 | Die Stückpreise sind öffentlich und die Abrechnungseinheit ist definiert, die Gesamtsumme hängt aber von Agentenplätzen oder einem weiteren Produkt ab, das Sie zusätzlich kaufen müssen. |
| Leistungsnachweise | 25% | 4/5 | Zahlen namentlich genannter Kunden aus veröffentlichten Fallstudien. |
| Zugang und Zeit bis zum Pilotprojekt | 20% | 4/5 | Self-Service-Registrierung oder Testphase, aber nur auf dem eigenen Helpdesk oder der eigenen Plattform des Anbieters. |
| Kanal- und Sprachabdeckung | 15% | 4/5 | Chat, E-Mail sowie Telefon- oder Messaging-Kanäle, mit 30 oder mehr Sprachen. |
| Kontrolle und Compliance | 15% | 3/5 | Übergabe und Inhaltskontrollen sind dokumentiert, dazu SOC 2 oder ISO 27001. |

> **Bewertet nach einem öffentlichen Raster, mit Quellen zum Nachlesen.** Jede Punktzahl auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Preistransparenz, Leistungsnachweise, Zugang, Abdeckung und Kontrolle. Jeder Preis und jeder Prozentwert stammt aus einer einzigen Produktdatenbank und ist mit seiner Quelle verlinkt – so stimmt jede Seite mit jeder anderen überein. Bewertungsraster v1.0 · Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes. [Die vollständige Methode lesen](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Eckdaten

- **Anbieter:** [Freshworks](https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/freddy-ai-agent/)
- **Preismodell:** Agentenplätze plus Nutzung
- **Preis ab:** 0,49 $ pro Sitzung
- **Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk:** Nein — Setzt Freshdesk voraus
- **Self-Service-Registrierung:** Ja
- **Kostenlose Testphase:** Ja
- **Kanäle:** Chat, E-Mail, WhatsApp, Social Messaging
- **Sprachen:** 60+ Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- **Datenhaltung in der EU:** Ja
- **Compliance:** SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, CSA STAR Level 1, Cyber Essentials Plus, TX-RAMP, GDPR DPA
- **Integrationen:** Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat, Shopify, Stripe, PayPal, FedEx, Wix
- **Namentlich genannte Kunden:** Hobbycraft, PhonePe, iPostal1, Upayments, Bridgestone, New Balance, S&P Global, Sony Music

**Stärken**

- Öffentliche Preise und eine Self-Service-Testphase von 14 Tagen.
- Chat, E-Mail, WhatsApp und Social-Media-Kanäle in 60 Sprachen, mit einem Rechenzentrum in der EU.
- Niedrige Platzpreise, ab 19 $ pro Agent und Monat.

**Schwächen**

- Sitzungen werden für Misserfolge ebenso abgerechnet wie für Erfolge, und ungenutzte Sitzungen verfallen mit jedem Abrechnungszeitraum.
- Der Sitzungspreis ist von 0,10 $ auf rund 0,49 $ gestiegen.
- Telefon funktioniert nur über Drittanbieter, die separat abrechnen.

## Preise

Sitzungen werden in Paketen verkauft: 49 $ für 100 Sitzungen, das sind 0,49 $ pro Sitzung – zusätzlich zu den Freshdesk-Plätzen zu 19 $, 55 $ oder 89 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Standardmäßig wird automatisch ein neues Paket gekauft, sobald nur noch 50 Sitzungen übrig sind. Gehen die Sitzungen aus, funktionieren die Self-Service-Widgets nicht mehr.

[Freshworks Freddy AI Agent: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/freshworks-freddy) · [Kostenrechner für KI-Agenten](https://ai-agents.reviews/de/tools/kostenrechner)

## Anbieterangaben und berichtete Ergebnisse

| Berichteter Wert | Quelle | Wer das sagt |
| --- | --- | --- |
| 65 % (Deflection, nicht Lösung) | Freshworks | Anbieterangabe |
| 30 % | Hobbycraft | Namentlich genannter Kunde |

Freshworks gibt an, Early-Access-Kunden hätten im Schnitt 65 % Deflection erreicht – das ist nicht dasselbe wie eine geprüfte Lösung. Der namentlich genannte Kunde Hobbycraft berichtet, dass die KI 30 % der Anfragen bearbeitet. In der Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen nannte das Unternehmen eine Deflection von mehr als 50 % der Tickets.

> **Für Käufer in Deutschland** Für KI-Agenten im Kundenservice gilt in Deutschland vor allem EU-Recht: Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung (AI Act), dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen; die Aufsicht führt die Bundesnetzagentur. Hinzu kommen die DSGVO mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und häufig einer Datenschutz-Folgenabschätzung, § 25 TDDDG für Chat-Widgets und die Rechte des Betriebsrats. [KI-Agenten im Kundenservice: die Rechtslage in Deutschland](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/ki-agenten-dsgvo-und-ai-act)

## Fazit

Für ein Freshdesk-Team ist Freddy der schnellste Weg, einen KI-Agenten auszuprobieren, und die öffentliche Preisliste ist ein echter Vorteil. Weil Sie pro Sitzung zahlen, kostet ein schlecht abgestimmter Agent genauso viel wie ein guter – behalten Sie Ihre Lösungsquote in den ersten Wochen also genau im Blick.

## Verwandte Seiten

- [Freshworks Freddy AI Agent: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/freshworks-freddy)
- [Tidio Lyro vs. Freshworks Freddy AI Agent](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/tidio-lyro-vs-freshworks-freddy)

## Häufige Fragen

### Gibt es Freddys 500 kostenlose Sitzungen jeden Monat?

Nein. Die 500 Sitzungen werden einmalig pro Konto gewährt. Danach kaufen Sie Pakete.

### Berechnet Freddy auch Konversationen, die er nicht lösen kann?

Ja. Eine Sitzung wird verbraucht, sobald der KI-Agent eingreift – unabhängig davon, ob das Anliegen des Kunden gelöst oder an einen Menschen übergeben wird.

## Quellen

- [Freddy AI Agent](https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/freddy-ai-agent/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshdesk pricing](https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freddy AI Agent sessions FAQs](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-sessions-faqs) — Freshworks Support · 18. September 2026
- [Manage Freddy AI add-ons](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011515-manage-freddy-ai-add-ons) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- [Overview of Freddy AI for ticketing](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000010359-overview-of-freddy-ai-for-ticketing) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- [Voice AI Agent integration in Freshcaller](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000011867-voice-ai-agent-integration-in-freshcaller) — Freshworks Support · 18. September 2026
- [Configure AI Agent responses](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000010091-configure-ai-agent-responses) — Freshworks Support · 18. September 2026
- [Freshworks launches new AI capabilities (13 November 2025)](https://www.freshworks.com/pressrelease/freshworks-launches-new-ai-capabilities-to-minimize-customer-service-fragmentation-and-deliver-faster-more-personal-support/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Hobbycraft customer story](https://www.freshworks.com/customers/stories/hobbycraft/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshworks Q4 2025 earnings call transcript](https://www.fool.com/earnings/call-transcripts/2026/02/11/freshworks-frsh-q4-2025-earnings-call-transcript/) — The Motley Fool · 18. September 2026
- [Where are your data servers located?](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/235810-where-is-your-data-servers-located-) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- [Freshworks Trust Center](https://trust.freshworks.com/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshworks](https://en.wikipedia.org/wiki/Freshworks) — Wikipedia · 18. September 2026

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Canonical: https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/freshworks-freddy