# Gladly AI: Bewertung

> Was Gladly AI kostet, worauf die Angaben zur Lösungsquote beruhen, wofür es sich eignet und wofür nicht. Bewertet nach einem veröffentlichten Bewertungsraster, jede Zahl mit Quelle.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von ai-agents.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

Gladly AI, früher Gladly Sidekick, richtet sich an Handels- und Consumer-Marken. Es läuft in Gladlys eigenem Helpdesk oder auf Gorgias, Zendesk und Salesforce. Die einzigen öffentlichen Preise stehen im Shopify App Store; alles andere gibt es nur auf Anfrage.

**Unterm Strich**

- **Geeignet für:** Shopify-Händler und Consumer-Marken
- **Nicht geeignet für:** Käufer, die dokumentierte Sprachen, Hosting-Regionen und Zertifizierungen brauchen
- **Preis ab:** 1,50 $ pro Lösung
- **Der Haken:** Eine AI Resolution ist, soweit wir feststellen konnten, nirgends technisch definiert, und AI Assists werden ebenfalls abgerechnet.

## So setzt sich die Punktzahl zusammen

**Punktzahl: 6,6/10**

| Kriterium | Gewichtung | Stufe | Was das bedeutet |
| --- | --- | --- | --- |
| Preistransparenz | 25% | 3/5 | Einige Preise sind öffentlich, doch ein wesentlicher Teil der Rechnung – etwa Plattformgebühr, Nutzungspreis oder Mindestabnahme – ist nur auf Anfrage erhältlich oder nicht definiert. |
| Leistungsnachweise | 25% | 4/5 | Zahlen namentlich genannter Kunden aus veröffentlichten Fallstudien. |
| Zugang und Zeit bis zum Pilotprojekt | 20% | 4/5 | Self-Service-Registrierung oder Testphase, aber nur auf dem eigenen Helpdesk oder der eigenen Plattform des Anbieters. |
| Kanal- und Sprachabdeckung | 15% | 3/5 | Chat und E-Mail, die wichtigsten Sprachen und die gängigen Helpdesks. |
| Kontrolle und Compliance | 15% | 2/5 | Die Übergabe an einen Menschen ist dokumentiert, sonst kaum etwas. |

> **Bewertet nach einem öffentlichen Raster, mit Quellen zum Nachlesen.** Jede Punktzahl auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Preistransparenz, Leistungsnachweise, Zugang, Abdeckung und Kontrolle. Jeder Preis und jeder Prozentwert stammt aus einer einzigen Produktdatenbank und ist mit seiner Quelle verlinkt – so stimmt jede Seite mit jeder anderen überein. Bewertungsraster v1.0 · Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes. [Die vollständige Methode lesen](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Eckdaten

- **Anbieter:** [Gladly](https://www.gladly.ai/)
- **Preismodell:** Gemischt
- **Preis ab:** 1,50 $ pro Lösung
- **Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk:** Ja
- **Self-Service-Registrierung:** Ja
- **Kostenlose Testphase:** Ja
- **Kanäle:** Chat, E-Mail, Telefon, SMS, Social Messaging
- **Sprachen:** Nicht dokumentiert · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Nicht dokumentiert
- **Datenhaltung in der EU:** Nicht dokumentiert
- **Compliance:** PCI DSS, GDPR
- **Integrationen:** Gorgias, Zendesk, Salesforce, Shopify, Klaviyo, Attentive, Yotpo, Postscript
- **Namentlich genannte Kunden:** Crate & Barrel, Breeze Airways, Ulta Beauty, KUHL, The Black Tux, Ollie, Tory Burch, Nordstrom

**Stärken**

- Self-Service für Shopify-Händler, mit einem kostenlosen Tarif über 100 KI-Interaktionen zum Ausprobieren.
- Chat, E-Mail, Telefon, SMS, Instagram und Messenger.
- Namentlich genannte Kunden veröffentlichen Lösungsquoten, darunter auch eine bescheidene.

**Schwächen**

- Enterprise-Preise gibt es nur auf Anfrage.
- Keine Sprachliste für den Agenten, keine Hosting-Regionen und kein SOC-2-Bericht, den wir verifizieren konnten.
- Auf Gorgias erzeugt jede automatische Antwort bei einer Übergabe ein kostenpflichtiges Gorgias-Ticket.

## Preise

Auf Shopify berechnet Gladly 1,50 $ pro AI Resolution, 0,25 $ pro AI Assist und 120 $ im Monat pro Teammitglied, mit einer anfänglichen Ausgabenobergrenze von 250 $ im Monat, die Sie anpassen können. Voice AI kostet zusätzlich zur Telefonie 0,06 $ pro Minute. Mindestzahlen für Agentenplätze, die im Netz kursieren, stammen aus Blogs von Wettbewerbern; auf einer Gladly-Seite haben wir keine gefunden.

[Gladly AI: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/gladly) · [Kostenrechner für KI-Agenten](https://ai-agents.reviews/de/tools/kostenrechner)

## Anbieterangaben und berichtete Ergebnisse

| Berichteter Wert | Quelle | Wer das sagt |
| --- | --- | --- |
| 37 % | Breeze Airways | Namentlich genannter Kunde |
| 68 % | The Black Tux | Namentlich genannter Kunde |
| 59 % | KUHL (email inquiries) | Namentlich genannter Kunde |
| 60 % | Ollie | Namentlich genannter Kunde |

Gladly veröffentlicht keinen Durchschnitt. Die namentlich genannten Kunden berichten 37 % gelöst bei Breeze Airways (plus 71 % unterstützt), 59 % der E-Mails bei KUHL, 60 % bei Ollie und 68 % bei The Black Tux nach 7 Wochen. Dass ein Ergebnis von 37 % neben den höheren veröffentlicht wird, macht die Zahlen glaubwürdiger als die meisten anderen.

> **Für Käufer in Deutschland** Für KI-Agenten im Kundenservice gilt in Deutschland vor allem EU-Recht: Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung (AI Act), dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen; die Aufsicht führt die Bundesnetzagentur. Hinzu kommen die DSGVO mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und häufig einer Datenschutz-Folgenabschätzung, § 25 TDDDG für Chat-Widgets und die Rechte des Betriebsrats. [KI-Agenten im Kundenservice: die Rechtslage in Deutschland](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/ki-agenten-dsgvo-und-ai-act)

## Fazit

Für eine Shopify-Marke lässt sich Gladly AI leicht ausprobieren, und die Preise liegen offen. Außerhalb von Shopify wird daraus ein Enterprise-Vertrieb mit wenig öffentlicher Dokumentation – deshalb die niedrige Punktzahl bei der Kontrolle: nicht weil die Kontrollmöglichkeiten bekanntermaßen schwach wären, sondern weil wir sie nicht verifizieren konnten.

## Verwandte Seiten

- [Gladly AI: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/gladly)
- [Tidio Lyro vs. Gladly AI](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/tidio-lyro-vs-gladly)

## Häufige Fragen

### Ist Gladly Sidekick dasselbe wie Gladly AI?

Ja. Gladly AI ist der aktuelle Name; Sidekick ist der frühere und taucht noch in einigen Hilfeartikeln auf.

### Funktioniert Gladly AI mit Gorgias?

Ja, seit März 2026, für Chat und E-Mail. Jede automatische Antwort bei einer Übergabe erzeugt auf der Gorgias-Seite ein kostenpflichtiges Ticket.

## Quellen

- [Gladly AI product page](https://www.gladly.ai/product/ai/) — Gladly · 18. September 2026
- [Gladly pricing](https://www.gladly.ai/pricing/) — Gladly · 18. September 2026
- [Gladly on the Shopify App Store](https://apps.shopify.com/gladly) — Shopify App Store · 18. September 2026
- [AI pricing: deflection vs outcomes](https://www.gladly.ai/blog/ai-pricing-deflection-vs-outcomes/) — Gladly · 18. September 2026
- [What is Gladly AI](https://help.gladly.com/docs/what-is-gladly-ai) — Gladly Help · 18. September 2026
- [March 2026 releases](https://help.gladly.com/docs/march-2026-releases) — Gladly Help · 18. September 2026
- [Set up the Gladly AI Gorgias integration](https://help.gladly.com/docs/set-up-the-gladly-ai-gorgias-integration) — Gladly Help · 18. September 2026
- [Why your helpdesk needs Gladly](https://www.gladly.ai/blog/why-your-helpdesk-needs-gladly/) — Gladly · 18. September 2026
- [Voice and SMS phone number costs](https://help.gladly.com/docs/voice-and-sms-phone-number-costs) — Gladly Help · 18. September 2026
- [AI security and compliance](https://help.gladly.com/docs/ai-security-and-compliance) — Gladly Help · 18. September 2026
- [Gladly customers](https://www.gladly.ai/customers/) — Gladly · 18. September 2026
- [Breeze Airways customer story](https://www.gladly.ai/customers/breeze-airways/) — Gladly · 18. September 2026
- [Gladly announces agentic commerce capabilities at Gladly Connect Live (6 May 2026)](https://www.prnewswire.com/news-releases/gladly-announces-agentic-commerce-capabilities-at-gladly-connect-live-302764492.html) — PR Newswire · 18. September 2026

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Canonical: https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/gladly