# Salesforce Agentforce: Bewertung

> Was Salesforce Agentforce kostet, worauf die Angaben zur Lösungsquote beruhen, wofür es sich eignet und wofür nicht. Bewertet nach einem veröffentlichten Bewertungsraster, jede Zahl mit Quelle.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von ai-agents.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

Agentforce ist die KI-Agenten-Plattform von Salesforce für die Service Cloud. Sie arbeitet direkt mit den CRM-Daten und bietet mehr Preismodelle als jeder Wettbewerber: pro Konversation, pro Aktion über Flex Credits, pro Nutzer und seit Juli 2026 pro Lösung mit Help Agent.

**Unterm Strich**

- **Geeignet für:** Organisationen, die sich bereits auf die Salesforce Service Cloud festgelegt haben
- **Nicht geeignet für:** Teams, die ihre erste Support-Plattform oder ein schnelles Pilotprojekt suchen
- **Preis ab:** 2 $ pro Konversation
- **Der Haken:** Der Tarif zu 2 $ pro Konversation wird abgerechnet, ob das Anliegen gelöst wurde oder nicht, und die Preise haben sich wiederholt geändert.

## So setzt sich die Punktzahl zusammen

**Punktzahl: 5,9/10**

| Kriterium | Gewichtung | Stufe | Was das bedeutet |
| --- | --- | --- | --- |
| Preistransparenz | 25% | 3/5 | Einige Preise sind öffentlich, doch ein wesentlicher Teil der Rechnung – etwa Plattformgebühr, Nutzungspreis oder Mindestabnahme – ist nur auf Anfrage erhältlich oder nicht definiert. |
| Leistungsnachweise | 25% | 4/5 | Zahlen namentlich genannter Kunden aus veröffentlichten Fallstudien. |
| Zugang und Zeit bis zum Pilotprojekt | 20% | 3/5 | Nur über den Vertrieb, aber ein Pilotprojekt oder Livegang innerhalb weniger Wochen ist dokumentiert. |
| Kanal- und Sprachabdeckung | 15% | 2/5 | Chat plus ein weiterer Kanal oder eingeschränkte Sprach- und Integrationsunterstützung. |
| Kontrolle und Compliance | 15% | 2/5 | Die Übergabe an einen Menschen ist dokumentiert, sonst kaum etwas. |

> **Bewertet nach einem öffentlichen Raster, mit Quellen zum Nachlesen.** Jede Punktzahl auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Preistransparenz, Leistungsnachweise, Zugang, Abdeckung und Kontrolle. Jeder Preis und jeder Prozentwert stammt aus einer einzigen Produktdatenbank und ist mit seiner Quelle verlinkt – so stimmt jede Seite mit jeder anderen überein. Bewertungsraster v1.0 · Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes. [Die vollständige Methode lesen](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Eckdaten

- **Anbieter:** [Salesforce](https://www.salesforce.com/agentforce/)
- **Preismodell:** Gemischt
- **Preis ab:** 2 $ pro Konversation
- **Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk:** Nein — Setzt Salesforce voraus
- **Self-Service-Registrierung:** Nein
- **Kostenlose Testphase:** Ja
- **Kanäle:** Chat, Telefon
- **Sprachen:** Nicht dokumentiert · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Nicht dokumentiert
- **Datenhaltung in der EU:** Ja
- **Compliance:** ISO 42001
- **Integrationen:** Salesforce Service Cloud, Salesforce Knowledge, Data 360
- **Namentlich genannte Kunden:** 1-800Accountant, OpenTable, Datasite, Engine, Fisher & Paykel, reMarkable, PenFed Credit Union, PowerSchool

**Stärken**

- Die Preise sind öffentlich – unter Enterprise-Plattformen eine Seltenheit.
- Namentlich genannte Kunden berichten Ergebnisse: 1-800Accountant 70 %, OpenTable 73 %, Datasite 70 %.
- Bestehende Salesforce-Kunden können über Salesforce Foundations kostenlos einsteigen.

**Schwächen**

- Es setzt die Salesforce-Plattform voraus; einen Weg, es auf einem anderen Helpdesk zu betreiben, haben wir nicht gefunden.
- Auch das Ausprobieren wird gezählt: Sandbox-Aktionen kosten je 16 Credits, und Credits verfallen ohne Übertrag.
- Die Hilfeseite von Salesforce ließ sich bei unserer Recherche nicht laden; die offizielle Definition einer Konversation, die Sprachliste und die Zertifizierungen auf Service-Ebene sind hier deshalb nicht verifiziert.

## Preise

Es gibt vier Möglichkeiten zu bezahlen. Konversationen kosten je 2 $. Flex Credits kosten 500 $ pro 100.000, und eine Standardaktion verbraucht 20 Credits, also rund 0,10 $. Add-ons pro Nutzer beginnen bei 125 $ im Monat. Der neuere Help Agent wird pro Lösung verkauft – laut CIO.com zu 2 $ bei einem Mindestvorabkauf von 1.000 Lösungen; diese beiden Zahlen haben wir auf keiner Salesforce-Seite gefunden.

[Salesforce Agentforce: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/salesforce-agentforce) · [Kostenrechner für KI-Agenten](https://ai-agents.reviews/de/tools/kostenrechner)

## Anbieterangaben und berichtete Ergebnisse

| Berichteter Wert | Quelle | Wer das sagt |
| --- | --- | --- |
| 70 % | 1-800Accountant | Namentlich genannter Kunde |
| 73 % | OpenTable | Namentlich genannter Kunde |
| 70 % | Datasite | Namentlich genannter Kunde |

Salesforce veröffentlicht keine durchschnittliche Lösungsquote. Nach eigenen Angaben hat die eigene Hilfeseite 70 % von 4.300.000 Anfragen gelöst, und namentlich genannte Kunden berichten rund 70 %, in einem Fall gemessen in einer einzigen Spitzenwoche. Im Juli 2026 stellten Analysten von KeyBanc laut CIO.com die Reife des Produkts und seine Verbreitung bei Kunden infrage.

> **Für Käufer in Deutschland** Für KI-Agenten im Kundenservice gilt in Deutschland vor allem EU-Recht: Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung (AI Act), dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen; die Aufsicht führt die Bundesnetzagentur. Hinzu kommen die DSGVO mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und häufig einer Datenschutz-Folgenabschätzung, § 25 TDDDG für Chat-Widgets und die Rechte des Betriebsrats. [KI-Agenten im Kundenservice: die Rechtslage in Deutschland](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/ki-agenten-dsgvo-und-ai-act)

## Fazit

Agentforce ist sinnvoll, wenn Ihre Servicedaten bereits in Salesforce liegen und Sie Leute haben, die den Credit-Verbrauch modellieren können. Die Punktzahl hier wird zum Teil durch das gedrückt, was wir nicht verifizieren konnten, nicht nur durch das, was wir gefunden haben. Für alle anderen ist es ein schwergewichtiger Einstieg.

## Verwandte Seiten

- [Salesforce Agentforce: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/salesforce-agentforce)
- [Salesforce Agentforce vs. Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/salesforce-agentforce-vs-zendesk-ai-agents)

## Häufige Fragen

### Welches Agentforce-Preismodell ist am günstigsten?

Das hängt davon ab, wie viele Aktionen eine Konversation braucht und wie viele Konversationen gelöst werden. Bei rund 0,10 $ pro Aktion kostet eine Konversation mit weniger als zwanzig Aktionen über Flex Credits weniger als die pauschalen 2 $. Modellieren Sie Ihre eigenen Abläufe, bevor Sie sich entscheiden.

### Was bedeutet der Kauf von Fin durch Salesforce für Agentforce?

Salesforce hat im Juni 2026 vereinbart, Fin für rund 3.600.000.000 $ zu übernehmen. Zum Zeitpunkt unserer Prüfung war die Transaktion noch nicht abgeschlossen, und Salesforce hat nicht gesagt, wie die beiden Produkte zusammengeführt werden.

## Quellen

- [Agentforce](https://www.salesforce.com/agentforce/) — Salesforce · 18. September 2026
- [Agentforce pricing](https://www.salesforce.com/agentforce/pricing/) — Salesforce · 18. September 2026
- [Flex Credits Rate Card (21 April 2026)](https://www.salesforce.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/assets/pdf/agentforce/Flex-Credits-Rate-Card-04.21.2026.pdf) — Salesforce · 18. September 2026
- [Agentforce Help Agent announcement](https://www.salesforce.com/news/stories/agentforce-help-agent-announcement/) — Salesforce · 18. September 2026
- [Salesforce unveils AI Help Agent with pay-per-resolution pricing](https://www.cio.com/article/4189183/salesforce-unveils-ai-help-agent-with-pay-per-resolution-pricing.html) — CIO.com · 18. September 2026
- [Agentforce customer success stories](https://www.salesforce.com/news/stories/agentforce-customer-success-stories/) — Salesforce · 18. September 2026
- [Complete guide to Agentforce pricing options](https://www.salesforceben.com/complete-guide-to-agentforce-pricing-options/) — Salesforce Ben · 18. September 2026
- [Agentforce product maturity questioned as KeyBanc cites weak customer traction](https://www.cio.com/article/4198127/salesforces-agentforce-product-maturity-questioned-as-keybanc-cites-weak-customer-traction.html) — CIO.com · 18. September 2026
- [Agentforce Help Agent pay-per-resolution analysis](https://salesforcedevops.net/index.php/2026/06/25/agentforce-help-agent-pay-per-resolution/) — SalesforceDevops.net · 18. September 2026
- [Hyperforce public cloud infrastructure](https://www.salesforce.com/uk/platform/public-cloud-infrastructure/) — Salesforce · 18. September 2026
- [Salesforce achieves ISO 42001 for Agentforce](https://www.salesforce.com/blog/salesforce-iso-42001-agentforce-certification/) — Salesforce · 18. September 2026
- [AI customer service agents](https://www.salesforce.com/service/ai/customer-service-agents/) — Salesforce · 18. September 2026
- [Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/06/15/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-fin/) — Salesforce · 18. September 2026
- [Salesforce Q2 FY27 results](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/08/26/fy27-q2-earnings/) — Salesforce · 18. September 2026

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Canonical: https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/salesforce-agentforce