# Tidio Lyro: Bewertung

> Was Tidio Lyro kostet, worauf die Angaben zur Lösungsquote beruhen, wofür es sich eignet und wofür nicht. Bewertet nach einem veröffentlichten Bewertungsraster, jede Zahl mit Quelle.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von ai-agents.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

Lyro ist Tidios KI-Agent für kleine und mittelgroße E-Commerce-Unternehmen. Er funktioniert als Add-on zu Tidio, eigenständig oder über Lyro Connect auf Zendesk, Intercom und Salesforce. Die Einstiegspreise sind öffentlich, die Daten werden im EWR gehostet, und er unterstützt 48 Sprachen.

**Unterm Strich**

- **Geeignet für:** Kleine Onlineshops, die noch diese Woche starten wollen
- **Nicht geeignet für:** Support per Telefon oder SMS oder Teams, die einen einzigen, einfachen Zähler wollen
- **Preis ab:** 24,17 $ pro Monat
- **Der Haken:** Ein Konversations-Thread wird nach 15 Minuten Inaktivität geschlossen – ein Besucher, der zurückkommt, wird also erneut abgerechnet –, und das kostenlose Kontingent wird nie zurückgesetzt.

## So setzt sich die Punktzahl zusammen

**Punktzahl: 7,9/10**

| Kriterium | Gewichtung | Stufe | Was das bedeutet |
| --- | --- | --- | --- |
| Preistransparenz | 25% | 3/5 | Einige Preise sind öffentlich, doch ein wesentlicher Teil der Rechnung – etwa Plattformgebühr, Nutzungspreis oder Mindestabnahme – ist nur auf Anfrage erhältlich oder nicht definiert. |
| Leistungsnachweise | 25% | 4/5 | Zahlen namentlich genannter Kunden aus veröffentlichten Fallstudien. |
| Zugang und Zeit bis zum Pilotprojekt | 20% | 5/5 | Self-Service-Registrierung oder Testphase, und das Produkt läuft auf dem Helpdesk, den Sie bereits nutzen. |
| Kanal- und Sprachabdeckung | 15% | 4/5 | Chat, E-Mail sowie Telefon- oder Messaging-Kanäle, mit 30 oder mehr Sprachen. |
| Kontrolle und Compliance | 15% | 4/5 | Übergabe, Leitplanken und Werkzeuge für Probeläufe oder Simulationen; SOC 2 oder ISO 27001; ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach DSGVO. |

> **Bewertet nach einem öffentlichen Raster, mit Quellen zum Nachlesen.** Jede Punktzahl auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Preistransparenz, Leistungsnachweise, Zugang, Abdeckung und Kontrolle. Jeder Preis und jeder Prozentwert stammt aus einer einzigen Produktdatenbank und ist mit seiner Quelle verlinkt – so stimmt jede Seite mit jeder anderen überein. Bewertungsraster v1.0 · Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes. [Die vollständige Methode lesen](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Eckdaten

- **Anbieter:** [Tidio](https://www.tidio.com/ai-agent/)
- **Preismodell:** Pro Konversation
- **Preis ab:** 24,17 $ pro Monat
- **Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk:** Ja
- **Self-Service-Registrierung:** Ja
- **Kostenlose Testphase:** Ja
- **Kanäle:** Chat, E-Mail, WhatsApp, Social Messaging
- **Sprachen:** 48+ Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- **Datenhaltung in der EU:** Ja
- **Compliance:** SOC 2 Type II, GDPR
- **Integrationen:** Shopify, WooCommerce, Zendesk, Intercom, Salesforce
- **Namentlich genannte Kunden:** Borrowell, Under Armour, The Body Shop, Dermalogica, Stanley, Jaguar, ADT, Endeksa

**Stärken**

- Self-Service mit einer Testphase von 7 Tagen, und er kann auf Helpdesks laufen, die Sie bereits nutzen.
- Datenhosting im EWR, SOC 2 Type II, Deutsch und Spanisch werden unterstützt.
- Der Premium-Tarif bietet eine garantierte Lösungsquote von 50 % und eine Abrechnung pro Lösung.

**Schwächen**

- Drei getrennte Zähler: Lyro-Konversationen, Konversationen mit Menschen und Flows.
- Bei E-Mail gibt es nur eine erste KI-Antwort; Telefon und SMS fehlen.
- Die Marketingseite wirbt mit HIPAA-Konformität, während es laut Hilfecenter noch keine formale Dokumentation gibt.

## Preise

Lyro beginnt bei 32,50 $ im Monat für 50 Konversationen, mit Paketen bis 1.000; Tidio selbst wirbt mit „ab 0,50 $ pro Konversation“. Tidio-Tarife beginnen bei 24,17 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung, und Plus ist ab 300 $ im Monat zuzüglich Nutzung gelistet. Premium gibt es auf Anfrage ab 3.000 Konversationen.

[Tidio Lyro: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/tidio-lyro) · [Kostenrechner für KI-Agenten](https://ai-agents.reviews/de/tools/kostenrechner)

## Anbieterangaben und berichtete Ergebnisse

| Berichteter Wert | Quelle | Wer das sagt |
| --- | --- | --- |
| 67 % | Tidio | Anbieterangabe |
| 58 % | Tidio's own support team | Namentlich genannter Kunde |
| 83 % | Borrowell | Namentlich genannter Kunde |

Tidio veröffentlicht eine durchschnittliche Lösungsquote von 67 % und bei den leistungsstärksten Einrichtungen Lösungsquoten von bis zu 90 %; eine Mitteilung von 2025 nannte einen Durchschnitt von 64 %. Einen Durchschnitt zu veröffentlichen ist mehr, als mehrere Wettbewerber tun: Zendesk und Forethought nennen nur Obergrenzen („bis zu“), Sierra, Gladly und Salesforce gar keinen Durchschnitt. Wie alle Herstellerangaben auf dieser Website ist auch Tidios Durchschnitt nicht unabhängig bestätigt. Das eigene Support-Team berichtet 58 %, der Kunde Borrowell 83 %.

> **Für Käufer in Deutschland** Für KI-Agenten im Kundenservice gilt in Deutschland vor allem EU-Recht: Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung (AI Act), dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen; die Aufsicht führt die Bundesnetzagentur. Hinzu kommen die DSGVO mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und häufig einer Datenschutz-Folgenabschätzung, § 25 TDDDG für Chat-Widgets und die Rechte des Betriebsrats. [KI-Agenten im Kundenservice: die Rechtslage in Deutschland](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/ki-agenten-dsgvo-und-ai-act)

## Fazit

Lyro schneidet gut ab, weil sich ein kleines Team registrieren, das Produkt mit echtem Aufkommen ausprobieren und den größten Teil der Rechnung vorab sehen kann. Die 15-Minuten-Regel für Threads und die getrennten Zähler sollten Sie durchrechnen, bevor Sie sich auf ein Paket festlegen.

## Verwandte Seiten

- [Tidio Lyro: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/tidio-lyro)
- [Die besten Alternativen zu Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/de/alternativen/tidio-lyro)
- [Intercom Fin vs. Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/intercom-fin-vs-tidio-lyro)
- [Tidio Lyro vs. Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/tidio-lyro-vs-zendesk-ai-agents)
- [Tidio Lyro vs. Gladly AI](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/tidio-lyro-vs-gladly)
- [Tidio Lyro vs. Freshworks Freddy AI Agent](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/tidio-lyro-vs-freshworks-freddy)
- [Tidio Lyro vs. HubSpot Customer Agent](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/tidio-lyro-vs-hubspot-customer-agent)

## Häufige Fragen

### Wie wird eine Lyro-Konversation gezählt?

Jeder Thread, in dem Lyro mindestens eine Antwort sendet, zählt. Threads werden nach 15 Minuten Inaktivität geschlossen, ein zurückkehrender Besucher beginnt also eine neue kostenpflichtige Konversation.

### Kann ich Lyro ohne Tidios Live-Chat nutzen?

Ja. Tidio bietet Lyro eigenständig an und über Lyro Connect auch auf Zendesk, Intercom und Salesforce.

## Quellen

- [Lyro AI Agent](https://www.tidio.com/ai-agent/) — Tidio · 18. September 2026
- [Tidio pricing](https://www.tidio.com/pricing/) — Tidio · 18. September 2026
- [The Lyro AI agent limit](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/13924459295900-The-Lyro-AI-agent-limit) — Tidio Help Center · 18. September 2026
- [Lyro, the conversational AI agent](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9003475527196-Lyro-the-conversational-AI-agent) — Tidio Help Center · 18. September 2026
- [Lyro multilanguage support](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support) — Tidio Help Center · 18. September 2026
- [Privacy policy and GDPR compliance](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/5462910440220-Privacy-Policy-and-GDPR-Compliance) — Tidio Help Center · 18. September 2026
- [Lyro: build and integrate](https://www.tidio.com/ai-agent/build-and-integrate/) — Tidio · 18. September 2026
- [Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025)](https://www.tidio.com/blog/lyro-achieves-best-resolution-rates-in-industry/) — Tidio · 18. September 2026
- [Borrowell case study](https://www.tidio.com/blog/borrowell-case-study/) — Tidio · 18. September 2026
- [Tidio support team achieves 58% automation with Lyro](https://www.tidio.com/blog/lyro-case-study/) — Tidio · 18. September 2026
- [Tidio earns SOC 2 Type 2 certification (14 October 2025)](https://www.einpresswire.com/article/858163495/tidio-earns-soc-2-type-2-certification-strengthening-trust-in-its-ai-powered-customer-service-platform) — EIN Presswire · 18. September 2026
- [About Tidio](https://www.tidio.com/about/) — Tidio · 18. September 2026

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Canonical: https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/tidio-lyro