# Anbieter versprechen 70 % Lösungsquote. Wir prüfen, was ihre Kunden berichten.

> Unabhängige Bewertungen von KI-Agenten für den Kundenservice. Lösungsquoten laut Anbieter neben den Werten namentlich genannter Kunden, echte Preise einschließlich dessen, was abgerechnet wird, und Punktzahlen nach einem veröffentlichten Bewertungsraster.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von ai-agents.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

| Produkt | Vom Anbieter angegebene Lösungsquote | Berichteter Wert |
| --- | --- | --- |
| Intercom Fin | 76 % | 50,8 % (Anthropic); 45–65 % (Lightspeed Commerce) |
| Tidio Lyro | 67 % | 58 % (Tidio's own support team); 83 % (Borrowell) |
| Freshworks Freddy AI Agent | 65 % (Deflection, nicht Lösung) | 30 % (Hobbycraft) |
| HubSpot Customer Agent | 70 % | 60 % (Sesame HR (Q2 2026 earnings call)); 85 % (Synergym) |
| Zendesk AI Agents | bis zu 80 % | 50 % (Babbel); 66 % (Hello Sugar); 80 % (TeamSystem); 80 % (Action Property Management) |
| Ada | 84 % | 45 % (Betsson); 70 % (Life360); 70 % (Epos Now); 75 % (Cebu Pacific) |
| Help Scout AI Answers | 73,2 % | 15 % (eCatholic (share of all conversations)); 85–90 % (AIHR (AI-handled conversations, test period)) |
| Gladly AI | — | 37 % (Breeze Airways); 68 % (The Black Tux); 59 % (KUHL (email inquiries)); 60 % (Ollie) |
| Sierra | — | 70 % (WeightWatchers); 70 % (Singtel); 77 % (Wilson); 80 % (Airtable) |
| Salesforce Agentforce | — | 70 % (1-800Accountant); 73 % (OpenTable); 70 % (Datasite) |
| Decagon | 80 % (Deflection, nicht Lösung) | 70 % (Chime); 80 % (Duolingo) |
| Forethought | bis zu 98 % | 60 % (YAZIO (at launch)); 80 % (YAZIO (after tuning)); 87 % (Grammarly) |

_Keine dieser Zahlen haben wir selbst gemessen. Die Anbieter definieren „Lösung“ unterschiedlich, die Werte sind daher nicht direkt vergleichbar. Jeder Wert ist in der Bewertung des jeweiligen Produkts mit seiner Quelle verlinkt._

> **Bewertet nach einem öffentlichen Raster, mit Quellen zum Nachlesen.** Jede Punktzahl auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Preistransparenz, Leistungsnachweise, Zugang, Abdeckung und Kontrolle. Jeder Preis und jeder Prozentwert stammt aus einer einzigen Produktdatenbank und ist mit seiner Quelle verlinkt – so stimmt jede Seite mit jeder anderen überein. Bewertungsraster v1.0 · Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes. [Die vollständige Methode lesen](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

**Empfehlungen in Kürze**

- **Sie wollen einen Preis, den Sie heute schon ausrechnen können:** [Intercom Fin](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/intercom-fin) — 0,99 $ pro Ergebnis, eine vollständige öffentliche Preisliste und eine kostenlose Testphase. Beachten Sie, dass Schweigen und konfigurierte Übergaben abgerechnet werden.
- **Sie betreiben einen kleinen Onlineshop:** [Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/tidio-lyro) — Self-Service, im EWR gehostet und mit offenen Preisen. Rechnen Sie vorher die 15-Minuten-Regel für Threads durch.
- **Sie nutzen Zendesk:** [Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/zendesk-ai-agents) — abgerechnet werden nur geprüfte Lösungen. Lassen Sie sich den unveröffentlichten Preis pro Lösung schriftlich geben.
- **Sie sind ein Großunternehmen:** [Ada](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/ada) — der Enterprise-Agent mit den meisten öffentlichen Belegen, darunter Vertragsdaten aus 114 Käufen.

## Die Rangliste

Bewertet nach fünf veröffentlichten Kriterien. Die Punktzahl bewertet, was ein Käufer vor der Unterschrift überprüfen kann, nicht die Leistung im Praxiseinsatz.

| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk | Self-Service-Registrierung | Datenhaltung in der EU | Geeignet für |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Intercom Fin](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/intercom-fin) | 9,1 | Pro Lösung | 0,99 $ pro Lösung | Ja | Ja | Ja | Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können |
| [Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/tidio-lyro) | 7,9 | Pro Konversation | 24,17 $ pro Monat | Ja | Ja | Ja | Kleine Onlineshops, die noch diese Woche starten wollen |
| [Freshworks Freddy AI Agent](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/freshworks-freddy) | 7,7 | Agentenplätze plus Nutzung | 0,49 $ pro Sitzung | Nein | Ja | Ja | Kleine und mittelgroße Teams, die bereits Freshdesk nutzen |
| [HubSpot Customer Agent](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/hubspot-customer-agent) | 7,7 | Credits | 0,50 $ pro Lösung | Nein | Ja | Ja | Unternehmen, die bereits HubSpot Professional oder Enterprise nutzen |
| [Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/zendesk-ai-agents) | 7,5 | Agentenplätze plus Nutzung | 55 $ pro Agentenplatz und Monat | Nein | Ja | Ja | Teams, deren Support bereits auf Zendesk läuft |
| [Ada](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/ada) | 7,4 | Nur auf Anfrage | geschätzt 36.079 $ pro Jahr | Ja | Nein | Ja | Mittelständische und große Teams, die einen Agenten auf ihrem bestehenden Helpdesk wollen |
| [Help Scout AI Answers](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/help-scout-ai-answers) | 6,8 | Agentenplätze plus Nutzung | 0,75 $ pro Lösung | Nein | Ja | Nein | Kleine Help-Scout-Teams mit einer guten Wissensdatenbank |
| [Gladly AI](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/gladly) | 6,6 | Gemischt | 1,50 $ pro Lösung | Ja | Ja | Nicht dokumentiert | Shopify-Händler und Consumer-Marken |
| [Sierra](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/sierra) | 6,2 | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Sehr große Consumer-Marken, die eine vom Anbieter betreute Umsetzung wollen |
| [Salesforce Agentforce](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/salesforce-agentforce) | 5,9 | Gemischt | 2 $ pro Konversation | Nein | Nein | Ja | Organisationen, die sich bereits auf die Salesforce Service Cloud festgelegt haben |
| [Decagon](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/decagon) | 5,8 | Nur auf Anfrage | geschätzt 105.000 $ pro Jahr | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Großunternehmen mit hohem Volumen und sechsstelligem Budget |
| [Forethought](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/forethought) | 5,6 | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Ja | Nein | Nein | Teams, die eine Agentenschicht über mehrere Support-Systeme hinweg wollen |

## Bewertungen

- [Intercom Fin: Bewertung](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/intercom-fin)
- [Tidio Lyro: Bewertung](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/tidio-lyro)
- [Freshworks Freddy AI Agent: Bewertung](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/freshworks-freddy)
- [HubSpot Customer Agent: Bewertung](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/hubspot-customer-agent)
- [Zendesk AI Agents: Bewertung](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/zendesk-ai-agents)
- [Ada: Bewertung](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/ada)
- [Help Scout AI Answers: Bewertung](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/help-scout-ai-answers)
- [Gladly AI: Bewertung](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/gladly)
- [Sierra: Bewertung](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/sierra)
- [Salesforce Agentforce: Bewertung](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/salesforce-agentforce)
- [Decagon: Bewertung](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/decagon)
- [Forethought: Bewertung](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/forethought)

## Direkte Vergleiche

- [Intercom Fin vs. Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/intercom-fin-vs-zendesk-ai-agents)
- [Decagon vs. Sierra](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/decagon-vs-sierra)
- [Intercom Fin vs. Decagon](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/intercom-fin-vs-decagon)
- [Ada vs. Intercom Fin](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/ada-vs-intercom-fin)
- [Salesforce Agentforce vs. Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/salesforce-agentforce-vs-zendesk-ai-agents)
- [Intercom Fin vs. Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/de/vergleich/intercom-fin-vs-tidio-lyro)

## Alternativen

- [Die besten Alternativen zu Intercom Fin](https://ai-agents.reviews/de/alternativen/intercom-fin)
- [Die besten Alternativen zu Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/de/alternativen/tidio-lyro)
- [Die besten Alternativen zu Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/de/alternativen/zendesk-ai-agents)
- [Die besten Alternativen zu Ada](https://ai-agents.reviews/de/alternativen/ada)
- [Die besten Alternativen zu Sierra](https://ai-agents.reviews/de/alternativen/sierra)
- [Die besten Alternativen zu Decagon](https://ai-agents.reviews/de/alternativen/decagon)

## Preise erklärt

- [Intercom Fin: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/intercom-fin)
- [Tidio Lyro: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/tidio-lyro)
- [Freshworks Freddy AI Agent: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/freshworks-freddy)
- [HubSpot Customer Agent: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/hubspot-customer-agent)
- [Zendesk AI Agents: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/zendesk-ai-agents)
- [Ada: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/ada)
- [Help Scout AI Answers: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/help-scout-ai-answers)
- [Gladly AI: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/gladly)
- [Sierra: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/sierra)
- [Salesforce Agentforce: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/salesforce-agentforce)
- [Decagon: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/decagon)
- [Forethought: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/forethought)

## Ratgeber

- [Was zählt als gelöste Anfrage?](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/was-zaehlt-als-loesung)
- [Lösungsquote vs. Deflection-Rate](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/loesungsquote-vs-deflection-rate)
- [Preis pro Lösung vs. Preis pro Agentenplatz](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/preis-pro-loesung-vs-pro-platz)
- [So führen Sie ein Pilotprojekt mit einem KI-Agenten durch](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/ki-agent-pilotprojekt)
- [Agentischer Kundenservice erklärt](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/agentischer-kundenservice-erklaert)
- [Ausschreibungs-Checkliste (RFP) für KI-Agenten](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/ki-agent-ausschreibung-checkliste)
- [KI-Agenten im Kundenservice: die Rechtslage in Deutschland](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/ki-agenten-dsgvo-und-ai-act)

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Canonical: https://ai-agents.reviews/de