# Ausschreibungs-Checkliste (RFP) für KI-Agenten

> Dreißig Fragen an jeden Anbieter von KI-Agenten für den Kundenservice, gegliedert nach Preisen, Leistungsnachweisen, Einführung, Abdeckung sowie Kontrolle und Compliance – damit sich die Antworten direkt vergleichen lassen.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von ai-agents.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

Schicken Sie jedem Anbieter dieselben Fragen und bitten Sie um schriftliche Antworten. Die fünf Gruppen unten entsprechen den fünf Kriterien in [unserem Bewertungsraster](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir) – so können Sie die Antworten auf dieselbe Weise bewerten, wie wir die öffentliche Dokumentation bewerten.

## Preise und Vertrag

1. Was ist die Abrechnungseinheit, und wie lautet ihre genaue schriftliche Definition?
2. Zählt das Schweigen des Kunden als Lösung? Nach welcher Frist?
3. Werden Übergaben, abgebrochene Konversationen, Spam oder Testkonversationen abgerechnet?
4. Wie hoch ist die Mindestabnahme, und werden ungenutzte Einheiten übertragen oder verfallen sie?
5. Wie hoch ist der Preis für Mehrverbrauch, und wird Mehrverbrauch automatisch abgerechnet?
6. Welche weiteren Produkte oder Agentenplätze müssen wir kaufen, damit der Agent funktioniert?
7. Können wir eine Stichprobe abgerechneter Lösungen prüfen, und wie werden Fehler gutgeschrieben?

## Leistungsnachweise

1. Wie hoch ist Ihre durchschnittliche Lösungsquote, wie ist sie definiert, und auf welchen Zeitraum bezieht sie sich?
2. Können Sie Ergebnisse von drei namentlich genannten Kunden mit einem Ticketmix wie unserem vorlegen?
3. Welche Zufriedenheitswerte erzielen diese Kunden bei KI-bearbeiteten Konversationen?
4. Wie messen Sie falsche Antworten, und wie hoch ist die Quote?
5. Welcher Anteil der gelösten Konversationen wird innerhalb von sieben Tagen wieder geöffnet?

## Einführung und Zugang

1. Können wir vor einer Vertragsbindung ein bezahltes Pilotprojekt mit unseren eigenen Tickets durchführen? Wie lange?
2. Läuft der Agent auf unserem bestehenden Helpdesk, oder müssen wir migrieren?
3. Wie lange dauert es üblicherweise bis zum Livegang, und was brauchen Sie von unserem Team?
4. Wer übernimmt die Konfiguration: wir, Sie oder ein Partner? Was kostet das?
5. Wie prüfen wir eine Änderung, bevor Kunden sie zu sehen bekommen?

## Abdeckung

1. Welche Kanäle werden nativ unterstützt, und für welche braucht es einen Drittanbieter?
2. Welche Sprachen werden unterstützt – getrennt nach Chat, E-Mail und Telefon?
3. In welchen unserer Systeme kann der Agent Aktionen ausführen, und über welche Art von Integration?
4. Welche Grenzen sind dokumentiert: Anhänge, Bilder, lange Konversationen?

## Kontrolle und Compliance

1. Wie legen wir Regeln dafür fest, was der Agent sagen und tun darf und was nicht?
2. Wie funktioniert die Übergabe an einen Menschen, und welchen Kontext erhält der Mitarbeiter?
3. Gibt es ein vollständiges Protokoll aller KI-Konversationen und -Aktionen, und wie lange wird es aufbewahrt?
4. Wo werden unsere Daten gespeichert, und können wir die Region wählen?
5. Welche Unterauftragsverarbeiter, einschließlich der Modellanbieter, verarbeiten unsere Daten – und wo?
6. Werden unsere Daten zum Training von Modellen verwendet? Gilt bei den Modellanbietern Zero Data Retention?
7. Welche Zertifizierungen haben Sie, und können wir die aktuellen Berichte einsehen?
8. Unterzeichnen Sie unseren Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und, falls wir es benötigen, ein BAA (Business Associate Agreement nach US-HIPAA)?
9. Wie macht das Produkt für Kunden erkennbar, dass sie mit einer KI sprechen?

> Die rechtlichen Fragen unterscheiden sich von Land zu Land. Die für Sie geltende Ausgabe finden Sie unter [KI-Agenten im Kundenservice und das Recht](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/ki-agenten-dsgvo-und-ai-act).

> **Bewertet nach einem öffentlichen Raster, mit Quellen zum Nachlesen.** Jede Punktzahl auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Preistransparenz, Leistungsnachweise, Zugang, Abdeckung und Kontrolle. Jeder Preis und jeder Prozentwert stammt aus einer einzigen Produktdatenbank und ist mit seiner Quelle verlinkt – so stimmt jede Seite mit jeder anderen überein. Bewertungsraster v1.0 · Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes. [Die vollständige Methode lesen](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Weiterlesen

- [Was zählt als gelöste Anfrage?](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/was-zaehlt-als-loesung)
- [Lösungsquote vs. Deflection-Rate](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/loesungsquote-vs-deflection-rate)
- [Preis pro Lösung vs. Preis pro Agentenplatz](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/preis-pro-loesung-vs-pro-platz)
- [So führen Sie ein Pilotprojekt mit einem KI-Agenten durch](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/ki-agent-pilotprojekt)
- [Die besten KI-Agenten für den Kundenservice 2026](https://ai-agents.reviews/de/beste/ki-kundenservice-agenten)

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Canonical: https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/ki-agent-ausschreibung-checkliste