# So bewerten wir

> Unsere Methode im Detail: woher die Fakten stammen, wie das fünfteilige Bewertungsraster daraus eine Punktzahl macht, was die Punktzahl nicht aussagt und was wir bisher nicht in der Praxis erprobt haben.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von ai-agents.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

**Das Wichtigste in Kürze**

- Wir bewerten Produkte nach **fünf veröffentlichten Kriterien** – mit Regeln, die jeder anwenden und nachprüfen kann.
- Jeder Preis und jeder Prozentwert wird **ein einziges Mal** gespeichert, mit Quelle und Abrufdatum, und jede Seite in jeder Sprache entsteht aus diesem Datensatz.
- Wir trennen, was ein **Anbieter behauptet**, von dem, was ein **namentlich genannter Kunde oder eine dritte Quelle berichtet**.
- **Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt.** Keine Seite dieser Website behauptet oder suggeriert etwas anderes.
- Es gibt hier **keine Affiliate-Links, keine bezahlten Platzierungen und keine gesponserten Ranglisten**.

## Was wir tun – und was wir noch nicht tun

Die meisten Listen der „besten KI-Agenten“ entstehen aus Marketingseiten der Anbieter und aus anderen Listen – und werden dann als Test ausgegeben. Wir halten das für das Kernproblem dieser Produktkategorie und beginnen deshalb damit, unsere eigene Arbeit genau zu beschreiben.

**Was wir heute tun:** Desk-Research. Wir lesen Preisseiten, Dokumentation, Sicherheitsseiten und Vertragsbedingungen der Anbieter, veröffentlichte Fallstudien namentlich genannter Kunden sowie unabhängige Berichterstattung und Einkaufsdaten. Wir halten fest, was jede Quelle sagt, verlinken sie und bewerten Produkte danach, wie viel ein Käufer vor der Unterschrift überprüfen kann.

**Was wir noch nicht tun:** Praxistests. Wir haben diese Agenten nicht mit einem einheitlichen Ticketsatz geprüft. Deshalb veröffentlichen wir keine selbst gemessenen Lösungsquoten und vergeben dafür auch keine Punkte. Sobald sich das ändert, steht es auf dieser Seite und in den Änderungen, und die Ergebnisse werden vollständig veröffentlicht.

## Woher unsere Fakten stammen

1. **Preisseiten, Dokumentation und Vertragsbedingungen des Anbieters selbst** – für dessen Preise, Abrechnungsdefinitionen, Kanäle, Sprachen, Hosting und Zertifizierungen.
2. **Fallstudien, die den Kunden beim Namen nennen** – für Ergebnisse aus dem Produktivbetrieb, gelesen in dem Wissen, dass die Anbieter auswählen, welche Kunden sie veröffentlichen.
3. **Unabhängige Berichterstattung und Daten** – etablierte Presse, Analystenstudien und Einkaufsdaten, die zeigen, was Käufer tatsächlich bezahlt haben.

> **Eine Regel, von der wir nicht abweichen:** Inhalte eines Anbieters belegen ausschließlich etwas über dessen eigenes Produkt. Den Blogbeitrag eines Anbieters verwenden wir nicht als Quelle für den Preis oder die Leistung eines Wettbewerbers. Gibt es keine andere Quelle, sagen wir das direkt neben der Zahl – oder wir lassen die Zahl weg.

Finden wir für etwas keine Quelle, steht auf der Seite „nicht dokumentiert“, statt dass wir raten. Schätzungen sind als Schätzungen gekennzeichnet, mit dem Namen dessen, der sie abgegeben hat.

## Eine Produktdatenbank, damit sich Seiten nicht widersprechen können

Bewertungsportale nennen in einer Rangliste oft einen Preis und im Vergleich einen anderen, weil jeder Artikel für sich geschrieben wurde. Hier liegt jeder Fakt in einem einzigen Produktdatensatz, mit Quelle und Abrufdatum. Bewertungen, Preisseiten, Vergleiche, der Kostenrechner und alle vier Sprachausgaben werden aus diesem Datensatz erzeugt. Ändert ein Anbieter einen Preis, ändern wir ihn einmal, und jede Seite aktualisiert sich.

Preise zeigen wir in der Währung, in der der Anbieter sie veröffentlicht – in dieser Kategorie fast immer US-Dollar. Wir rechnen sie nicht um, denn zu einem erfundenen Wechselkurs kann niemand kaufen.

## So entsteht die Punktzahl

Das Bewertungsraster v1.0 hat fünf Kriterien. Jedes Produkt erhält für jedes Kriterium eine Stufe von 1 bis 5, nach den unten stehenden schriftlichen Regeln. Die Stufe wird mit der Gewichtung des Kriteriums multipliziert, die Ergebnisse werden zu einer Punktzahl von maximal 10 addiert. Weil die Regeln öffentlich sind, können Sie jede Punktzahl selbst nachprüfen und uns sagen, wenn wir uns geirrt haben.

### Preistransparenz — 25%

Kann ein Käufer die Rechnung ausrechnen, bevor er mit dem Vertrieb spricht?

| Stufe | Was das bedeutet |
| --- | --- |
| 5/5 | Die vollständige Preisliste ist öffentlich, die Abrechnungseinheit ist schriftlich definiert, und Mindestabnahmen oder Regeln für Mehrverbrauch sind genannt. |
| 4/5 | Die Stückpreise sind öffentlich und die Abrechnungseinheit ist definiert, die Gesamtsumme hängt aber von Agentenplätzen oder einem weiteren Produkt ab, das Sie zusätzlich kaufen müssen. |
| 3/5 | Einige Preise sind öffentlich, doch ein wesentlicher Teil der Rechnung – etwa Plattformgebühr, Nutzungspreis oder Mindestabnahme – ist nur auf Anfrage erhältlich oder nicht definiert. |
| 2/5 | Nur auf Anfrage, aber der Anbieter dokumentiert sein Preismodell (zum Beispiel pro Lösung oder pro Ergebnis). |
| 1/5 | Keine Preise und keine öffentliche Beschreibung, wie der Anbieter abrechnet. |

### Leistungsnachweise — 25%

Worauf stützen sich die Angaben zur Lösungsquote?

| Stufe | Was das bedeutet |
| --- | --- |
| 5/5 | Zahlen namentlich genannter Kunden plus unabhängige Daten – etwa aus Presse, Analystenberichten oder Einkaufsdaten –, die ein Käufer der Anbieterangabe gegenüberstellen kann. |
| 4/5 | Zahlen namentlich genannter Kunden aus veröffentlichten Fallstudien. |
| 3/5 | Eine Anbieterzahl mit veröffentlichter Definition oder Methodik, aber ohne namentlich genannte Kunden. |
| 2/5 | Eine plakative Zahl des Anbieters, ohne Definition, wie sie gemessen wird. |
| 1/5 | Keine Leistungszahlen veröffentlicht. |

### Zugang und Zeit bis zum Pilotprojekt — 20%

Wie schnell kann ein Team das Produkt an echten Tickets ausprobieren?

| Stufe | Was das bedeutet |
| --- | --- |
| 5/5 | Self-Service-Registrierung oder Testphase, und das Produkt läuft auf dem Helpdesk, den Sie bereits nutzen. |
| 4/5 | Self-Service-Registrierung oder Testphase, aber nur auf dem eigenen Helpdesk oder der eigenen Plattform des Anbieters. |
| 3/5 | Nur über den Vertrieb, aber ein Pilotprojekt oder Livegang innerhalb weniger Wochen ist dokumentiert. |
| 2/5 | Nur über den Vertrieb, mit einer Implementierung über mehrere Monate. |
| 1/5 | Nur über den Enterprise-Vertrieb, mit berichteten Mindestverträgen im sechsstelligen Bereich. |

### Kanal- und Sprachabdeckung — 15%

Funktioniert es dort, wo Ihre Kunden sind?

| Stufe | Was das bedeutet |
| --- | --- |
| 5/5 | Chat, E-Mail, Telefon und Messaging; 40 oder mehr Sprachen einschließlich Deutsch und Spanisch; Integrationen mit den großen Helpdesks, CRM-Systemen und Commerce-Plattformen. |
| 4/5 | Chat, E-Mail sowie Telefon- oder Messaging-Kanäle, mit 30 oder mehr Sprachen. |
| 3/5 | Chat und E-Mail, die wichtigsten Sprachen und die gängigen Helpdesks. |
| 2/5 | Chat plus ein weiterer Kanal oder eingeschränkte Sprach- und Integrationsunterstützung. |
| 1/5 | Ein Kanal, nur wenige dokumentierte Sprachen oder Integrationen. |

### Kontrolle und Compliance — 15%

Können Sie steuern, was der Agent sagt – und es im Nachhinein belegen?

| Stufe | Was das bedeutet |
| --- | --- |
| 5/5 | Alles aus Stufe 4, dazu dokumentierte Datenhaltung in der EU sowie Berichte oder Audit-Trails für KI-Antworten. |
| 4/5 | Übergabe, Leitplanken und Werkzeuge für Probeläufe oder Simulationen; SOC 2 oder ISO 27001; ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach DSGVO. |
| 3/5 | Übergabe und Inhaltskontrollen sind dokumentiert, dazu SOC 2 oder ISO 27001. |
| 2/5 | Die Übergabe an einen Menschen ist dokumentiert, sonst kaum etwas. |
| 1/5 | Weder eine Übergabe an einen Menschen noch Leitplanken oder Sicherheitszertifizierungen sind dokumentiert. |

### Die Rangliste

| Produkt | Preistransparenz | Leistungsnachweise | Zugang und Zeit bis zum Pilotprojekt | Kanal- und Sprachabdeckung | Kontrolle und Compliance | Punktzahl |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Intercom Fin](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/intercom-fin) | 5/5 | 4/5 | 4/5 | 5/5 | 5/5 | **9,1** |
| [Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/tidio-lyro) | 3/5 | 4/5 | 5/5 | 4/5 | 4/5 | **7,9** |
| [Freshworks Freddy AI Agent](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/freshworks-freddy) | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 3/5 | **7,7** |
| [HubSpot Customer Agent](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/hubspot-customer-agent) | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 3/5 | 4/5 | **7,7** |
| [Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/zendesk-ai-agents) | 3/5 | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 4/5 | **7,5** |
| [Ada](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/ada) | 2/5 | 5/5 | 3/5 | 4/5 | 5/5 | **7,4** |
| [Help Scout AI Answers](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/help-scout-ai-answers) | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 1/5 | 3/5 | **6,8** |
| [Gladly AI](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/gladly) | 3/5 | 4/5 | 4/5 | 3/5 | 2/5 | **6,6** |
| [Sierra](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/sierra) | 2/5 | 4/5 | 2/5 | 4/5 | 4/5 | **6,2** |
| [Salesforce Agentforce](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/salesforce-agentforce) | 3/5 | 4/5 | 3/5 | 2/5 | 2/5 | **5,9** |
| [Decagon](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/decagon) | 2/5 | 4/5 | 1/5 | 4/5 | 4/5 | **5,8** |
| [Forethought](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/forethought) | 2/5 | 4/5 | 2/5 | 3/5 | 3/5 | **5,6** |

## Behauptet oder berichtet

Jeder Anbieter in dieser Kategorie wirbt mit einer Lösungsquote, und die Zahlen sind nicht vergleichbar. Manche zählen jede Konversation als gelöst, die der Kunde abbricht; andere verlangen, dass der Kunde die Lösung bestätigt. Wo immer wir eine Leistungszahl zeigen, kennzeichnen wir deshalb, von wem sie stammt:

- **Anbieterangabe** – eine Zahl aus dem Marketing des Anbieters, meist ein Durchschnitt über alle Kunden.
- **Anbieter, mit veröffentlichter Definition** – der Anbieter erklärt zusätzlich, wie die Zahl gemessen wird.
- **Namentlich genannter Kunde** – ein Wert, den ein namentlich genanntes Unternehmen in einer veröffentlichten Fallstudie berichtet hat.
- **Unabhängige dritte Quelle** – Presse, Analysten oder Einkaufsdaten, die der Anbieter nicht kontrolliert.

Das Messproblem erklären wir in [Was zählt als gelöste Anfrage?](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/was-zaehlt-als-loesung) und [Lösungsquote vs. Deflection-Rate](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/loesungsquote-vs-deflection-rate).

## Was die Punktzahl nicht aussagt

Die Punktzahl zeigt, wie transparent, belegt, zugänglich, breit aufgestellt und steuerbar ein Produkt ist – beurteilt anhand öffentlicher Informationen. Sie sagt **nicht**, welchen Anteil Ihrer Tickets der Agent lösen wird. Das hängt von Ihrer Wissensdatenbank, Ihrem Ticketmix und Ihren Integrationen ab, und herausfinden lässt es sich nur mit einem Pilotprojekt auf Ihren eigenen Daten. Wie das geht, erklärt unser Ratgeber zum [Pilotprojekt mit einem KI-Agenten](https://ai-agents.reviews/de/ratgeber/ki-agent-pilotprojekt).

Das Raster bevorzugt außerdem Produkte, die ein Team schnell ausprobieren und ohne Vertriebsgespräch kalkulieren kann. Das ist Absicht, weil es dem Bedarf der meisten Käufer entspricht. Es bedeutet aber auch, dass reine Enterprise-Plattformen beim Zugang schlechter abschneiden, als ihre Leistungsfähigkeit allein vermuten ließe. Unsere [Enterprise-Liste](https://ai-agents.reviews/de/beste/fuer-grossunternehmen) liest dieselben Daten mit diesem Wissen.

## Geplant: ein Praxistest

Die nächste Version des Bewertungsrasters erhält ein gemessenes Kriterium. Das Protokoll, das wir vor der Durchführung veröffentlichen wollen:

- Ein öffentlicher Satz von 50 Support-Tickets zu Abrechnung, Bestellstatus, Kontozugang, Produktanleitungen und Beschwerden – darunter Fragen, die die Wissensdatenbank nicht beantworten kann.
- Dieselbe Wissensdatenbank in jedem Agenten, der einen Self-Service-Zugang erlaubt.
- Bewertet werden korrekte Lösung, mit Überzeugung gegebene falsche Antworten, angemessene Übergabe an einen Menschen und Einrichtungszeit.
- Vollständige Transkripte und Bewertungsbögen werden veröffentlicht, damit jeder nachbewerten kann.

> **Status:** nicht durchgeführt. Anbieter, die ausschließlich über Vertriebsteams verkaufen, lassen sich ohne ihre Mitwirkung so nicht prüfen; sie werden weiterhin anhand dokumentierter Belege bewertet und entsprechend gekennzeichnet.

## Wie wir Seiten aktuell halten

Jede Seite zeigt drei Daten: wann sie veröffentlicht wurde, wann sie zuletzt aktualisiert wurde und wann ihre Preise und Zahlen zuletzt mit den Quellen abgeglichen wurden. Wir prüfen die Produktdatenbank monatlich und immer dann, wenn ein Anbieter eine Preisänderung ankündigt. Wesentliche Änderungen halten wir in den [Änderungen](https://ai-agents.reviews/de/aenderungen) fest.

## Unabhängigkeit und Finanzierung

Verkauft der Herausgeber ein Produkt in dieser Kategorie, ist dieses Produkt überall, wo es erscheint, als „Produkt des Herausgebers“ gekennzeichnet und wird nach denselben Regeln bewertet wie alles andere. Wir verwenden keine Affiliate-Links, und Links zu Anbietern enthalten keine Tracking-Parameter.

## KI-Unterstützung

Die Seiten werden mit KI-Unterstützung recherchiert und entworfen, auf Grundlage der Quellen, die am Ende jeder Seite aufgeführt sind. Hat eine namentlich genannte Redakteurin oder ein namentlich genannter Redakteur eine Seite geprüft, steht das in der Autorenzeile. Das sagen wir Ihnen lieber offen, als einen erfundenen Namen auf die Seite zu setzen.

## Korrekturen

Ist ein Preis veraltet, ein Fakt falsch oder folgt eine Punktzahl nicht aus den oben genannten Regeln, nutzen Sie den Link „Fehler melden“ auf jeder Seite. Bestätigte Fehler beheben wir in der Produktdatenbank – das korrigiert alle Seiten auf einmal –, und wesentliche Korrekturen vermerken wir in den Änderungen.

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Canonical: https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir