# Decagon vs. Sierra

> Decagon und Sierra im direkten Vergleich: Preismodell, veröffentlichte Preise, Belege für die Lösungsquote, Kanäle, Sprachen und Datenhaltung – mit einer Empfehlung für jeden Käufertyp.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von ai-agents.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

Decagon und Sierra sind die beiden finanzstärksten spezialisierten Plattformen für den Enterprise-Support, und keine von beiden veröffentlicht einen Preis. Sierra hat mehr Zertifizierungen und mehr Messaging-Kanäle; zu Decagon gibt es öffentliche Einkaufsdaten und eine veröffentlichte Liste von Helpdesk-Integrationen. Beide müssen anhand eines Proof of Value und der Vertragsbedingungen beurteilt werden.

Ein Hinweis zu Kundenlogos: Chime wird von beiden Unternehmen als Kunde genannt.

**Unterm Strich**

- Schicken Sie beide durch denselben Proof of Value. Bitten Sie Sierra, das „in den meisten Fällen“ in seinem Versprechen, nichts zu berechnen, zu definieren, und fragen Sie Decagon, ob Ihr Angebot pro Konversation oder pro Lösung gilt.

## Im direkten Vergleich

|  | [Decagon](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/decagon) | [Sierra](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/sierra) |
| --- | --- | --- |
| Punktzahl | **5,8** | **6,2** |
| Preismodell | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage |
| Preis ab | geschätzt 105.000 $ pro Jahr | Nur auf Anfrage |
| Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk | Ja | Ja |
| Self-Service-Registrierung | Nein | Nein |
| Kostenlose Testphase | Nein | Nicht dokumentiert |
| Kanäle | Chat, E-Mail, Telefon | Chat, E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp |
| Sprachen | 70+ Sprachen | 55+ Sprachen |
| Datenhaltung in der EU | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert |
| Compliance | SOC 2, ISO 27001, HIPAA, PCI DSS, GDPR, CCPA | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001, HIPAA, PCI DSS Level 1, FedRAMP High, GDPR, CSA STAR, AIUC-1 |
| Vom Anbieter angegebene Lösungsquote | 80 % (Deflection, nicht Lösung) | — |
| Berichteter Wert | 70 % (Chime) | 70 % (WeightWatchers) |
| Geeignet für | Großunternehmen mit hohem Volumen und sechsstelligem Budget | Sehr große Consumer-Marken, die eine vom Anbieter betreute Umsetzung wollen |

## Wählen Sie Decagon, wenn

- Sie dokumentierte Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Intercom oder Kustomer wollen.
- Ihnen veröffentlichte Einkaufsdaten wichtig sind: ein Medianvertrag von 432.750 $ pro Jahr.
- Sie Simulationen mit verpflichtender menschlicher Freigabe von Änderungen wollen.

## Wählen Sie Sierra, wenn

- Sie FedRAMP High, PCI DSS Level 1 oder ISO 42001 brauchen.
- Sie neben Chat, E-Mail und Telefon auch SMS und WhatsApp brauchen.
- Sie Preise wollen, die an Ergebnisse wie verhinderte Kündigungen geknüpft sind, nicht nur an gelöste Konversationen.

## So setzt sich die Punktzahl zusammen

| Kriterium | Gewichtung | Decagon | Sierra |
| --- | --- | --- | --- |
| Preistransparenz | 25% | 2/5 | 2/5 |
| Leistungsnachweise | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Zugang und Zeit bis zum Pilotprojekt | 20% | 1/5 | 2/5 |
| Kanal- und Sprachabdeckung | 15% | 4/5 | 4/5 |
| Kontrolle und Compliance | 15% | 4/5 | 4/5 |

> **Bewertet nach einem öffentlichen Raster, mit Quellen zum Nachlesen.** Jede Punktzahl auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Preistransparenz, Leistungsnachweise, Zugang, Abdeckung und Kontrolle. Jeder Preis und jeder Prozentwert stammt aus einer einzigen Produktdatenbank und ist mit seiner Quelle verlinkt – so stimmt jede Seite mit jeder anderen überein. Bewertungsraster v1.0 · Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes. [Die vollständige Methode lesen](https://ai-agents.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Rechenbeispiele

| Produkt | 1.000 Konversationen · 50 % gelöst · 3 Plätze | 10.000 Konversationen · 50 % gelöst · 15 Plätze | 100.000 Konversationen · 50 % gelöst · 80 Plätze |
| --- | --- | --- | --- |
| Decagon | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage |
| Sierra | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage |

_Schätzwerte auf Basis veröffentlichter Listenpreise in US-Dollar, geprüft zu dem auf dieser Seite genannten Datum. Steuern, Rabatte, Implementierung und Regeln für Mehrverbrauch sind nicht enthalten._

## Häufige Fragen

### Was kostet mehr, Decagon oder Sierra?

Schätzen lässt sich nur Decagon: Vendr zeigt Verträge von 105.000 $ bis 923.183 $ pro Jahr. Für Sierra haben wir keine Einkaufsdaten gefunden, und Zahlen, die online zu einem der beiden Anbieter kursieren, stammen meist aus Blogs von Wettbewerbern, die wir nicht verwenden.

### Dokumentiert einer der beiden Datenhaltung in der EU?

Von keinem der beiden Unternehmen haben wir eine öffentliche Aussage gefunden. Beide haben Büros und Kunden in Europa – lassen Sie es sich also schriftlich bestätigen.

## Verwandte Seiten

- [Decagon: Bewertung](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/decagon)
- [Decagon: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/decagon)
- [Sierra: Bewertung](https://ai-agents.reviews/de/bewertungen/sierra)
- [Sierra: die Preise erklärt](https://ai-agents.reviews/de/preise/sierra)

## Quellen

- [Decagon homepage](https://decagon.ai) — Decagon · 18. September 2026
- [Decagon integrations](https://decagon.ai/product/integrations) — Decagon · 18. September 2026
- [Decagon Voice](https://decagon.ai/product/voice) — Decagon · 18. September 2026
- [Decagon security](https://decagon.ai/security) — Decagon · 18. September 2026
- [AI customer support setup](https://decagon.ai/blog/ai-customer-support-setup) — Decagon · 18. September 2026
- [What is resolution-based pricing?](https://decagon.ai/glossary/what-is-resolution-based-pricing) — Decagon · 18. September 2026
- [Chime case study](https://decagon.ai/case-studies/chime) — Decagon · 18. September 2026
- [Rituals case study](https://decagon.ai/case-studies/rituals) — Decagon · 18. September 2026
- [Series D announcement](https://decagon.ai/blog/series-d-announcement) — Decagon · 18. September 2026
- [Introducing Duet Autopilot](https://decagon.ai/blog/autopilot) — Decagon · 18. September 2026
- [Decagon AI raises $250M at $4.5B valuation](https://siliconangle.com/2026/01/28/decagon-ai-raises-250m-4-5b-valuation-scale-ai-concierge-platform/) — SiliconANGLE · 18. September 2026
- [Decagon company profile](https://sacra.com/c/decagon/) — Sacra · 18. September 2026
- [Decagon AI pricing (buyer data)](https://www.vendr.com/marketplace/decagon-ai) — Vendr · 18. September 2026
- [Decagon (company)](https://en.wikipedia.org/wiki/Decagon_(company)) — Wikipedia · 18. September 2026
- [Sierra homepage](https://sierra.ai) — Sierra · 18. September 2026
- [Sierra product](https://sierra.ai/product) — Sierra · 18. September 2026
- [Sierra Voice](https://sierra.ai/product/voice) — Sierra · 18. September 2026
- [Agent SDK](https://sierra.ai/product/agent-sdk) — Sierra · 18. September 2026
- [Trust and reliability](https://sierra.ai/product/trust-and-reliability) — Sierra · 18. September 2026
- [Outcome-based pricing for AI agents](https://sierra.ai/blog/outcome-based-pricing-for-ai-agents) — Sierra · 18. September 2026
- [Sierra customers](https://sierra.ai/uk/customers) — Sierra · 18. September 2026
- [WeightWatchers customer story](https://sierra.ai/customers/weightwatchers) — Sierra · 18. September 2026
- [Better customer experiences, built on Sierra (funding announcement)](https://sierra.ai/blog/better-customer-experiences-built-on-sierra) — Sierra · 18. September 2026
- [AI for call centers](https://sierra.ai/blog/ai-for-call-centers) — Sierra · 18. September 2026
- [Sierra achieves AIUC-1 certification](https://sierra.ai/blog/sierra-achieves-aiuc-1-certification) — Sierra · 18. September 2026
- [Sierra company profile](https://sacra.com/c/sierra/) — Sacra · 18. September 2026
- [Sierra raises $950M as the race to own enterprise AI gets serious](https://techcrunch.com/2026/05/04/sierra-raises-950m-as-the-race-to-own-enterprise-ai-gets-serious/) — TechCrunch · 18. September 2026

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