# Las mejores alternativas a Ada

> Las alternativas más sólidas a Ada, clasificadas con un baremo público: cuánto cuesta cada una y cuándo tiene sentido cambiar.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de ai-agents.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

Las mejores alternativas a Ada son Intercom Fin si quieres un precio público y una prueba gratuita, Decagon o Sierra si quieres un desarrollo para grandes empresas dirigido por el proveedor, y los agentes del propio Zendesk si trabajas con Zendesk.

Los equipos suelen buscar más allá de Ada por la falta de transparencia en los precios y porque es la propia IA de Ada la que decide qué resoluciones se facturan.

## Por qué hay equipos que buscan alternativas a Ada

- Quieres ver un precio y probar el producto antes de un proceso comercial.
- No te convence un recuento de resoluciones facturables calificado por el proveedor y basado en muestras.
- Necesitas ISO 27001, que Ada no incluye.

> **Puntuado con un baremo público, a partir de fuentes que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de cinco criterios publicados: transparencia de precios, evidencias de rendimiento, acceso, cobertura y control. Cada precio y cada porcentaje procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. Baremo v1.0 · Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

## Las alternativas, clasificadas

### 1. Intercom Fin — 9,1/10

_Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo_

- **Precio desde:** 0,99 US$ por resolución
- **Modelo de precios:** Por resolución
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Sí
- **Alta autoservicio:** Sí

Fin es el agente de IA de la empresa antes llamada Intercom, que en mayo de 2026 pasó a llamarse Fin. Funciona dentro del helpdesk de Intercom o sobre otro, cobra 0,99 US$ por resultado y documenta sus precios, idiomas y certificaciones mejor que cualquier otro producto que hemos analizado.

> Precios publicados, prueba gratuita e ISO 27001 e ISO 42001.

**La letra pequeña:** Que el cliente no responda durante 24 horas se factura como resolución, y lo mismo ocurre con un traspaso a un agente humano que hayas configurado. Salesforce ha acordado comprar la empresa.

[Leer el análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/intercom-fin) · [Precios explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/intercom-fin) · [Alternativas](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/intercom-fin)

### 2. Zendesk AI Agents — 7,5/10

_Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk_

- **Precio desde:** 55 US$ por puesto y mes
- **Modelo de precios:** Puestos más consumo
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Requiere Zendesk Suite
- **Alta autoservicio:** Sí

Los agentes de IA de Zendesk están integrados en los planes Zendesk Suite y Support. Desde mayo de 2026, las funciones agénticas se incluyen en todos los planes y solo se facturan las resoluciones verificadas por un modelo. Lo que Zendesk sigue sin publicar es cuánto cuesta una resolución.

> Nativo de Zendesk y con facturación solo de resoluciones verificadas.

**La letra pequeña:** El precio por resolución automatizada no está publicado en ningún sitio. La única cifra pública es un comentario de 2025 en un foro, escrito por un responsable de producto de Zendesk.

[Leer el análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/zendesk-ai-agents) · [Precios explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/zendesk-ai-agents) · [Alternativas](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/zendesk-ai-agents)

### 3. Sierra — 6,2/10

_Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada_

- **Precio desde:** Solo bajo presupuesto
- **Modelo de precios:** Solo bajo presupuesto
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Sí
- **Alta autoservicio:** No

Sierra, fundada por Bret Taylor y Clay Bavor, vende agentes de IA para soporte, ventas y retención a empresas muy grandes. Sus precios se basan en resultados y se fijan siempre bajo presupuesto. Tiene la lista de certificaciones de seguridad más larga que hemos encontrado y no publica precios, regiones de alojamiento ni lista de conectores.

> Más certificaciones y contratos basados en resultados, para las marcas más grandes.

**La letra pequeña:** Las conversaciones sin resolver son gratuitas «en la mayoría de los casos», y parte del tráfico se factura por conversación sea cual sea el resultado. El resultado facturable se define contrato a contrato.

[Leer el análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/sierra) · [Precios explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/sierra) · [Alternativas](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/sierra)

### 4. Decagon — 5,8/10

_Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras_

- **Precio desde:** est. 105.000 US$ al año
- **Modelo de precios:** Solo bajo presupuesto
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Sí
- **Alta autoservicio:** No

Decagon desarrolla agentes de IA para chat, correo electrónico y voz para grandes marcas de consumo, fintech y telecomunicaciones. No publica precios ni ofrece prueba gratuita. Los datos de compras sitúan la mediana de los contratos en 432.750 US$ al año.

> Un programa gestionado para grandes empresas con pruebas de simulación.

**La letra pequeña:** No hay precios públicos, y el modelo que más observan los compradores es por conversación, así que se pueden acabar pagando conversaciones que la IA no resuelve si no se negocia otra cosa.

[Leer el análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/decagon) · [Precios explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/decagon) · [Alternativas](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/decagon)

### 5. Forethought — 5,6/10

_Equipos que quieren una capa de agentes sobre varios sistemas de soporte_

- **Precio desde:** Solo bajo presupuesto
- **Modelo de precios:** Solo bajo presupuesto
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Sí
- **Alta autoservicio:** No

Forethought vende agentes de IA para chat, correo electrónico y voz que funcionan sobre helpdesks existentes. Zendesk completó su adquisición en marzo de 2026 y ahora vende el producto como Forethought AI Agents by Zendesk, también a clientes que usan otros helpdesks.

> Una capa más ligera sobre muchos sistemas, alojada solo en EE. UU.

**La letra pequeña:** Pertenece a un proveedor de helpdesk, el alojamiento está solo en Estados Unidos y el resultado facturable no está definido en ningún documento público.

[Leer el análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/forethought) · [Precios explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/forethought)

## Tabla comparativa

| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Alta autoservicio | Residencia de datos en la UE | Ideal para |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Ada](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/ada) | 7,4 | Solo bajo presupuesto | est. 36.079 US$ al año | Sí | No | Sí | Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual |
| [Intercom Fin](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/intercom-fin) | 9,1 | Por resolución | 0,99 US$ por resolución | Sí | Sí | Sí | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo |
| [Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/zendesk-ai-agents) | 7,5 | Puestos más consumo | 55 US$ por puesto y mes | No | Sí | Sí | Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk |
| [Sierra](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/sierra) | 6,2 | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Sí | No | No documentado | Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada |
| [Decagon](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/decagon) | 5,8 | Solo bajo presupuesto | est. 105.000 US$ al año | Sí | No | No documentado | Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras |
| [Forethought](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/forethought) | 5,6 | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Sí | No | No | Equipos que quieren una capa de agentes sobre varios sistemas de soporte |

## Preguntas frecuentes

### ¿Es Fin más barato que Ada?

Con volúmenes bajos y medios, casi con toda seguridad: Fin no tiene cuota de plataforma y cobra 0,99 US$ por resultado, mientras que los contratos observados de Ada empiezan en 36.079 US$ al año. Con volúmenes muy altos, un contrato negociado con Ada puede costar menos por resolución.

### ¿Qué alternativas ofrecen también almacenamiento de datos en Europa?

Fin, Zendesk, Freshworks, HubSpot y Tidio documentan alojamiento en la UE o el EEE. No encontramos ninguna declaración pública de Sierra ni de Decagon.

## Páginas relacionadas

- [Ada: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/ada)
- [Los precios de Ada, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/ada)
- [Los mejores agentes de IA para atención al cliente en 2026](https://ai-agents.reviews/es/mejores/agentes-ia-atencion-al-cliente)

## Fuentes

- [Ada homepage](https://www.ada.cx) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada platform](https://www.ada.cx/platform/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada messaging](https://www.ada.cx/platform/messaging/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada integrations](https://www.ada.cx/platform/integrations/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Service-specific terms](https://www.ada.cx/legal/service-specific-terms/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Understand and improve your AI agent's automated resolution rate](https://docs.ada.cx/docs/generative/measure-success/understand-and-improve-your-ai-agent-s-automated-resolution-rate) — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- [About multilingual support](https://docs.ada.cx/docs/setup/languages/about-multilingual-support) — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- [Ada subprocessors](https://www.ada.cx/subprocessors) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada trust](https://www.ada.cx/platform/trust/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Epos Now case study](https://www.ada.cx/case-study/epos-now/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Life360 case study](https://www.ada.cx/case-study/life360/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada doubles YoY growth as demand for agentic customer service surges (3 March 2026)](https://www.ada.cx/media-center/press-release/ada-doubles-yoy-growth-as-demand-for-agentic-customer-service-surges/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada pricing (buyer data, 114 purchases)](https://www.vendr.com/marketplace/ada) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- [Ada company profile](https://sacra.com/c/ada/) — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- [Fin homepage](https://fin.ai/) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Fin pricing](https://fin.ai/pricing) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom pricing](https://www.intercom.com/pricing) — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- [Fin pricing: outcomes](https://fin.ai/help/en/articles/13975800-fin-pricing-outcomes) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Anthropic customer story](https://fin.ai/customers/anthropic) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Lightspeed customer story](https://fin.ai/customers/lightspeed) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Fin channels](https://fin.ai/channels) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Fin integrations](https://fin.ai/integrations) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Use Fin AI Agent in multiple languages](https://fin.ai/help/en/articles/10840651-use-fin-ai-agent-in-multiple-languages) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Regional data hosting](https://fin.ai/help/en/articles/13976037-regional-data-hosting) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom security](https://www.intercom.com/security) — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- [Fin AI Agent explained](https://fin.ai/help/en/articles/13975995-fin-ai-agent-explained) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Today, Intercom becomes Fin](https://www.intercom.com/blog/today-intercom-becomes-fin/) — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- [Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/06/15/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-fin/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk AI agents](https://www.zendesk.com/service/ai/ai-agents/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk pricing](https://www.zendesk.com/pricing/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [About automated resolutions for AI agents](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [About automated resolution tiers](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [What happens when I exceed my automated resolutions limit](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9751536041754-What-happens-when-I-exceed-my-automated-resolutions-limit) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10487730059034-Announcing-expanded-access-to-AI-agent-capabilities-for-all-Zendesk-customers) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Community forum comment by a Zendesk product manager on the automated resolution list price (August 2025, unofficial)](https://community.zendesk.com/product-updates/we-are-excited-to-launch-ai-agents-and-automated-resolutions-6337/index9.html) — Zendesk Community · 18 de septiembre de 2026
- [TeamSystem customer story](https://www.zendesk.com/customer/teamsystem/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Hello Sugar customer story](https://www.zendesk.com/customer/hello-sugar/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Languages supported by AI agents](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357749663130-Languages-supported-by-AI-agents) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Regional Data Hosting Policy](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883599130-Regional-Data-Hosting-Policy) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk Trust Center](https://www.zendesk.com/trust-center/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk says its new AI agent can solve 80% of support issues](https://techcrunch.com/2025/10/08/zendesk-says-its-new-ai-agent-can-solve-80-of-support-issues) — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk acquires agentic customer service startup Forethought](https://techcrunch.com/2026/03/11/zendesk-acquires-agentic-customer-service-startup-forethought/) — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra homepage](https://sierra.ai) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra product](https://sierra.ai/product) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra Voice](https://sierra.ai/product/voice) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Agent SDK](https://sierra.ai/product/agent-sdk) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Trust and reliability](https://sierra.ai/product/trust-and-reliability) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Outcome-based pricing for AI agents](https://sierra.ai/blog/outcome-based-pricing-for-ai-agents) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra customers](https://sierra.ai/uk/customers) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [WeightWatchers customer story](https://sierra.ai/customers/weightwatchers) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Better customer experiences, built on Sierra (funding announcement)](https://sierra.ai/blog/better-customer-experiences-built-on-sierra) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [AI for call centers](https://sierra.ai/blog/ai-for-call-centers) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra achieves AIUC-1 certification](https://sierra.ai/blog/sierra-achieves-aiuc-1-certification) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra company profile](https://sacra.com/c/sierra/) — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra raises $950M as the race to own enterprise AI gets serious](https://techcrunch.com/2026/05/04/sierra-raises-950m-as-the-race-to-own-enterprise-ai-gets-serious/) — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon homepage](https://decagon.ai) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon integrations](https://decagon.ai/product/integrations) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon Voice](https://decagon.ai/product/voice) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon security](https://decagon.ai/security) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [AI customer support setup](https://decagon.ai/blog/ai-customer-support-setup) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [What is resolution-based pricing?](https://decagon.ai/glossary/what-is-resolution-based-pricing) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Chime case study](https://decagon.ai/case-studies/chime) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Rituals case study](https://decagon.ai/case-studies/rituals) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Series D announcement](https://decagon.ai/blog/series-d-announcement) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Introducing Duet Autopilot](https://decagon.ai/blog/autopilot) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon AI raises $250M at $4.5B valuation](https://siliconangle.com/2026/01/28/decagon-ai-raises-250m-4-5b-valuation-scale-ai-concierge-platform/) — SiliconANGLE · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon company profile](https://sacra.com/c/decagon/) — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon AI pricing (buyer data)](https://www.vendr.com/marketplace/decagon-ai) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon (company)](https://en.wikipedia.org/wiki/Decagon_(company)) — Wikipedia · 18 de septiembre de 2026
- [Forethought Solve](https://forethought.ai/platform/solve) — Forethought · 18 de septiembre de 2026
- [Forethought pricing](https://forethought.ai/pricing) — Forethought · 18 de septiembre de 2026
- [Forethought integrations](https://forethought.ai/integrations) — Forethought · 18 de septiembre de 2026
- [AI voice agent](https://forethought.ai/channels/ai-voice-agent) — Forethought · 18 de septiembre de 2026
- [Multilingual support for Solve](https://forethought.ai/blog/multilingual-support-for-solve) — Forethought · 18 de septiembre de 2026
- [Forethought security policy](https://forethought.ai/security-policy) — Forethought · 18 de septiembre de 2026
- [Forethought platform security](https://forethought.ai/platform/security) — Forethought · 18 de septiembre de 2026
- [Forethought FAQ](https://forethought.ai/faq) — Forethought · 18 de septiembre de 2026
- [Grammarly achieves 87% deflection and 4.2 CSAT early with Forethought](https://forethought.ai/case-studies/grammarly-achieves-87-deflection-and-4-2-csat-early-with-forethought) — Forethought · 18 de septiembre de 2026
- [The secret to scaling CX is hidden in the 3 metrics you already track (YAZIO)](https://forethought.ai/blog/the-secret-to-scaling-cx-is-hidden-in-the-3-metrics-you-already-track) — Forethought · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk completes acquisition of Forethought](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/zendesk-completes-acquisition-of-forethought/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Announcing Forethought AI agents by Zendesk for customers](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10850639885082-Announcing-Forethought-AI-agents-by-Zendesk-for-customers) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk to acquire Forethought in major agentic AI play](https://www.computerweekly.com/news/366639959/Zendesk-to-acquire-Forethought-in-major-agentic-AI-play) — Computer Weekly · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk acquires agentic customer service startup Forethought](https://techcrunch.com/2026/03/11/zendesk-acquires-agentic-customer-service-startup-forethought/) — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026

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