# Las mejores alternativas a Sierra

> Las alternativas más sólidas a Sierra, clasificadas con un baremo público: cuánto cuesta cada una y cuándo tiene sentido cambiar.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de ai-agents.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

Las mejores alternativas a Sierra son Decagon, su rival más directo; Ada, por un precio más bajo y mejor documentado, y Agentforce, si tu servicio de atención ya funciona sobre Salesforce.

Los equipos buscan más allá de Sierra sobre todo porque nada sobre su precio, su alojamiento o sus integraciones puede comprobarse sin pasar por un proceso comercial.

## Por qué hay equipos que buscan alternativas a Sierra

- Necesitas ver un precio, una región de alojamiento o una lista de conectores antes de hablar con el equipo comercial.
- El resultado facturable se define en cada contrato, y quieres una definición estándar.
- No necesitas un desarrollo a medida gestionado por el proveedor.

> **Puntuado con un baremo público, a partir de fuentes que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de cinco criterios publicados: transparencia de precios, evidencias de rendimiento, acceso, cobertura y control. Cada precio y cada porcentaje procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. Baremo v1.0 · Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

## Las alternativas, clasificadas

### 1. Intercom Fin — 9,1/10

_Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo_

- **Precio desde:** 0,99 US$ por resolución
- **Modelo de precios:** Por resolución
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Sí
- **Alta autoservicio:** Sí

Fin es el agente de IA de la empresa antes llamada Intercom, que en mayo de 2026 pasó a llamarse Fin. Funciona dentro del helpdesk de Intercom o sobre otro, cobra 0,99 US$ por resultado y documenta sus precios, idiomas y certificaciones mejor que cualquier otro producto que hemos analizado.

> Precios públicos y alojamiento en la UE, con certificaciones de primer nivel similares.

**La letra pequeña:** Que el cliente no responda durante 24 horas se factura como resolución, y lo mismo ocurre con un traspaso a un agente humano que hayas configurado. Salesforce ha acordado comprar la empresa.

[Leer el análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/intercom-fin) · [Precios explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/intercom-fin) · [Alternativas](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/intercom-fin)

### 2. Ada — 7,4/10

_Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual_

- **Precio desde:** est. 36.079 US$ al año
- **Modelo de precios:** Solo bajo presupuesto
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Sí
- **Alta autoservicio:** No

Ada es una empresa de Toronto cuyo agente funciona en mensajería, correo electrónico y voz sobre el helpdesk que ya se usa. Vende bajo presupuesto, pero es el único proveedor empresarial con datos de compras abundantes: una mediana de 72.000 US$ al año por contrato en 114 compras.

> Una opción documentada de almacenamiento en Europa y una mediana de contrato de 72.000 US$.

**La letra pequeña:** Es la propia IA de Ada la que decide qué conversaciones cuentan como resoluciones facturables, y el contrato permite calcular el recuento a partir de una tasa obtenida por muestreo.

[Leer el análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/ada) · [Precios explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/ada) · [Alternativas](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/ada)

### 3. Salesforce Agentforce — 5,9/10

_Organizaciones que ya han apostado por Salesforce Service Cloud_

- **Precio desde:** 2 US$ por conversación
- **Modelo de precios:** Mixto
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Requiere Salesforce
- **Alta autoservicio:** No

Agentforce es la plataforma de agentes de IA de Salesforce para Service Cloud. Actúa directamente sobre los datos del CRM y ofrece más modelos de precios que cualquier rival: por conversación, por acción con Flex Credits, por usuario y, desde julio de 2026, por resolución con Help Agent.

> Precios públicos y acceso nativo al CRM para clientes de Salesforce.

**La letra pequeña:** El plan de 2 US$ por conversación factura tanto si la incidencia se resuelve como si no, y los precios han cambiado varias veces.

[Leer el análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/salesforce-agentforce) · [Precios explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/salesforce-agentforce)

### 4. Decagon — 5,8/10

_Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras_

- **Precio desde:** est. 105.000 US$ al año
- **Modelo de precios:** Solo bajo presupuesto
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Sí
- **Alta autoservicio:** No

Decagon desarrolla agentes de IA para chat, correo electrónico y voz para grandes marcas de consumo, fintech y telecomunicaciones. No publica precios ni ofrece prueba gratuita. Los datos de compras sitúan la mediana de los contratos en 432.750 US$ al año.

> Publica sus integraciones con helpdesks y hay datos de compras disponibles.

**La letra pequeña:** No hay precios públicos, y el modelo que más observan los compradores es por conversación, así que se pueden acabar pagando conversaciones que la IA no resuelve si no se negocia otra cosa.

[Leer el análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/decagon) · [Precios explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/decagon) · [Alternativas](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/decagon)

## Tabla comparativa

| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Alta autoservicio | Residencia de datos en la UE | Ideal para |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Sierra](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/sierra) | 6,2 | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Sí | No | No documentado | Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada |
| [Intercom Fin](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/intercom-fin) | 9,1 | Por resolución | 0,99 US$ por resolución | Sí | Sí | Sí | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo |
| [Ada](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/ada) | 7,4 | Solo bajo presupuesto | est. 36.079 US$ al año | Sí | No | Sí | Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual |
| [Salesforce Agentforce](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/salesforce-agentforce) | 5,9 | Mixto | 2 US$ por conversación | No | No | Sí | Organizaciones que ya han apostado por Salesforce Service Cloud |
| [Decagon](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/decagon) | 5,8 | Solo bajo presupuesto | est. 105.000 US$ al año | Sí | No | No documentado | Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras |

## Preguntas frecuentes

### ¿Hay alguna alternativa a Sierra con precios públicos?

Entre los productos con certificaciones comparables, Intercom Fin publica 0,99 US$ por resultado y Salesforce Agentforce publica 2 US$ por conversación.

### ¿Qué alternativa es mejor para voz?

Decagon y Ada documentan ambas la voz. Chime comunica un 70 % de resolución entre chat y voz con Decagon, y Epos Now comunica que Ada resuelve el 40 % de las consultas telefónicas.

## Páginas relacionadas

- [Sierra: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/sierra)
- [Los precios de Sierra, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/sierra)
- [Los mejores agentes de IA para atención al cliente en 2026](https://ai-agents.reviews/es/mejores/agentes-ia-atencion-al-cliente)

## Fuentes

- [Sierra homepage](https://sierra.ai) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra product](https://sierra.ai/product) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra Voice](https://sierra.ai/product/voice) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Agent SDK](https://sierra.ai/product/agent-sdk) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Trust and reliability](https://sierra.ai/product/trust-and-reliability) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Outcome-based pricing for AI agents](https://sierra.ai/blog/outcome-based-pricing-for-ai-agents) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra customers](https://sierra.ai/uk/customers) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [WeightWatchers customer story](https://sierra.ai/customers/weightwatchers) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Better customer experiences, built on Sierra (funding announcement)](https://sierra.ai/blog/better-customer-experiences-built-on-sierra) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [AI for call centers](https://sierra.ai/blog/ai-for-call-centers) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra achieves AIUC-1 certification](https://sierra.ai/blog/sierra-achieves-aiuc-1-certification) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra company profile](https://sacra.com/c/sierra/) — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra raises $950M as the race to own enterprise AI gets serious](https://techcrunch.com/2026/05/04/sierra-raises-950m-as-the-race-to-own-enterprise-ai-gets-serious/) — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
- [Fin homepage](https://fin.ai/) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Fin pricing](https://fin.ai/pricing) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom pricing](https://www.intercom.com/pricing) — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- [Fin pricing: outcomes](https://fin.ai/help/en/articles/13975800-fin-pricing-outcomes) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Anthropic customer story](https://fin.ai/customers/anthropic) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Lightspeed customer story](https://fin.ai/customers/lightspeed) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Fin channels](https://fin.ai/channels) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Fin integrations](https://fin.ai/integrations) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Use Fin AI Agent in multiple languages](https://fin.ai/help/en/articles/10840651-use-fin-ai-agent-in-multiple-languages) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Regional data hosting](https://fin.ai/help/en/articles/13976037-regional-data-hosting) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom security](https://www.intercom.com/security) — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- [Fin AI Agent explained](https://fin.ai/help/en/articles/13975995-fin-ai-agent-explained) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Today, Intercom becomes Fin](https://www.intercom.com/blog/today-intercom-becomes-fin/) — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- [Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/06/15/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-fin/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Ada homepage](https://www.ada.cx) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada platform](https://www.ada.cx/platform/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada messaging](https://www.ada.cx/platform/messaging/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada integrations](https://www.ada.cx/platform/integrations/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Service-specific terms](https://www.ada.cx/legal/service-specific-terms/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Understand and improve your AI agent's automated resolution rate](https://docs.ada.cx/docs/generative/measure-success/understand-and-improve-your-ai-agent-s-automated-resolution-rate) — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- [About multilingual support](https://docs.ada.cx/docs/setup/languages/about-multilingual-support) — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- [Ada subprocessors](https://www.ada.cx/subprocessors) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada trust](https://www.ada.cx/platform/trust/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Epos Now case study](https://www.ada.cx/case-study/epos-now/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Life360 case study](https://www.ada.cx/case-study/life360/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada doubles YoY growth as demand for agentic customer service surges (3 March 2026)](https://www.ada.cx/media-center/press-release/ada-doubles-yoy-growth-as-demand-for-agentic-customer-service-surges/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada pricing (buyer data, 114 purchases)](https://www.vendr.com/marketplace/ada) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- [Ada company profile](https://sacra.com/c/ada/) — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- [Agentforce](https://www.salesforce.com/agentforce/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Agentforce pricing](https://www.salesforce.com/agentforce/pricing/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Flex Credits Rate Card (21 April 2026)](https://www.salesforce.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/assets/pdf/agentforce/Flex-Credits-Rate-Card-04.21.2026.pdf) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Agentforce Help Agent announcement](https://www.salesforce.com/news/stories/agentforce-help-agent-announcement/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Salesforce unveils AI Help Agent with pay-per-resolution pricing](https://www.cio.com/article/4189183/salesforce-unveils-ai-help-agent-with-pay-per-resolution-pricing.html) — CIO.com · 18 de septiembre de 2026
- [Agentforce customer success stories](https://www.salesforce.com/news/stories/agentforce-customer-success-stories/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Complete guide to Agentforce pricing options](https://www.salesforceben.com/complete-guide-to-agentforce-pricing-options/) — Salesforce Ben · 18 de septiembre de 2026
- [Agentforce product maturity questioned as KeyBanc cites weak customer traction](https://www.cio.com/article/4198127/salesforces-agentforce-product-maturity-questioned-as-keybanc-cites-weak-customer-traction.html) — CIO.com · 18 de septiembre de 2026
- [Agentforce Help Agent pay-per-resolution analysis](https://salesforcedevops.net/index.php/2026/06/25/agentforce-help-agent-pay-per-resolution/) — SalesforceDevops.net · 18 de septiembre de 2026
- [Hyperforce public cloud infrastructure](https://www.salesforce.com/uk/platform/public-cloud-infrastructure/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Salesforce achieves ISO 42001 for Agentforce](https://www.salesforce.com/blog/salesforce-iso-42001-agentforce-certification/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [AI customer service agents](https://www.salesforce.com/service/ai/customer-service-agents/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/06/15/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-fin/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Salesforce Q2 FY27 results](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/08/26/fy27-q2-earnings/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon homepage](https://decagon.ai) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon integrations](https://decagon.ai/product/integrations) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon Voice](https://decagon.ai/product/voice) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon security](https://decagon.ai/security) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [AI customer support setup](https://decagon.ai/blog/ai-customer-support-setup) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [What is resolution-based pricing?](https://decagon.ai/glossary/what-is-resolution-based-pricing) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Chime case study](https://decagon.ai/case-studies/chime) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Rituals case study](https://decagon.ai/case-studies/rituals) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Series D announcement](https://decagon.ai/blog/series-d-announcement) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Introducing Duet Autopilot](https://decagon.ai/blog/autopilot) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon AI raises $250M at $4.5B valuation](https://siliconangle.com/2026/01/28/decagon-ai-raises-250m-4-5b-valuation-scale-ai-concierge-platform/) — SiliconANGLE · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon company profile](https://sacra.com/c/decagon/) — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon AI pricing (buyer data)](https://www.vendr.com/marketplace/decagon-ai) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon (company)](https://en.wikipedia.org/wiki/Decagon_(company)) — Wikipedia · 18 de septiembre de 2026

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Canonical: https://ai-agents.reviews/es/alternativas/sierra