# Las mejores alternativas a Zendesk AI Agents

> Las alternativas más sólidas a Zendesk AI Agents, clasificadas con un baremo público: cuánto cuesta cada una y cuándo tiene sentido cambiar.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de ai-agents.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

Las mejores alternativas a Zendesk AI Agents son Ada o Gladly AI como capa sobre Zendesk, e Intercom Fin o Freshworks Freddy si estás dispuesto a cambiar tu forma de comprar. Forethought ya no es realmente una alternativa, porque es propiedad de Zendesk.

La mayoría de los equipos busca otras opciones por un motivo: Zendesk no les dice lo que cuesta una resolución hasta que hablan con el equipo comercial.

## Por qué hay equipos que buscan alternativas a Zendesk AI Agents

- El precio por resolución y tu cupo no se publican.
- Necesitas canales de voz o mensajería documentados y disponibles de forma general ya hoy.
- Quieres un agente que puedas conservar si dejas Zendesk.

> **Puntuado con un baremo público, a partir de fuentes que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de cinco criterios publicados: transparencia de precios, evidencias de rendimiento, acceso, cobertura y control. Cada precio y cada porcentaje procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. Baremo v1.0 · Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

## Las alternativas, clasificadas

### 1. Intercom Fin — 9,1/10

_Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo_

- **Precio desde:** 0,99 US$ por resolución
- **Modelo de precios:** Por resolución
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Sí
- **Alta autoservicio:** Sí

Fin es el agente de IA de la empresa antes llamada Intercom, que en mayo de 2026 pasó a llamarse Fin. Funciona dentro del helpdesk de Intercom o sobre otro, cobra 0,99 US$ por resultado y documenta sus precios, idiomas y certificaciones mejor que cualquier otro producto que hemos analizado.

> Un precio publicado de 0,99 US$ por resultado. Confirma antes la compatibilidad con Zendesk.

**La letra pequeña:** Que el cliente no responda durante 24 horas se factura como resolución, y lo mismo ocurre con un traspaso a un agente humano que hayas configurado. Salesforce ha acordado comprar la empresa.

[Leer el análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/intercom-fin) · [Precios explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/intercom-fin) · [Alternativas](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/intercom-fin)

### 2. Freshworks Freddy AI Agent — 7,7/10

_Equipos pequeños y medianos que ya usan Freshdesk_

- **Precio desde:** 0,49 US$ por sesión
- **Modelo de precios:** Puestos más consumo
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Requiere Freshdesk
- **Alta autoservicio:** Sí

Freddy AI Agent es el agente sin código de Freshdesk y Freshdesk Omni. Los precios son públicos y la puesta en marcha es autoservicio, pero la unidad facturable es la sesión, no la resolución, y el precio por sesión se multiplicó aproximadamente por cinco en noviembre de 2025.

> Precios públicos sobre un helpdesk más barato, si estás dispuesto a cambiar de plataforma.

**La letra pequeña:** La sesión se consume tanto si el problema del cliente se soluciona como si no, y las 500 sesiones gratuitas se conceden una sola vez, no cada mes.

[Leer el análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/freshworks-freddy) · [Precios explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/freshworks-freddy)

### 3. Ada — 7,4/10

_Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual_

- **Precio desde:** est. 36.079 US$ al año
- **Modelo de precios:** Solo bajo presupuesto
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Sí
- **Alta autoservicio:** No

Ada es una empresa de Toronto cuyo agente funciona en mensajería, correo electrónico y voz sobre el helpdesk que ya se usa. Vende bajo presupuesto, pero es el único proveedor empresarial con datos de compras abundantes: una mediana de 72.000 US$ al año por contrato en 114 compras.

> Documenta el traspaso a Zendesk, con canales de voz y mensajería.

**La letra pequeña:** Es la propia IA de Ada la que decide qué conversaciones cuentan como resoluciones facturables, y el contrato permite calcular el recuento a partir de una tasa obtenida por muestreo.

[Leer el análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/ada) · [Precios explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/ada) · [Alternativas](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/ada)

### 4. Help Scout AI Answers — 6,8/10

_Equipos pequeños de Help Scout con una buena base de conocimiento_

- **Precio desde:** 0,75 US$ por resolución
- **Modelo de precios:** Puestos más consumo
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Requiere Help Scout
- **Alta autoservicio:** Sí

AI Answers es la IA de cara al cliente del widget de chat Beacon de Help Scout. Cuesta 0,75 US$ por resolución, uno de los precios publicados más bajos de la categoría, y hace una sola cosa: responder preguntas a partir de tu contenido de ayuda.

> Un conjunto de herramientas mucho más sencillo y barato para equipos pequeños dispuestos a cambiar.

**La letra pequeña:** La resolución se deduce de que el cliente no haga nada más, así que se pueden facturar sesiones abandonadas. El alojamiento está solo en Estados Unidos.

[Leer el análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/help-scout-ai-answers) · [Precios explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/help-scout-ai-answers)

### 5. Gladly AI — 6,6/10

_Comercios en Shopify y marcas de consumo_

- **Precio desde:** 1,50 US$ por resolución
- **Modelo de precios:** Mixto
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Sí
- **Alta autoservicio:** Sí

Gladly AI, antes Gladly Sidekick, está pensado para marcas minoristas y de consumo. Funciona dentro del propio helpdesk de Gladly o sobre Gorgias, Zendesk y Salesforce. Los únicos precios públicos están en la Shopify App Store; todo lo demás es bajo presupuesto.

> Funciona sobre Zendesk, con un enfoque en el comercio minorista.

**La letra pequeña:** No hemos encontrado en ningún sitio una definición técnica de AI Resolution, y las AI Assists también se facturan.

[Leer el análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/gladly) · [Precios explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/gladly)

## Tabla comparativa

| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Alta autoservicio | Residencia de datos en la UE | Ideal para |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/zendesk-ai-agents) | 7,5 | Puestos más consumo | 55 US$ por puesto y mes | No | Sí | Sí | Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk |
| [Intercom Fin](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/intercom-fin) | 9,1 | Por resolución | 0,99 US$ por resolución | Sí | Sí | Sí | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo |
| [Freshworks Freddy AI Agent](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/freshworks-freddy) | 7,7 | Puestos más consumo | 0,49 US$ por sesión | No | Sí | Sí | Equipos pequeños y medianos que ya usan Freshdesk |
| [Ada](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/ada) | 7,4 | Solo bajo presupuesto | est. 36.079 US$ al año | Sí | No | Sí | Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual |
| [Help Scout AI Answers](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/help-scout-ai-answers) | 6,8 | Puestos más consumo | 0,75 US$ por resolución | No | Sí | No | Equipos pequeños de Help Scout con una buena base de conocimiento |
| [Gladly AI](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/gladly) | 6,6 | Mixto | 1,50 US$ por resolución | Sí | Sí | No documentado | Comercios en Shopify y marcas de consumo |

## Preguntas frecuentes

### ¿Es Forethought una alternativa a los agentes de IA de Zendesk?

No una independiente. Zendesk completó la adquisición de Forethought en marzo de 2026 y lo vende como complemento.

### ¿Puedo usar el agente de otro proveedor en Zendesk?

Sí. Ada, Decagon, Gladly y Forethought documentan integraciones con Zendesk. Comprueba la compatibilidad actual de Fin antes de contar con ella.

## Páginas relacionadas

- [Zendesk AI Agents: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/zendesk-ai-agents)
- [Los precios de Zendesk AI Agents, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/zendesk-ai-agents)
- [Los mejores agentes de IA para atención al cliente en 2026](https://ai-agents.reviews/es/mejores/agentes-ia-atencion-al-cliente)

## Fuentes

- [Zendesk AI agents](https://www.zendesk.com/service/ai/ai-agents/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk pricing](https://www.zendesk.com/pricing/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [About automated resolutions for AI agents](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [About automated resolution tiers](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [What happens when I exceed my automated resolutions limit](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9751536041754-What-happens-when-I-exceed-my-automated-resolutions-limit) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10487730059034-Announcing-expanded-access-to-AI-agent-capabilities-for-all-Zendesk-customers) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Community forum comment by a Zendesk product manager on the automated resolution list price (August 2025, unofficial)](https://community.zendesk.com/product-updates/we-are-excited-to-launch-ai-agents-and-automated-resolutions-6337/index9.html) — Zendesk Community · 18 de septiembre de 2026
- [TeamSystem customer story](https://www.zendesk.com/customer/teamsystem/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Hello Sugar customer story](https://www.zendesk.com/customer/hello-sugar/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Languages supported by AI agents](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357749663130-Languages-supported-by-AI-agents) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Regional Data Hosting Policy](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883599130-Regional-Data-Hosting-Policy) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk Trust Center](https://www.zendesk.com/trust-center/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk says its new AI agent can solve 80% of support issues](https://techcrunch.com/2025/10/08/zendesk-says-its-new-ai-agent-can-solve-80-of-support-issues) — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk acquires agentic customer service startup Forethought](https://techcrunch.com/2026/03/11/zendesk-acquires-agentic-customer-service-startup-forethought/) — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
- [Fin homepage](https://fin.ai/) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Fin pricing](https://fin.ai/pricing) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom pricing](https://www.intercom.com/pricing) — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- [Fin pricing: outcomes](https://fin.ai/help/en/articles/13975800-fin-pricing-outcomes) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Anthropic customer story](https://fin.ai/customers/anthropic) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Lightspeed customer story](https://fin.ai/customers/lightspeed) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Fin channels](https://fin.ai/channels) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Fin integrations](https://fin.ai/integrations) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Use Fin AI Agent in multiple languages](https://fin.ai/help/en/articles/10840651-use-fin-ai-agent-in-multiple-languages) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Regional data hosting](https://fin.ai/help/en/articles/13976037-regional-data-hosting) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom security](https://www.intercom.com/security) — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- [Fin AI Agent explained](https://fin.ai/help/en/articles/13975995-fin-ai-agent-explained) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Today, Intercom becomes Fin](https://www.intercom.com/blog/today-intercom-becomes-fin/) — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- [Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/06/15/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-fin/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Freddy AI Agent](https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/freddy-ai-agent/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk pricing](https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freddy AI Agent sessions FAQs](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-sessions-faqs) — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- [Manage Freddy AI add-ons](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011515-manage-freddy-ai-add-ons) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Overview of Freddy AI for ticketing](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000010359-overview-of-freddy-ai-for-ticketing) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Voice AI Agent integration in Freshcaller](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000011867-voice-ai-agent-integration-in-freshcaller) — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- [Configure AI Agent responses](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000010091-configure-ai-agent-responses) — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks launches new AI capabilities (13 November 2025)](https://www.freshworks.com/pressrelease/freshworks-launches-new-ai-capabilities-to-minimize-customer-service-fragmentation-and-deliver-faster-more-personal-support/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Hobbycraft customer story](https://www.freshworks.com/customers/stories/hobbycraft/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks Q4 2025 earnings call transcript](https://www.fool.com/earnings/call-transcripts/2026/02/11/freshworks-frsh-q4-2025-earnings-call-transcript/) — The Motley Fool · 18 de septiembre de 2026
- [Where are your data servers located?](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/235810-where-is-your-data-servers-located-) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks Trust Center](https://trust.freshworks.com/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks](https://en.wikipedia.org/wiki/Freshworks) — Wikipedia · 18 de septiembre de 2026
- [Ada homepage](https://www.ada.cx) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada platform](https://www.ada.cx/platform/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada messaging](https://www.ada.cx/platform/messaging/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada integrations](https://www.ada.cx/platform/integrations/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Service-specific terms](https://www.ada.cx/legal/service-specific-terms/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Understand and improve your AI agent's automated resolution rate](https://docs.ada.cx/docs/generative/measure-success/understand-and-improve-your-ai-agent-s-automated-resolution-rate) — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- [About multilingual support](https://docs.ada.cx/docs/setup/languages/about-multilingual-support) — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- [Ada subprocessors](https://www.ada.cx/subprocessors) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada trust](https://www.ada.cx/platform/trust/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Epos Now case study](https://www.ada.cx/case-study/epos-now/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Life360 case study](https://www.ada.cx/case-study/life360/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada doubles YoY growth as demand for agentic customer service surges (3 March 2026)](https://www.ada.cx/media-center/press-release/ada-doubles-yoy-growth-as-demand-for-agentic-customer-service-surges/) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- [Ada pricing (buyer data, 114 purchases)](https://www.vendr.com/marketplace/ada) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- [Ada company profile](https://sacra.com/c/ada/) — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- [Help Scout AI features](https://www.helpscout.com/ai-features/) — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- [Help Scout pricing](https://www.helpscout.com/pricing/) — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- [AI resolutions pricing](https://docs.helpscout.com/article/1746-ai-resolutions-pricing) — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- [AI Answers](https://docs.helpscout.com/article/1569-ai-answers) — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- [Manage AI Answers](https://docs.helpscout.com/article/1736-manage-ai-answers) — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- [Help website visitors with AI](https://docs.helpscout.com/article/1750-help-website-visitors-with-ai) — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- [Improve AI Answers](https://docs.helpscout.com/article/1742-improve-ai-answers) — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- [AI Answers usage and spend (21 May 2026)](https://articles.helpscout.com/blog/ai-answers-usage-and-spend/) — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- [Help Scout self-service](https://www.helpscout.com/self-service/) — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- [AIHR customer story](https://articles.helpscout.com/customers/aihr/) — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- [Help Scout customers](https://www.helpscout.com/customers/) — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- [Security at Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/1263-security-at-help-scout) — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- [Help Scout security](https://www.helpscout.com/company/legal/security/) — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- [HIPAA at Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/330-hipaa) — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- [Gladly AI product page](https://www.gladly.ai/product/ai/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Gladly pricing](https://www.gladly.ai/pricing/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Gladly on the Shopify App Store](https://apps.shopify.com/gladly) — Shopify App Store · 18 de septiembre de 2026
- [AI pricing: deflection vs outcomes](https://www.gladly.ai/blog/ai-pricing-deflection-vs-outcomes/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [What is Gladly AI](https://help.gladly.com/docs/what-is-gladly-ai) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [March 2026 releases](https://help.gladly.com/docs/march-2026-releases) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [Set up the Gladly AI Gorgias integration](https://help.gladly.com/docs/set-up-the-gladly-ai-gorgias-integration) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [Why your helpdesk needs Gladly](https://www.gladly.ai/blog/why-your-helpdesk-needs-gladly/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Voice and SMS phone number costs](https://help.gladly.com/docs/voice-and-sms-phone-number-costs) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [AI security and compliance](https://help.gladly.com/docs/ai-security-and-compliance) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [Gladly customers](https://www.gladly.ai/customers/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Breeze Airways customer story](https://www.gladly.ai/customers/breeze-airways/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Gladly announces agentic commerce capabilities at Gladly Connect Live (6 May 2026)](https://www.prnewswire.com/news-releases/gladly-announces-agentic-commerce-capabilities-at-gladly-connect-live-302764492.html) — PR Newswire · 18 de septiembre de 2026

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