# Cómo evaluamos

> Nuestro método al completo: de dónde salen los datos, cómo los convierte en una puntuación el baremo de cinco criterios, qué no dice esa puntuación y qué no hemos sometido todavía a pruebas prácticas.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de ai-agents.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

**Lo esencial**

- Puntuamos los productos con **cinco criterios publicados**, mediante reglas que cualquiera puede aplicar y comprobar.
- Cada precio y cada porcentaje se guarda **una sola vez**, con su fuente y la fecha en que la consultamos, y todas las páginas en todos los idiomas se generan a partir de ese registro.
- Separamos lo que **declara un proveedor** de lo que **comunica un cliente identificado o un tercero**.
- **Todavía no hemos realizado pruebas prácticas.** Ninguna página de este sitio afirma ni da a entender lo contrario.
- Aquí **no hay enlaces de afiliación, posiciones de pago ni clasificaciones patrocinadas**.

## Qué hacemos y qué no hacemos todavía

La mayoría de las listas de «mejores agentes de IA» se escriben a partir de las páginas de marketing de los proveedores y de otras listas, y luego se presentan como si fueran pruebas de producto. Creemos que ese es el problema central de esta categoría, así que empezamos por ser exactos con nuestro propio trabajo.

**Qué hacemos hoy:** investigación documental. Leemos las páginas de precios, la documentación, las páginas de seguridad y los contratos de los proveedores; los casos publicados por clientes identificados; y la información independiente de prensa y los datos de compras. Registramos lo que dice cada fuente, la enlazamos y puntuamos los productos según cuánto puede verificar un comprador antes de firmar.

**Qué no hacemos todavía:** pruebas prácticas. No hemos sometido estos agentes a un conjunto común de tickets, de modo que no publicamos tasas de resolución medidas por nosotros ni concedemos puntos por ellas. Cuando eso cambie, lo dirán esta página y el registro de cambios, y los resultados se publicarán íntegros.

## De dónde salen nuestros datos

1. **Las páginas de precios, la documentación y las condiciones legales del propio proveedor**: para los precios, las definiciones de facturación, los canales, los idiomas, el alojamiento y las certificaciones de ese proveedor.
2. **Casos de cliente en los que se identifica a la empresa**: para los resultados obtenidos en producción, leídos sabiendo que es el proveedor quien elige qué clientes publica.
3. **Información y datos independientes**: prensa de referencia, estudios de analistas y datos de compras que muestran lo que los compradores pagaron realmente.

> **Una regla que no admite excepciones:** el contenido de un proveedor solo es evidencia sobre su propio producto. No usamos la entrada de blog de un proveedor como fuente del precio o del rendimiento de un competidor. Si esa es la única fuente que existe, lo decimos junto a la cifra o la omitimos.

Si no encontramos una fuente para algo, la página dice «no documentado» en lugar de aventurar una respuesta. Las estimaciones se identifican como tales, con el nombre de quien las hizo.

## Una sola base de datos de productos, para que las páginas no se contradigan

Es habitual que un sitio de análisis cite un precio en una clasificación y otro distinto en una comparativa, porque cada artículo se escribió por separado. Aquí, cada dato vive en un único registro de producto, con su fuente y la fecha de consulta. Los análisis, las páginas de precios, las comparativas, la calculadora y las cuatro ediciones lingüísticas se generan a partir de ese registro. Cuando un proveedor cambia un precio, lo cambiamos una vez y se actualizan todas las páginas.

Los precios se muestran en la moneda en la que los publica el proveedor, que en esta categoría es casi siempre el dólar estadounidense. No los convertimos, porque un tipo de cambio inventado no es un precio al que nadie pueda comprar.

## Cómo puntuamos

El baremo v1.0 tiene cinco criterios. Cada producto recibe un nivel del 1 al 5 en cada criterio, según las reglas escritas que aparecen a continuación. El nivel se multiplica por el peso del criterio y los resultados se suman para obtener una puntuación sobre 10. Como las reglas son públicas, cualquiera puede comprobar una puntuación y avisarnos si nos hemos equivocado.

### Transparencia de precios — 25%

¿Puede el comprador calcular la factura antes de hablar con el equipo comercial?

| Nivel | Qué significa |
| --- | --- |
| 5/5 | La lista de precios completa es pública, la unidad facturable está definida por escrito y se indican los mínimos o las reglas de exceso de consumo. |
| 4/5 | Los precios unitarios son públicos y la unidad facturable está definida, pero el total depende de los puestos de agente o de otro producto que también hay que comprar. |
| 3/5 | Algunos precios son públicos, pero una parte relevante de la factura, como la cuota de plataforma, la tarifa por consumo o el mínimo, solo se facilita bajo presupuesto o no está definida. |
| 2/5 | Solo bajo presupuesto, pero el proveedor documenta su modelo de precios (por ejemplo, por resolución o por resultado). |
| 1/5 | Ni precios ni descripción pública de cómo cobra el proveedor. |

### Evidencias de rendimiento — 25%

¿Qué hay detrás de las tasas de resolución que se anuncian?

| Nivel | Qué significa |
| --- | --- |
| 5/5 | Cifras de clientes identificados y, además, datos independientes (prensa, analistas o datos de compras) que el comprador puede contrastar con lo que declara el proveedor. |
| 4/5 | Cifras de clientes identificados en casos de cliente publicados. |
| 3/5 | Una cifra del proveedor con definición o metodología publicada, pero sin clientes identificados. |
| 2/5 | Una cifra de titular del proveedor, sin definir cómo se mide. |
| 1/5 | No se publica ninguna cifra de rendimiento. |

### Acceso y tiempo hasta el piloto — 20%

¿Con qué rapidez puede un equipo ponerlo a trabajar con tickets reales?

| Nivel | Qué significa |
| --- | --- |
| 5/5 | Alta autoservicio o periodo de prueba, y funciona sobre el helpdesk que ya se usa. |
| 4/5 | Alta autoservicio o periodo de prueba, pero solo sobre el helpdesk o la plataforma del propio proveedor. |
| 3/5 | Venta a través del equipo comercial, pero está documentado un piloto o una puesta en producción en cuestión de semanas. |
| 2/5 | Venta a través del equipo comercial, con una implantación de varios meses. |
| 1/5 | Solo venta a grandes cuentas, con contratos mínimos de seis cifras según lo publicado. |

### Cobertura de canales e idiomas — 15%

¿Funciona allí donde están los clientes?

| Nivel | Qué significa |
| --- | --- |
| 5/5 | Chat, correo electrónico, voz y mensajería; 40 idiomas o más, entre ellos alemán y español; integraciones con los principales helpdesks, CRM y plataformas de comercio electrónico. |
| 4/5 | Chat, correo electrónico y voz o canales de mensajería, con 30 idiomas o más. |
| 3/5 | Chat y correo electrónico, los principales idiomas y los helpdesks más extendidos. |
| 2/5 | Chat y un canal más, o compatibilidad limitada de idiomas e integraciones. |
| 1/5 | Un solo canal, con pocos idiomas o integraciones documentados. |

### Control y cumplimiento normativo — 15%

¿Se puede gobernar lo que dice el agente y demostrarlo después?

| Nivel | Qué significa |
| --- | --- |
| 5/5 | Todo lo del nivel 4 y, además, residencia de datos en la UE documentada e informes o registros de auditoría de las respuestas de la IA. |
| 4/5 | Traspaso, salvaguardas y herramientas de prueba o simulación; SOC 2 o ISO 27001; contrato de encargo del tratamiento conforme al RGPD. |
| 3/5 | Traspaso y controles de contenido documentados, con SOC 2 o ISO 27001. |
| 2/5 | El traspaso a un agente humano está documentado; poco más. |
| 1/5 | No hay documentación sobre el traspaso a un agente humano, las salvaguardas ni las certificaciones de seguridad. |

### La clasificación

| Producto | Transparencia de precios | Evidencias de rendimiento | Acceso y tiempo hasta el piloto | Cobertura de canales e idiomas | Control y cumplimiento normativo | Puntuación |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Intercom Fin](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/intercom-fin) | 5/5 | 4/5 | 4/5 | 5/5 | 5/5 | **9,1** |
| [Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/tidio-lyro) | 3/5 | 4/5 | 5/5 | 4/5 | 4/5 | **7,9** |
| [Freshworks Freddy AI Agent](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/freshworks-freddy) | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 3/5 | **7,7** |
| [HubSpot Customer Agent](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/hubspot-customer-agent) | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 3/5 | 4/5 | **7,7** |
| [Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/zendesk-ai-agents) | 3/5 | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 4/5 | **7,5** |
| [Ada](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/ada) | 2/5 | 5/5 | 3/5 | 4/5 | 5/5 | **7,4** |
| [Help Scout AI Answers](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/help-scout-ai-answers) | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 1/5 | 3/5 | **6,8** |
| [Gladly AI](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/gladly) | 3/5 | 4/5 | 4/5 | 3/5 | 2/5 | **6,6** |
| [Sierra](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/sierra) | 2/5 | 4/5 | 2/5 | 4/5 | 4/5 | **6,2** |
| [Salesforce Agentforce](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/salesforce-agentforce) | 3/5 | 4/5 | 3/5 | 2/5 | 2/5 | **5,9** |
| [Decagon](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/decagon) | 2/5 | 4/5 | 1/5 | 4/5 | 4/5 | **5,8** |
| [Forethought](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/forethought) | 2/5 | 4/5 | 2/5 | 3/5 | 3/5 | **5,6** |

## Lo declarado frente a lo comunicado

Todos los proveedores de esta categoría anuncian una tasa de resolución, y las cifras no son comparables. Algunos dan por resuelta cualquier conversación que el cliente abandona; otros exigen que el cliente lo confirme. Por eso, allí donde mostramos una cifra de rendimiento, indicamos quién la ha dado:

- **Declaración del proveedor**: una cifra del marketing del proveedor, por lo general una media entre clientes.
- **Proveedor, con definición publicada**: el proveedor explica además cómo se mide la cifra.
- **Cliente identificado**: una cifra que una empresa con nombre propio comunicó en un caso de cliente publicado.
- **Tercero independiente**: prensa, analistas o datos de compras que el proveedor no controla.

Explicamos el problema de la medición en [¿Qué cuenta como una resolución?](https://ai-agents.reviews/es/guias/que-cuenta-como-resolucion) y en [Tasa de resolución frente a tasa de desvío](https://ai-agents.reviews/es/guias/tasa-de-resolucion-vs-desvio).

## Lo que la puntuación no dice

La puntuación indica hasta qué punto un producto es transparente, está respaldado por evidencias, es accesible, tiene amplia cobertura y se puede gobernar, a juzgar por la información pública. **No** indica qué porcentaje de los tickets de una empresa concreta resolverá el agente. Eso depende de la base de conocimiento, de la tipología de tickets y de las integraciones, y la única forma de averiguarlo es un piloto con datos propios. Nuestra guía sobre [cómo llevar a cabo un piloto de un agente de IA](https://ai-agents.reviews/es/guias/como-hacer-un-piloto-de-agente-ia) explica cómo hacerlo.

El baremo favorece además a los productos que un equipo puede poner en marcha con rapidez y cuyo precio se conoce sin una llamada comercial. Es deliberado, porque refleja lo que necesita la mayoría de los compradores, pero implica que las plataformas pensadas solo para grandes empresas puntúan en acceso por debajo de lo que sus capacidades sugerirían por sí solas. Nuestra [lista para grandes empresas](https://ai-agents.reviews/es/mejores/para-grandes-empresas) lee los mismos datos con eso en mente.

## Previsto: una prueba práctica comparativa

La próxima versión del baremo añadirá un criterio medido. Este es el protocolo que tenemos intención de publicar antes de ejecutarlo:

- Un conjunto público de 50 tickets de soporte sobre facturación, estado de pedidos, acceso a la cuenta, uso del producto y reclamaciones, con preguntas que la base de conocimiento no puede responder.
- La misma base de conocimiento cargada en todos los agentes que permitan el alta autoservicio.
- Puntuación de la resolución correcta, las respuestas erróneas dadas con seguridad, el traspaso a un agente humano cuando procede y el tiempo de configuración.
- Publicación de las transcripciones completas y de las hojas de puntuación, para que cualquiera pueda volver a puntuarlas.

> **Estado:** no realizada. Los proveedores que solo venden a través de su equipo comercial no pueden evaluarse así sin su colaboración; seguirán puntuándose a partir de evidencias documentadas y se indicará expresamente.

## Cómo mantenemos las páginas al día

Cada página muestra tres fechas: cuándo se publicó, cuándo se actualizó por última vez y cuándo se cotejaron por última vez sus precios y cifras con las fuentes. Volvemos a verificar la base de datos de productos cada mes y siempre que un proveedor anuncia un cambio de precios. Los cambios relevantes quedan recogidos en el [registro de cambios](https://ai-agents.reviews/es/cambios).

## Independencia y financiación

Si el editor vende un producto de esta categoría, ese producto lleva la etiqueta «Producto del editor» allí donde aparezca y se puntúa con las mismas reglas que los demás. No usamos enlaces de afiliación, y los enlaces a proveedores no llevan parámetros de seguimiento.

## Ayuda de la IA

Las páginas se investigan y redactan con ayuda de IA, a partir de las fuentes que figuran al final de cada una. Cuando un editor con nombre y apellidos ha revisado una página, la firma lo indica. Preferimos contarlo así antes que poner en la página un nombre inventado.

## Correcciones

Si un precio está desfasado, un dato es incorrecto o una puntuación no se deduce de las reglas anteriores, se puede usar el enlace «Notificar un error» de cualquier página. Corregimos los errores confirmados en la base de datos de productos, lo que rectifica todas las páginas a la vez, y anotamos las correcciones relevantes en el registro de cambios.

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Canonical: https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos