# Decagon vs Sierra

> Decagon y Sierra frente a frente: modelo de precios, precios publicados, evidencias sobre la tasa de resolución, canales, idiomas y residencia de datos, con una recomendación para cada tipo de comprador.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de ai-agents.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

Decagon y Sierra son las dos plataformas especializadas en soporte para grandes empresas con más financiación, y ninguna publica precios. Sierra tiene más certificaciones y más canales de mensajería; Decagon cuenta con datos de compras públicos y una lista publicada de integraciones con helpdesks. Ambas deben juzgarse con una prueba de valor y por las condiciones del contrato.

Una advertencia sobre los logotipos de clientes: ambas empresas citan a Chime como cliente.

**En resumen**

- Somete a ambas a la misma prueba de valor. Pide a Sierra que defina qué significa «en la mayoría de los casos» en su promesa de no cobrar, y pregunta a Decagon si tu presupuesto es por conversación o por resolución.

## Frente a frente

|  | [Decagon](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/decagon) | [Sierra](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/sierra) |
| --- | --- | --- |
| Puntuación | **5,8** | **6,2** |
| Modelo de precios | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto |
| Precio desde | est. 105.000 US$ al año | Solo bajo presupuesto |
| Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Sí | Sí |
| Alta autoservicio | No | No |
| Prueba gratuita | No | No documentado |
| Canales | Chat, Correo electrónico, Voz | Chat, Correo electrónico, Voz, SMS, WhatsApp |
| Idiomas | 70+ idiomas | 55+ idiomas |
| Residencia de datos en la UE | No documentado | No documentado |
| Cumplimiento normativo | SOC 2, ISO 27001, HIPAA, PCI DSS, GDPR, CCPA | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001, HIPAA, PCI DSS Level 1, FedRAMP High, GDPR, CSA STAR, AIUC-1 |
| Tasa de resolución declarada por el proveedor | 80 % (desvío, no resolución) | — |
| Cifra comunicada por terceros | 70 % (Chime) | 70 % (WeightWatchers) |
| Ideal para | Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras | Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada |

## Elige Decagon si

- Quieres integraciones documentadas con Salesforce, Zendesk, Intercom o Kustomer.
- Valoras los datos de compras publicados: una mediana de contrato de 432.750 US$ al año.
- Quieres pruebas de simulación con aprobación humana obligatoria de los cambios.

## Elige Sierra si

- Necesitas FedRAMP High, PCI DSS Level 1 o ISO 42001.
- Necesitas SMS y WhatsApp, además de chat, correo electrónico y voz.
- Quieres precios ligados a resultados como las bajas evitadas, no solo a las conversaciones resueltas.

## Desglose de la puntuación

| Criterio | Peso | Decagon | Sierra |
| --- | --- | --- | --- |
| Transparencia de precios | 25% | 2/5 | 2/5 |
| Evidencias de rendimiento | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 1/5 | 2/5 |
| Cobertura de canales e idiomas | 15% | 4/5 | 4/5 |
| Control y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | 4/5 |

> **Puntuado con un baremo público, a partir de fuentes que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de cinco criterios publicados: transparencia de precios, evidencias de rendimiento, acceso, cobertura y control. Cada precio y cada porcentaje procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. Baremo v1.0 · Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

## Ejemplos de cálculo

| Producto | 1000 conversaciones · 50 % resueltas · 3 puestos | 10.000 conversaciones · 50 % resueltas · 15 puestos | 100.000 conversaciones · 50 % resueltas · 80 puestos |
| --- | --- | --- | --- |
| Decagon | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto |
| Sierra | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto |

_Estimaciones a partir de precios de tarifa publicados en USD, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, implantación ni recargos por exceso de consumo._

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué cuesta más, Decagon o Sierra?

Solo se puede estimar el de Decagon: Vendr muestra contratos de entre 105.000 US$ y 923.183 US$ al año. No encontramos datos de compras de Sierra, y las cifras que circulan en internet sobre cualquiera de los dos proceden sobre todo de blogs de la competencia, que no utilizamos.

### ¿Alguna de las dos documenta residencia de datos en la UE?

No encontramos ninguna declaración pública de ninguna de las dos empresas. Ambas tienen oficinas y clientes en Europa, así que pídelo por escrito.

## Páginas relacionadas

- [Decagon: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/decagon)
- [Los precios de Decagon, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/decagon)
- [Sierra: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/sierra)
- [Los precios de Sierra, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/sierra)

## Fuentes

- [Decagon homepage](https://decagon.ai) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon integrations](https://decagon.ai/product/integrations) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon Voice](https://decagon.ai/product/voice) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon security](https://decagon.ai/security) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [AI customer support setup](https://decagon.ai/blog/ai-customer-support-setup) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [What is resolution-based pricing?](https://decagon.ai/glossary/what-is-resolution-based-pricing) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Chime case study](https://decagon.ai/case-studies/chime) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Rituals case study](https://decagon.ai/case-studies/rituals) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Series D announcement](https://decagon.ai/blog/series-d-announcement) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Introducing Duet Autopilot](https://decagon.ai/blog/autopilot) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon AI raises $250M at $4.5B valuation](https://siliconangle.com/2026/01/28/decagon-ai-raises-250m-4-5b-valuation-scale-ai-concierge-platform/) — SiliconANGLE · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon company profile](https://sacra.com/c/decagon/) — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon AI pricing (buyer data)](https://www.vendr.com/marketplace/decagon-ai) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon (company)](https://en.wikipedia.org/wiki/Decagon_(company)) — Wikipedia · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra homepage](https://sierra.ai) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra product](https://sierra.ai/product) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra Voice](https://sierra.ai/product/voice) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Agent SDK](https://sierra.ai/product/agent-sdk) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Trust and reliability](https://sierra.ai/product/trust-and-reliability) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Outcome-based pricing for AI agents](https://sierra.ai/blog/outcome-based-pricing-for-ai-agents) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra customers](https://sierra.ai/uk/customers) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [WeightWatchers customer story](https://sierra.ai/customers/weightwatchers) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Better customer experiences, built on Sierra (funding announcement)](https://sierra.ai/blog/better-customer-experiences-built-on-sierra) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [AI for call centers](https://sierra.ai/blog/ai-for-call-centers) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra achieves AIUC-1 certification](https://sierra.ai/blog/sierra-achieves-aiuc-1-certification) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra company profile](https://sacra.com/c/sierra/) — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- [Sierra raises $950M as the race to own enterprise AI gets serious](https://techcrunch.com/2026/05/04/sierra-raises-950m-as-the-race-to-own-enterprise-ai-gets-serious/) — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026

---

Canonical: https://ai-agents.reviews/es/comparativas/decagon-vs-sierra