# Tidio Lyro vs Freshworks Freddy AI Agent

> Tidio Lyro y Freshworks Freddy AI Agent frente a frente: modelo de precios, precios publicados, evidencias sobre la tasa de resolución, canales, idiomas y residencia de datos, con una recomendación para cada tipo de comprador.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de ai-agents.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

Tidio Lyro y Freshworks Freddy son fáciles de poner en marcha y ambos cobran por interacción, no por resolución. Lyro cuenta conversaciones en paquetes y cierra un hilo tras 15 minutos de inactividad; Freddy cobra 0,49 US$ por sesión, y la sesión se consume se resuelva o no la consulta.

La diferencia principal es dónde funcionan: Lyro trabaja por su cuenta o sobre otros helpdesks, mientras que Freddy requiere Freshdesk.

**En resumen**

- En Freshdesk, Freddy es el camino más corto. Sin helpdesk, o con otro, Lyro es más fácil de adoptar y ofrece en su plan premium la opción de pagar por resolución.

## Frente a frente

|  | [Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/tidio-lyro) | [Freshworks Freddy AI Agent](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/freshworks-freddy) |
| --- | --- | --- |
| Puntuación | **7,9** | **7,7** |
| Modelo de precios | Por conversación | Puestos más consumo |
| Precio desde | 24,17 US$ al mes | 0,49 US$ por sesión |
| Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Sí | Requiere Freshdesk |
| Alta autoservicio | Sí | Sí |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Canales | Chat, Correo electrónico, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Chat, Correo electrónico, WhatsApp, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas | 48+ idiomas | 60+ idiomas |
| Residencia de datos en la UE | Sí | Sí |
| Cumplimiento normativo | SOC 2 Type II, GDPR | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, CSA STAR Level 1, Cyber Essentials Plus, TX-RAMP, GDPR DPA |
| Tasa de resolución declarada por el proveedor | 67 % | 65 % (desvío, no resolución) |
| Cifra comunicada por terceros | 58 % (Tidio's own support team) | 30 % (Hobbycraft) |
| Ideal para | Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana | Equipos pequeños y medianos que ya usan Freshdesk |

## Elige Tidio Lyro si

- No quieres comprar puestos de helpdesk para usar el agente.
- Quieres una opción premium con una tasa de resolución garantizada del 50 % y facturación por resolución.
- Tus clientes usan WhatsApp, Instagram y Messenger.

## Elige Freshworks Freddy AI Agent si

- Ya usas Freshdesk, con puestos desde 19 US$.
- Necesitas que la IA gestione el correo por completo, no solo la primera respuesta.
- Quieres 60 idiomas o más.

## Desglose de la puntuación

| Criterio | Peso | Tidio Lyro | Freshworks Freddy AI Agent |
| --- | --- | --- | --- |
| Transparencia de precios | 25% | 3/5 | 4/5 |
| Evidencias de rendimiento | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 5/5 | 4/5 |
| Cobertura de canales e idiomas | 15% | 4/5 | 4/5 |
| Control y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | 3/5 |

> **Puntuado con un baremo público, a partir de fuentes que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de cinco criterios publicados: transparencia de precios, evidencias de rendimiento, acceso, cobertura y control. Cada precio y cada porcentaje procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. Baremo v1.0 · Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

## Ejemplos de cálculo

| Producto | 1000 conversaciones · 50 % resueltas · 3 puestos | 10.000 conversaciones · 50 % resueltas · 15 puestos | 100.000 conversaciones · 50 % resueltas · 80 puestos |
| --- | --- | --- | --- |
| Tidio Lyro | 500 US$ | 5000 US$ | 50.000 US$ |
| Freshworks Freddy AI Agent | 547 US$ | 5185 US$ | 50.520 US$ |

_Estimaciones a partir de precios de tarifa publicados en USD, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, implantación ni recargos por exceso de consumo._

## Preguntas frecuentes

### ¿Ambos cobran por conversaciones no resueltas?

En sus planes estándar, sí. Freddy factura cada sesión y Lyro cada conversación en la que responde. El plan premium de Tidio pasa a facturar por resolución.

### ¿Cuál tiene mejor cupo gratuito?

Freshworks da 500 sesiones una sola vez por cuenta; Tidio da 50 conversaciones de Lyro una sola vez. Ninguno se renueva cada mes.

## Páginas relacionadas

- [Tidio Lyro: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/tidio-lyro)
- [Los precios de Tidio Lyro, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/tidio-lyro)
- [Freshworks Freddy AI Agent: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/freshworks-freddy)
- [Los precios de Freshworks Freddy AI Agent, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/freshworks-freddy)

## Fuentes

- [Lyro AI Agent](https://www.tidio.com/ai-agent/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Tidio pricing](https://www.tidio.com/pricing/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [The Lyro AI agent limit](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/13924459295900-The-Lyro-AI-agent-limit) — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Lyro, the conversational AI agent](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9003475527196-Lyro-the-conversational-AI-agent) — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Lyro multilanguage support](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support) — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Privacy policy and GDPR compliance](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/5462910440220-Privacy-Policy-and-GDPR-Compliance) — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Lyro: build and integrate](https://www.tidio.com/ai-agent/build-and-integrate/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025)](https://www.tidio.com/blog/lyro-achieves-best-resolution-rates-in-industry/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Borrowell case study](https://www.tidio.com/blog/borrowell-case-study/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Tidio support team achieves 58% automation with Lyro](https://www.tidio.com/blog/lyro-case-study/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Tidio earns SOC 2 Type 2 certification (14 October 2025)](https://www.einpresswire.com/article/858163495/tidio-earns-soc-2-type-2-certification-strengthening-trust-in-its-ai-powered-customer-service-platform) — EIN Presswire · 18 de septiembre de 2026
- [About Tidio](https://www.tidio.com/about/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Freddy AI Agent](https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/freddy-ai-agent/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk pricing](https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freddy AI Agent sessions FAQs](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-sessions-faqs) — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- [Manage Freddy AI add-ons](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011515-manage-freddy-ai-add-ons) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Overview of Freddy AI for ticketing](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000010359-overview-of-freddy-ai-for-ticketing) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Voice AI Agent integration in Freshcaller](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000011867-voice-ai-agent-integration-in-freshcaller) — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- [Configure AI Agent responses](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000010091-configure-ai-agent-responses) — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks launches new AI capabilities (13 November 2025)](https://www.freshworks.com/pressrelease/freshworks-launches-new-ai-capabilities-to-minimize-customer-service-fragmentation-and-deliver-faster-more-personal-support/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Hobbycraft customer story](https://www.freshworks.com/customers/stories/hobbycraft/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks Q4 2025 earnings call transcript](https://www.fool.com/earnings/call-transcripts/2026/02/11/freshworks-frsh-q4-2025-earnings-call-transcript/) — The Motley Fool · 18 de septiembre de 2026
- [Where are your data servers located?](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/235810-where-is-your-data-servers-located-) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks Trust Center](https://trust.freshworks.com/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks](https://en.wikipedia.org/wiki/Freshworks) — Wikipedia · 18 de septiembre de 2026

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Canonical: https://ai-agents.reviews/es/comparativas/tidio-lyro-vs-freshworks-freddy