# Tidio Lyro vs Gladly AI

> Tidio Lyro y Gladly AI frente a frente: modelo de precios, precios publicados, evidencias sobre la tasa de resolución, canales, idiomas y residencia de datos, con una recomendación para cada tipo de comprador.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de ai-agents.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

Tidio Lyro y Gladly AI se dirigen al comercio online y ambos publican precios, aunque de forma distinta. Lyro se factura por conversación en paquetes prepago; el plan de Shopify de Gladly cobra 1,50 US$ por AI Resolution más 120 US$ al mes por miembro del equipo.

Lyro documenta más sobre idiomas, alojamiento y seguridad. Gladly cubre más canales, incluidos voz y SMS.

**En resumen**

- Para una tienda pequeña, Lyro es más barato para empezar y está mejor documentado. Una marca de retail con equipo de soporte que necesite atención por voz debería mirar Gladly AI.

## Frente a frente

|  | [Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/tidio-lyro) | [Gladly AI](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/gladly) |
| --- | --- | --- |
| Puntuación | **7,9** | **6,6** |
| Modelo de precios | Por conversación | Mixto |
| Precio desde | 24,17 US$ al mes | 1,50 US$ por resolución |
| Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Sí | Sí |
| Alta autoservicio | Sí | Sí |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Canales | Chat, Correo electrónico, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Chat, Correo electrónico, Voz, SMS, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas | 48+ idiomas | No documentado |
| Residencia de datos en la UE | Sí | No documentado |
| Cumplimiento normativo | SOC 2 Type II, GDPR | PCI DSS, GDPR |
| Tasa de resolución declarada por el proveedor | 67 % | — |
| Cifra comunicada por terceros | 58 % (Tidio's own support team) | 37 % (Breeze Airways) |
| Ideal para | Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana | Comercios en Shopify y marcas de consumo |

## Elige Tidio Lyro si

- Quieres 48 idiomas documentados, incluidos alemán y español.
- Quieres los datos alojados en el EEE y un informe SOC 2 Type II.
- No quieres pagar por puesto.

## Elige Gladly AI si

- Necesitas voz y SMS además de chat, correo y mensajería social.
- Prefieres pagar por AI Resolution en lugar de por conversación.
- Tu marca ya trabaja con Gladly, Gorgias, Zendesk o Salesforce.

## Desglose de la puntuación

| Criterio | Peso | Tidio Lyro | Gladly AI |
| --- | --- | --- | --- |
| Transparencia de precios | 25% | 3/5 | 3/5 |
| Evidencias de rendimiento | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 5/5 | 4/5 |
| Cobertura de canales e idiomas | 15% | 4/5 | 3/5 |
| Control y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | 2/5 |

> **Puntuado con un baremo público, a partir de fuentes que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de cinco criterios publicados: transparencia de precios, evidencias de rendimiento, acceso, cobertura y control. Cada precio y cada porcentaje procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. Baremo v1.0 · Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

## Ejemplos de cálculo

| Producto | 1000 conversaciones · 50 % resueltas · 3 puestos | 10.000 conversaciones · 50 % resueltas · 15 puestos | 100.000 conversaciones · 50 % resueltas · 80 puestos |
| --- | --- | --- | --- |
| Tidio Lyro | 500 US$ | 5000 US$ | 50.000 US$ |
| Gladly AI | 1110 US$ | 9300 US$ | 84.600 US$ |

_Estimaciones a partir de precios de tarifa publicados en USD, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, implantación ni recargos por exceso de consumo._

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuál es mejor para Shopify?

Ambos documentan su uso con Shopify. Lyro empieza en 32,50 US$ al mes sin cuota por puesto; el plan de Shopify de Gladly añade 120 US$ por miembro del equipo y ofrece una prueba gratuita de 100 interacciones de IA.

### ¿Qué comunican sus clientes?

El propio equipo de soporte de Tidio comunica un 58 %. Los clientes identificados de Gladly comunican entre un 37 % y un 68 %. Son empresas distintas y las cifras no se pueden comparar directamente.

## Páginas relacionadas

- [Tidio Lyro: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/tidio-lyro)
- [Los precios de Tidio Lyro, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/tidio-lyro)
- [Gladly AI: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/gladly)
- [Los precios de Gladly AI, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/gladly)

## Fuentes

- [Lyro AI Agent](https://www.tidio.com/ai-agent/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Tidio pricing](https://www.tidio.com/pricing/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [The Lyro AI agent limit](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/13924459295900-The-Lyro-AI-agent-limit) — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Lyro, the conversational AI agent](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9003475527196-Lyro-the-conversational-AI-agent) — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Lyro multilanguage support](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support) — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Privacy policy and GDPR compliance](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/5462910440220-Privacy-Policy-and-GDPR-Compliance) — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Lyro: build and integrate](https://www.tidio.com/ai-agent/build-and-integrate/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025)](https://www.tidio.com/blog/lyro-achieves-best-resolution-rates-in-industry/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Borrowell case study](https://www.tidio.com/blog/borrowell-case-study/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Tidio support team achieves 58% automation with Lyro](https://www.tidio.com/blog/lyro-case-study/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Tidio earns SOC 2 Type 2 certification (14 October 2025)](https://www.einpresswire.com/article/858163495/tidio-earns-soc-2-type-2-certification-strengthening-trust-in-its-ai-powered-customer-service-platform) — EIN Presswire · 18 de septiembre de 2026
- [About Tidio](https://www.tidio.com/about/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Gladly AI product page](https://www.gladly.ai/product/ai/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Gladly pricing](https://www.gladly.ai/pricing/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Gladly on the Shopify App Store](https://apps.shopify.com/gladly) — Shopify App Store · 18 de septiembre de 2026
- [AI pricing: deflection vs outcomes](https://www.gladly.ai/blog/ai-pricing-deflection-vs-outcomes/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [What is Gladly AI](https://help.gladly.com/docs/what-is-gladly-ai) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [March 2026 releases](https://help.gladly.com/docs/march-2026-releases) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [Set up the Gladly AI Gorgias integration](https://help.gladly.com/docs/set-up-the-gladly-ai-gorgias-integration) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [Why your helpdesk needs Gladly](https://www.gladly.ai/blog/why-your-helpdesk-needs-gladly/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Voice and SMS phone number costs](https://help.gladly.com/docs/voice-and-sms-phone-number-costs) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [AI security and compliance](https://help.gladly.com/docs/ai-security-and-compliance) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [Gladly customers](https://www.gladly.ai/customers/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Breeze Airways customer story](https://www.gladly.ai/customers/breeze-airways/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Gladly announces agentic commerce capabilities at Gladly Connect Live (6 May 2026)](https://www.prnewswire.com/news-releases/gladly-announces-agentic-commerce-capabilities-at-gladly-connect-live-302764492.html) — PR Newswire · 18 de septiembre de 2026

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Canonical: https://ai-agents.reviews/es/comparativas/tidio-lyro-vs-gladly