# Precio por resolución frente a precio por puesto

> Los agentes de IA de soporte se venden por resolución, por conversación, por sesión, por créditos, por puesto de agente o bajo presupuesto. Así se comporta cada modelo cuando crece el volumen, con cálculos a partir de listas de precios publicadas.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de ai-agents.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

El precio por resolución es el más barato cuando el volumen es bajo o imprevisible, porque solo se pagan los éxitos. Los acuerdos por puesto de agente y los de volumen comprometido suelen ganar con volúmenes altos. El punto de cruce depende de la tasa de resolución, y por eso conviene modelar ambas opciones antes de firmar.

## Los modelos de precios, en pocas palabras

| Modelo | Qué se paga | Ejemplo | Riesgo para el comprador |
| --- | --- | --- | --- |
| Por resolución | Las conversaciones que cierra la IA | [Intercom Fin](https://ai-agents.reviews/es/precios/intercom-fin), a 0,99 US$ | La definición de «resuelto» determina la factura. |
| Por conversación | Todas las conversaciones que gestiona la IA | [Salesforce Agentforce](https://ai-agents.reviews/es/precios/salesforce-agentforce), a 2 US$ | Se pagan tanto los fracasos como los éxitos. |
| Por sesión | Una ventana temporal de interacción | [Freshworks Freddy](https://ai-agents.reviews/es/precios/freshworks-freddy), a 0,49 US$ | Un cliente que vuelve puede abrir una nueva sesión facturable. |
| Puestos más consumo | Los puestos de agente humano, más el consumo de IA | [Zendesk](https://ai-agents.reviews/es/precios/zendesk-ai-agents), desde 55 US$ por puesto | El precio de la IA puede ser justo la parte que no se publica. |
| Solo bajo presupuesto | Un contrato anual negociado | [Decagon](https://ai-agents.reviews/es/precios/decagon), [Sierra](https://ai-agents.reviews/es/precios/sierra) | No se puede comparar antes de hablar con el equipo comercial. |

## Cómo varía la factura con el volumen

Pongamos 10.000 conversaciones al mes, la mitad resueltas por la IA. A 0,99 US$ por resolución, son 5.000 unidades facturables. A 2 US$ por conversación son facturables las 10.000, de modo que la segunda factura viene a ser unas cuatro veces la primera aunque los precios unitarios parezcan similares. Si ahora la tasa de resolución sube al 80 %, la factura por resolución crece un 60 %, mientras que la factura por conversación no cambia. Un mejor rendimiento encarece un modelo y hace más rentable el otro.

Nuestra [calculadora de costes](https://ai-agents.reviews/es/herramientas/calculadora-de-costes) hace estos cálculos para todos los productos que publican precios, con el volumen y la tasa de resolución que se elijan.

## Costes que quedan fuera del precio unitario

- **La plataforma que hay debajo.** Varios agentes solo funcionan sobre el helpdesk del propio proveedor, de modo que los puestos de agente forman parte del precio real.
- **Mínimos y paquetes de prepago.** Las resoluciones o sesiones de prepago que no se usan suelen caducar.
- **Tarifas por exceso de consumo.** El consumo por encima de lo comprometido se factura a menudo a una tarifa más alta, a veces de forma automática.
- **Implantación.** Las plataformas para grandes empresas suelen venderse con servicios. Los datos de compras de Vendr sitúan la mediana de los contratos de Decagon en 432.750 US$ al año y la de los contratos de Ada en 72.000 US$.

## Una regla práctica

Por debajo de unos pocos miles de conversaciones al mes, conviene un modelo en el que se pague por resultados y del que se pueda salir sin penalización. Por encima de las decenas de miles, conviene pedir a todos los proveedores un presupuesto con volumen comprometido y comparar el coste efectivo por conversación resuelta, con la tasa de resolución medida en la propia empresa y no con la media del proveedor.

## Preguntas frecuentes

### ¿Es siempre el precio por resolución el más justo?

Vincula los ingresos del proveedor al éxito del cliente, lo cual es bueno, pero también le da al proveedor un motivo para definir «resuelto» con generosidad. Conviene leer [qué cuenta como una resolución](https://ai-agents.reviews/es/guias/que-cuenta-como-resolucion) antes de comparar precios.

### ¿Por qué tantos proveedores ocultan sus precios?

Los acuerdos con grandes empresas combinan software, implantación y descuentos por volumen, así que los proveedores prefieren dar presupuesto. Eso también le complica la comparación al comprador. Nuestro baremo puntúa la transparencia de precios precisamente por ese motivo.

> **Puntuado con un baremo público, a partir de fuentes que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de cinco criterios publicados: transparencia de precios, evidencias de rendimiento, acceso, cobertura y control. Cada precio y cada porcentaje procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. Baremo v1.0 · Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

## Seguir leyendo

- [¿Qué cuenta como una resolución?](https://ai-agents.reviews/es/guias/que-cuenta-como-resolucion)
- [Tasa de resolución frente a tasa de desvío](https://ai-agents.reviews/es/guias/tasa-de-resolucion-vs-desvio)
- [Cómo llevar a cabo un piloto de un agente de IA](https://ai-agents.reviews/es/guias/como-hacer-un-piloto-de-agente-ia)
- [La atención al cliente agéntica, explicada](https://ai-agents.reviews/es/guias/atencion-al-cliente-agentica)
- [Los mejores agentes de IA para atención al cliente en 2026](https://ai-agents.reviews/es/mejores/agentes-ia-atencion-al-cliente)

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Canonical: https://ai-agents.reviews/es/guias/precio-por-resolucion-vs-por-agente