# Los proveedores anuncian un 70 % de resolución. Nosotros comprobamos lo que comunican sus clientes.

> Análisis independientes de agentes de IA para atención al cliente. Tasas de resolución declaradas por los proveedores frente a lo que comunican clientes identificados, precios reales con lo que se factura de verdad y puntuaciones según un baremo publicado.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de ai-agents.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

| Producto | Tasa de resolución declarada por el proveedor | Cifra comunicada por terceros |
| --- | --- | --- |
| Intercom Fin | 76 % | 50,8 % (Anthropic); 45–65 % (Lightspeed Commerce) |
| Tidio Lyro | 67 % | 58 % (Tidio's own support team); 83 % (Borrowell) |
| Freshworks Freddy AI Agent | 65 % (desvío, no resolución) | 30 % (Hobbycraft) |
| HubSpot Customer Agent | 70 % | 60 % (Sesame HR (Q2 2026 earnings call)); 85 % (Synergym) |
| Zendesk AI Agents | hasta 80 % | 50 % (Babbel); 66 % (Hello Sugar); 80 % (TeamSystem); 80 % (Action Property Management) |
| Ada | 84 % | 45 % (Betsson); 70 % (Life360); 70 % (Epos Now); 75 % (Cebu Pacific) |
| Help Scout AI Answers | 73,2 % | 15 % (eCatholic (share of all conversations)); 85–90 % (AIHR (AI-handled conversations, test period)) |
| Gladly AI | — | 37 % (Breeze Airways); 68 % (The Black Tux); 59 % (KUHL (email inquiries)); 60 % (Ollie) |
| Sierra | — | 70 % (WeightWatchers); 70 % (Singtel); 77 % (Wilson); 80 % (Airtable) |
| Salesforce Agentforce | — | 70 % (1-800Accountant); 73 % (OpenTable); 70 % (Datasite) |
| Decagon | 80 % (desvío, no resolución) | 70 % (Chime); 80 % (Duolingo) |
| Forethought | hasta 98 % | 60 % (YAZIO (at launch)); 80 % (YAZIO (after tuning)); 87 % (Grammarly) |

_Ninguna de estas cifras la hemos medido nosotros. Cada proveedor define «resolución» a su manera, por lo que las cifras no son directamente comparables. Cada una enlaza a su fuente en el análisis del producto._

> **Puntuado con un baremo público, a partir de fuentes que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de cinco criterios publicados: transparencia de precios, evidencias de rendimiento, acceso, cobertura y control. Cada precio y cada porcentaje procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. Baremo v1.0 · Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

**Selección rápida**

- **Quieres un precio que puedas calcular hoy:** [Intercom Fin](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/intercom-fin) — 0,99 US$ por resultado, una lista de precios pública y completa y prueba gratuita. Ten en cuenta que el silencio del cliente y los traspasos configurados se facturan.
- **Tienes una tienda online pequeña:** [Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/tidio-lyro) — alta autoservicio, alojamiento en el EEE y precios públicos. Antes, calcula el efecto de la regla de los 15 minutos por conversación.
- **Trabajas con Zendesk:** [Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/zendesk-ai-agents) — solo se facturan las resoluciones verificadas. Pide por escrito el precio por resolución, que no se publica.
- **Eres una gran empresa:** [Ada](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/ada) — el agente para grandes empresas con más evidencias públicas, incluidos datos contractuales de 114 compras.

## La clasificación

Puntuados con cinco criterios publicados. La puntuación valora lo que un comprador puede verificar antes de firmar, no el rendimiento medido en la práctica.

| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Alta autoservicio | Residencia de datos en la UE | Ideal para |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Intercom Fin](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/intercom-fin) | 9,1 | Por resolución | 0,99 US$ por resolución | Sí | Sí | Sí | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo |
| [Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/tidio-lyro) | 7,9 | Por conversación | 24,17 US$ al mes | Sí | Sí | Sí | Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana |
| [Freshworks Freddy AI Agent](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/freshworks-freddy) | 7,7 | Puestos más consumo | 0,49 US$ por sesión | No | Sí | Sí | Equipos pequeños y medianos que ya usan Freshdesk |
| [HubSpot Customer Agent](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/hubspot-customer-agent) | 7,7 | Créditos | 0,50 US$ por resolución | No | Sí | Sí | Empresas que ya usan HubSpot Professional o Enterprise |
| [Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/zendesk-ai-agents) | 7,5 | Puestos más consumo | 55 US$ por puesto y mes | No | Sí | Sí | Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk |
| [Ada](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/ada) | 7,4 | Solo bajo presupuesto | est. 36.079 US$ al año | Sí | No | Sí | Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual |
| [Help Scout AI Answers](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/help-scout-ai-answers) | 6,8 | Puestos más consumo | 0,75 US$ por resolución | No | Sí | No | Equipos pequeños de Help Scout con una buena base de conocimiento |
| [Gladly AI](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/gladly) | 6,6 | Mixto | 1,50 US$ por resolución | Sí | Sí | No documentado | Comercios en Shopify y marcas de consumo |
| [Sierra](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/sierra) | 6,2 | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Sí | No | No documentado | Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada |
| [Salesforce Agentforce](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/salesforce-agentforce) | 5,9 | Mixto | 2 US$ por conversación | No | No | Sí | Organizaciones que ya han apostado por Salesforce Service Cloud |
| [Decagon](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/decagon) | 5,8 | Solo bajo presupuesto | est. 105.000 US$ al año | Sí | No | No documentado | Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras |
| [Forethought](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/forethought) | 5,6 | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Sí | No | No | Equipos que quieren una capa de agentes sobre varios sistemas de soporte |

## Opiniones

- [Intercom Fin: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/intercom-fin)
- [Tidio Lyro: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/tidio-lyro)
- [Freshworks Freddy AI Agent: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/freshworks-freddy)
- [HubSpot Customer Agent: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/hubspot-customer-agent)
- [Zendesk AI Agents: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/zendesk-ai-agents)
- [Ada: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/ada)
- [Help Scout AI Answers: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/help-scout-ai-answers)
- [Gladly AI: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/gladly)
- [Sierra: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/sierra)
- [Salesforce Agentforce: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/salesforce-agentforce)
- [Decagon: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/decagon)
- [Forethought: opinión y análisis](https://ai-agents.reviews/es/opiniones/forethought)

## Comparativas directas

- [Intercom Fin vs Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/intercom-fin-vs-zendesk-ai-agents)
- [Decagon vs Sierra](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/decagon-vs-sierra)
- [Intercom Fin vs Decagon](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/intercom-fin-vs-decagon)
- [Ada vs Intercom Fin](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/ada-vs-intercom-fin)
- [Salesforce Agentforce vs Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/salesforce-agentforce-vs-zendesk-ai-agents)
- [Intercom Fin vs Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/intercom-fin-vs-tidio-lyro)

## Alternativas

- [Las mejores alternativas a Intercom Fin](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/intercom-fin)
- [Las mejores alternativas a Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/tidio-lyro)
- [Las mejores alternativas a Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/zendesk-ai-agents)
- [Las mejores alternativas a Ada](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/ada)
- [Las mejores alternativas a Sierra](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/sierra)
- [Las mejores alternativas a Decagon](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/decagon)

## Precios explicados

- [Los precios de Intercom Fin, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/intercom-fin)
- [Los precios de Tidio Lyro, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/tidio-lyro)
- [Los precios de Freshworks Freddy AI Agent, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/freshworks-freddy)
- [Los precios de HubSpot Customer Agent, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/hubspot-customer-agent)
- [Los precios de Zendesk AI Agents, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/zendesk-ai-agents)
- [Los precios de Ada, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/ada)
- [Los precios de Help Scout AI Answers, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/help-scout-ai-answers)
- [Los precios de Gladly AI, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/gladly)
- [Los precios de Sierra, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/sierra)
- [Los precios de Salesforce Agentforce, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/salesforce-agentforce)
- [Los precios de Decagon, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/decagon)
- [Los precios de Forethought, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/forethought)

## Guías

- [¿Qué cuenta como una resolución?](https://ai-agents.reviews/es/guias/que-cuenta-como-resolucion)
- [Tasa de resolución frente a tasa de desvío](https://ai-agents.reviews/es/guias/tasa-de-resolucion-vs-desvio)
- [Precio por resolución frente a precio por puesto](https://ai-agents.reviews/es/guias/precio-por-resolucion-vs-por-agente)
- [Cómo llevar a cabo un piloto de un agente de IA](https://ai-agents.reviews/es/guias/como-hacer-un-piloto-de-agente-ia)
- [La atención al cliente agéntica, explicada](https://ai-agents.reviews/es/guias/atencion-al-cliente-agentica)
- [Lista de comprobación para una RFP de agentes de IA](https://ai-agents.reviews/es/guias/checklist-rfp-agente-ia)
- [Los agentes de IA de atención al cliente y la ley en España](https://ai-agents.reviews/es/guias/agentes-ia-rgpd-y-reglamento-ia)

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Canonical: https://ai-agents.reviews/es