# Decagon: opinión y análisis

> Cuánto cuesta Decagon, en qué se apoyan las tasas de resolución que anuncia, dónde encaja y dónde no. Puntuado con un baremo público y con la fuente de cada cifra.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de ai-agents.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

Decagon desarrolla agentes de IA para chat, correo electrónico y voz para grandes marcas de consumo, fintech y telecomunicaciones. No publica precios ni ofrece prueba gratuita. Los datos de compras sitúan la mediana de los contratos en 432.750 US$ al año.

**En resumen**

- **Ideal para:** Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras
- **No es para:** Cualquier equipo que quiera probar antes de comprar
- **Precio desde:** est. 105.000 US$ al año
- **La letra pequeña:** No hay precios públicos, y el modelo que más observan los compradores es por conversación, así que se pueden acabar pagando conversaciones que la IA no resuelve si no se negocia otra cosa.

## Desglose de la puntuación

**Puntuación: 5,8/10**

| Criterio | Peso | Nivel | Qué significa |
| --- | --- | --- | --- |
| Transparencia de precios | 25% | 2/5 | Solo bajo presupuesto, pero el proveedor documenta su modelo de precios (por ejemplo, por resolución o por resultado). |
| Evidencias de rendimiento | 25% | 4/5 | Cifras de clientes identificados en casos de cliente publicados. |
| Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 1/5 | Solo venta a grandes cuentas, con contratos mínimos de seis cifras según lo publicado. |
| Cobertura de canales e idiomas | 15% | 4/5 | Chat, correo electrónico y voz o canales de mensajería, con 30 idiomas o más. |
| Control y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | Traspaso, salvaguardas y herramientas de prueba o simulación; SOC 2 o ISO 27001; contrato de encargo del tratamiento conforme al RGPD. |

> **Puntuado con un baremo público, a partir de fuentes que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de cinco criterios publicados: transparencia de precios, evidencias de rendimiento, acceso, cobertura y control. Cada precio y cada porcentaje procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. Baremo v1.0 · Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

## Datos clave

- **Proveedor:** [Decagon AI, Inc.](https://decagon.ai)
- **Modelo de precios:** Solo bajo presupuesto
- **Precio desde:** est. 105.000 US$ al año
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Sí
- **Alta autoservicio:** No
- **Prueba gratuita:** No
- **Canales:** Chat, Correo electrónico, Voz
- **Idiomas:** 70+ idiomas · Alemán: No documentado · Español: No documentado
- **Residencia de datos en la UE:** No documentado
- **Cumplimiento normativo:** SOC 2, ISO 27001, HIPAA, PCI DSS, GDPR, CCPA
- **Integraciones:** Salesforce, Zendesk, Intercom, Kustomer, Amazon Connect, RingCentral, Confluence, Contentful
- **Clientes identificados:** Deutsche Telekom, Chime, Duolingo, Block, Avis Budget Group, Affirm, Oura, Rituals

**Puntos fuertes**

- Funciona sobre Salesforce, Zendesk, Intercom y Kustomer en lugar de sustituirlos.
- Herramientas de prueba y simulación, con aprobación humana obligatoria antes de que los cambios entren en producción.
- Un resultado de un cliente identificado: Chime comunica un 70 % de resolución entre chat y voz.

**Puntos débiles**

- Los contratos que ha observado Vendr van de 105.000 US$ a 923.183 US$ al año.
- La residencia de datos en la UE no está documentada públicamente, y el alemán y el español no están confirmados de forma individual.
- Sus cifras de titular mezclan desvío y resolución sin definiciones publicadas.

## Precios

Decagon no publica nada. Los datos de compras de Vendr muestran una mediana de 432.750 US$ al año, con un rango de 105.000 US$ a 923.183 US$; Vendr no indica el tamaño de su muestra. En internet se cita a menudo una «cuota de plataforma de 50.000 dólares». Solo hemos podido rastrearla hasta blogs de competidores y no hemos encontrado ninguna fuente primaria, así que no la damos por cierta.

[Los precios de Decagon, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/decagon) · [Calculadora de costes de agentes de IA](https://ai-agents.reviews/es/herramientas/calculadora-de-costes)

## Rendimiento declarado frente a rendimiento comunicado

| Cifra comunicada por terceros | Fuente | Quién lo dice |
| --- | --- | --- |
| 80 % (desvío, no resolución) | Decagon AI, Inc. | Declaración del proveedor |
| 70 % | Chime | Cliente identificado |
| 80 % | Duolingo | Cliente identificado |

Se ha citado a la empresa hablando de un desvío medio superior al 80 %, sin definición publicada. Chime comunica un 70 % de resolución y una reducción del 60 % en los costes de soporte; Duolingo aparece con un 80 % de desvío. Un detalle que conviene conocer: Chime figura como cliente tanto de Decagon como de Sierra, así que las listas de logotipos no implican exclusividad.

> **Para compradores en España** A un agente de IA de atención al cliente se le aplican en España tres capas de normas: el Reglamento de IA de la UE, cuyo artículo 50 obliga desde el 2 de agosto de 2026 a informar de que se habla con una IA; el RGPD y la LOPDGDD; y la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, que impide que un bot sea el único canal y reconoce el derecho a pedir que atienda una persona. Las empresas incluidas en su ámbito tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse. [Los agentes de IA de atención al cliente y la ley en España](https://ai-agents.reviews/es/guias/agentes-ia-rgpd-y-reglamento-ia)

## Veredicto

Decagon está pensado para empresas cuyo volumen de soporte justifica un contrato de cientos de miles de dólares y un despliegue de unas 6 semanas. Su baja puntuación en acceso se debe directamente a que solo vende a través del equipo comercial; conviene juzgarlo con una prueba de valor sobre los tickets propios.

## Páginas relacionadas

- [Los precios de Decagon, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/decagon)
- [Las mejores alternativas a Decagon](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/decagon)
- [Decagon vs Sierra](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/decagon-vs-sierra)
- [Intercom Fin vs Decagon](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/intercom-fin-vs-decagon)

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuánto cuesta Decagon?

Decagon no publica sus precios. Los datos de compras de Vendr muestran una mediana anual por contrato de 432.750 US$, con un rango de 105.000 US$ a 923.183 US$.

### ¿Ofrece Decagon una prueba gratuita?

No. No hemos encontrado ni alta autoservicio ni prueba gratuita. En su lugar, el proveedor recomienda un despliegue por fases sobre una parte del tráfico.

## Fuentes

- [Decagon homepage](https://decagon.ai) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon integrations](https://decagon.ai/product/integrations) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon Voice](https://decagon.ai/product/voice) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon security](https://decagon.ai/security) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [AI customer support setup](https://decagon.ai/blog/ai-customer-support-setup) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [What is resolution-based pricing?](https://decagon.ai/glossary/what-is-resolution-based-pricing) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Chime case study](https://decagon.ai/case-studies/chime) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Rituals case study](https://decagon.ai/case-studies/rituals) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Series D announcement](https://decagon.ai/blog/series-d-announcement) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Introducing Duet Autopilot](https://decagon.ai/blog/autopilot) — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon AI raises $250M at $4.5B valuation](https://siliconangle.com/2026/01/28/decagon-ai-raises-250m-4-5b-valuation-scale-ai-concierge-platform/) — SiliconANGLE · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon company profile](https://sacra.com/c/decagon/) — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon AI pricing (buyer data)](https://www.vendr.com/marketplace/decagon-ai) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- [Decagon (company)](https://en.wikipedia.org/wiki/Decagon_(company)) — Wikipedia · 18 de septiembre de 2026

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Canonical: https://ai-agents.reviews/es/opiniones/decagon