# Gladly AI: opinión y análisis

> Cuánto cuesta Gladly AI, en qué se apoyan las tasas de resolución que anuncia, dónde encaja y dónde no. Puntuado con un baremo público y con la fuente de cada cifra.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de ai-agents.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

Gladly AI, antes Gladly Sidekick, está pensado para marcas minoristas y de consumo. Funciona dentro del propio helpdesk de Gladly o sobre Gorgias, Zendesk y Salesforce. Los únicos precios públicos están en la Shopify App Store; todo lo demás es bajo presupuesto.

**En resumen**

- **Ideal para:** Comercios en Shopify y marcas de consumo
- **No es para:** Compradores que necesitan idiomas, regiones de alojamiento y certificaciones documentados
- **Precio desde:** 1,50 US$ por resolución
- **La letra pequeña:** No hemos encontrado en ningún sitio una definición técnica de AI Resolution, y las AI Assists también se facturan.

## Desglose de la puntuación

**Puntuación: 6,6/10**

| Criterio | Peso | Nivel | Qué significa |
| --- | --- | --- | --- |
| Transparencia de precios | 25% | 3/5 | Algunos precios son públicos, pero una parte relevante de la factura, como la cuota de plataforma, la tarifa por consumo o el mínimo, solo se facilita bajo presupuesto o no está definida. |
| Evidencias de rendimiento | 25% | 4/5 | Cifras de clientes identificados en casos de cliente publicados. |
| Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 4/5 | Alta autoservicio o periodo de prueba, pero solo sobre el helpdesk o la plataforma del propio proveedor. |
| Cobertura de canales e idiomas | 15% | 3/5 | Chat y correo electrónico, los principales idiomas y los helpdesks más extendidos. |
| Control y cumplimiento normativo | 15% | 2/5 | El traspaso a un agente humano está documentado; poco más. |

> **Puntuado con un baremo público, a partir de fuentes que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de cinco criterios publicados: transparencia de precios, evidencias de rendimiento, acceso, cobertura y control. Cada precio y cada porcentaje procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. Baremo v1.0 · Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

## Datos clave

- **Proveedor:** [Gladly](https://www.gladly.ai/)
- **Modelo de precios:** Mixto
- **Precio desde:** 1,50 US$ por resolución
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Sí
- **Alta autoservicio:** Sí
- **Prueba gratuita:** Sí
- **Canales:** Chat, Correo electrónico, Voz, SMS, Mensajería en redes sociales
- **Idiomas:** No documentado · Alemán: No documentado · Español: No documentado
- **Residencia de datos en la UE:** No documentado
- **Cumplimiento normativo:** PCI DSS, GDPR
- **Integraciones:** Gorgias, Zendesk, Salesforce, Shopify, Klaviyo, Attentive, Yotpo, Postscript
- **Clientes identificados:** Crate & Barrel, Breeze Airways, Ulta Beauty, KUHL, The Black Tux, Ollie, Tory Burch, Nordstrom

**Puntos fuertes**

- Alta autoservicio para comercios en Shopify, con un plan gratuito de 100 interacciones de IA para probarlo.
- Chat, correo electrónico, voz, SMS, Instagram y Messenger.
- Los clientes identificados publican sus tasas de resolución, incluida una modesta.

**Puntos débiles**

- Los precios para grandes empresas son solo bajo presupuesto.
- Ni lista de idiomas del agente, ni regiones de alojamiento, ni un informe SOC 2 que hayamos podido verificar.
- En Gorgias, cada respuesta automática de traspaso genera un ticket facturable de Gorgias.

## Precios

En Shopify, Gladly cobra 1,50 US$ por AI Resolution, 0,25 US$ por AI Assist y 120 US$ al mes por miembro del equipo, con un límite de gasto inicial de 250 US$ al mes que se puede ajustar. La IA de voz añade 0,06 US$ por minuto al coste de telefonía. Los mínimos de puestos que circulan por internet proceden de blogs de competidores; no hemos encontrado ninguno en una página de Gladly.

[Los precios de Gladly AI, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/gladly) · [Calculadora de costes de agentes de IA](https://ai-agents.reviews/es/herramientas/calculadora-de-costes)

## Rendimiento declarado frente a rendimiento comunicado

| Cifra comunicada por terceros | Fuente | Quién lo dice |
| --- | --- | --- |
| 37 % | Breeze Airways | Cliente identificado |
| 68 % | The Black Tux | Cliente identificado |
| 59 % | KUHL (email inquiries) | Cliente identificado |
| 60 % | Ollie | Cliente identificado |

Gladly no publica ninguna media. Sus clientes identificados comunican un 37 % de resoluciones en Breeze Airways (con un 71 % asistido), un 59 % del correo electrónico en KUHL, un 60 % en Ollie y un 68 % en The Black Tux al cabo de 7 semanas. Publicar un resultado del 37 % junto a los más altos hace el conjunto más creíble que la mayoría.

> **Para compradores en España** A un agente de IA de atención al cliente se le aplican en España tres capas de normas: el Reglamento de IA de la UE, cuyo artículo 50 obliga desde el 2 de agosto de 2026 a informar de que se habla con una IA; el RGPD y la LOPDGDD; y la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, que impide que un bot sea el único canal y reconoce el derecho a pedir que atienda una persona. Las empresas incluidas en su ámbito tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse. [Los agentes de IA de atención al cliente y la ley en España](https://ai-agents.reviews/es/guias/agentes-ia-rgpd-y-reglamento-ia)

## Veredicto

Para una marca en Shopify, Gladly AI es fácil de probar y tiene precios a la vista. Fuera de Shopify se convierte en una venta empresarial con poca documentación pública, y por eso puntúa bajo en control: no porque se sepa que sus controles son débiles, sino porque no pudimos verificarlos.

## Páginas relacionadas

- [Los precios de Gladly AI, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/gladly)
- [Tidio Lyro vs Gladly AI](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/tidio-lyro-vs-gladly)

## Preguntas frecuentes

### ¿Gladly Sidekick y Gladly AI son lo mismo?

Sí. Gladly AI es el nombre actual; Sidekick es el nombre anterior y todavía aparece en algunos artículos de ayuda.

### ¿Funciona Gladly AI con Gorgias?

Sí, desde marzo de 2026, en chat y correo electrónico. Cada respuesta automática de traspaso genera un ticket facturable en Gorgias.

## Fuentes

- [Gladly AI product page](https://www.gladly.ai/product/ai/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Gladly pricing](https://www.gladly.ai/pricing/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Gladly on the Shopify App Store](https://apps.shopify.com/gladly) — Shopify App Store · 18 de septiembre de 2026
- [AI pricing: deflection vs outcomes](https://www.gladly.ai/blog/ai-pricing-deflection-vs-outcomes/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [What is Gladly AI](https://help.gladly.com/docs/what-is-gladly-ai) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [March 2026 releases](https://help.gladly.com/docs/march-2026-releases) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [Set up the Gladly AI Gorgias integration](https://help.gladly.com/docs/set-up-the-gladly-ai-gorgias-integration) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [Why your helpdesk needs Gladly](https://www.gladly.ai/blog/why-your-helpdesk-needs-gladly/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Voice and SMS phone number costs](https://help.gladly.com/docs/voice-and-sms-phone-number-costs) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [AI security and compliance](https://help.gladly.com/docs/ai-security-and-compliance) — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- [Gladly customers](https://www.gladly.ai/customers/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Breeze Airways customer story](https://www.gladly.ai/customers/breeze-airways/) — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- [Gladly announces agentic commerce capabilities at Gladly Connect Live (6 May 2026)](https://www.prnewswire.com/news-releases/gladly-announces-agentic-commerce-capabilities-at-gladly-connect-live-302764492.html) — PR Newswire · 18 de septiembre de 2026

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Canonical: https://ai-agents.reviews/es/opiniones/gladly