# Sierra: opinión y análisis > Cuánto cuesta Sierra, en qué se apoyan las tasas de resolución que anuncia, dónde encaja y dónde no. Puntuado con un baremo público y con la fuente de cada cifra. Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de ai-agents.reviews Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos) Sierra, fundada por Bret Taylor y Clay Bavor, vende agentes de IA para soporte, ventas y retención a empresas muy grandes. Sus precios se basan en resultados y se fijan siempre bajo presupuesto. Tiene la lista de certificaciones de seguridad más larga que hemos encontrado y no publica precios, regiones de alojamiento ni lista de conectores. **En resumen** - **Ideal para:** Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada - **No es para:** Compradores que necesitan ver un precio, una región o una lista de integraciones antes de hablar con el equipo comercial - **Precio desde:** Solo bajo presupuesto - **La letra pequeña:** Las conversaciones sin resolver son gratuitas «en la mayoría de los casos», y parte del tráfico se factura por conversación sea cual sea el resultado. El resultado facturable se define contrato a contrato. ## Desglose de la puntuación **Puntuación: 6,2/10** | Criterio | Peso | Nivel | Qué significa | | --- | --- | --- | --- | | Transparencia de precios | 25% | 2/5 | Solo bajo presupuesto, pero el proveedor documenta su modelo de precios (por ejemplo, por resolución o por resultado). | | Evidencias de rendimiento | 25% | 4/5 | Cifras de clientes identificados en casos de cliente publicados. | | Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 2/5 | Venta a través del equipo comercial, con una implantación de varios meses. | | Cobertura de canales e idiomas | 15% | 4/5 | Chat, correo electrónico y voz o canales de mensajería, con 30 idiomas o más. | | Control y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | Traspaso, salvaguardas y herramientas de prueba o simulación; SOC 2 o ISO 27001; contrato de encargo del tratamiento conforme al RGPD. | > **Puntuado con un baremo público, a partir de fuentes que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de cinco criterios publicados: transparencia de precios, evidencias de rendimiento, acceso, cobertura y control. Cada precio y cada porcentaje procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. Baremo v1.0 · Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos) ## Datos clave - **Proveedor:** [Sierra Technologies, Inc.](https://sierra.ai) - **Modelo de precios:** Solo bajo presupuesto - **Precio desde:** Solo bajo presupuesto - **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Sí - **Alta autoservicio:** No - **Prueba gratuita:** No documentado - **Canales:** Chat, Correo electrónico, Voz, SMS, WhatsApp - **Idiomas:** 55+ idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí - **Residencia de datos en la UE:** No documentado - **Cumplimiento normativo:** SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001, HIPAA, PCI DSS Level 1, FedRAMP High, GDPR, CSA STAR, AIUC-1 - **Integraciones:** No documentado - **Clientes identificados:** Singtel, WeightWatchers, Airtable, Nordstrom, Cigna, SoFi, SiriusXM, ADT **Puntos fuertes** - Los clientes identificados comunican buenos resultados: Airtable, un 80 %; Wilson, un 77 %. - Chat, correo electrónico, voz, SMS y WhatsApp en más de 55 idiomas. - SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001, HIPAA, PCI DSS Level 1 y FedRAMP High. **Puntos débiles** - No hay precios, mínimos ni datos de compras públicos. Las estimaciones de contratos que circulan por internet proceden de blogs de competidores, así que no las usamos. - Las regiones de alojamiento y la residencia de datos en la UE no están documentadas públicamente. - No hay una lista pública de conectores con helpdesks o CRM; la integración se desarrolla para cada cliente. ## Precios Sierra cobra por los resultados acordados en el contrato, como una conversación resuelta, una baja evitada o una venta adicional, y afirma que en la mayoría de los casos no se cobran las conversaciones sin resolver o escaladas. Algunas interacciones se facturan por conversación. Los analistas de Sacra describen acuerdos plurianuales que incluyen servicios de implantación. No hay ningún precio publicado. [Los precios de Sierra, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/sierra) · [Calculadora de costes de agentes de IA](https://ai-agents.reviews/es/herramientas/calculadora-de-costes) ## Rendimiento declarado frente a rendimiento comunicado | Cifra comunicada por terceros | Fuente | Quién lo dice | | --- | --- | --- | | 70 % | WeightWatchers | Cliente identificado | | 70 % | Singtel | Cliente identificado | | 77 % | Wilson | Cliente identificado | | 80 % | Airtable | Cliente identificado | Sierra no publica ninguna tasa de resolución media. Sus clientes identificados comunican un 80 % (Airtable), un 77 % (Wilson), en torno a un 70 % en la primera semana (WeightWatchers) y más de un 70 % (Singtel). La propia Sierra advierte de que esos resultados no son una previsión. Todos proceden de casos de cliente publicados por el proveedor. > **Para compradores en España** A un agente de IA de atención al cliente se le aplican en España tres capas de normas: el Reglamento de IA de la UE, cuyo artículo 50 obliga desde el 2 de agosto de 2026 a informar de que se habla con una IA; el RGPD y la LOPDGDD; y la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, que impide que un bot sea el único canal y reconoce el derecho a pedir que atienda una persona. Las empresas incluidas en su ámbito tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse. [Los agentes de IA de atención al cliente y la ley en España](https://ai-agents.reviews/es/guias/agentes-ia-rgpd-y-reglamento-ia) ## Veredicto La lista de clientes y las certificaciones de Sierra son las más sólidas de la categoría, y sus puestas en producción de 4 a 10 semanas son rápidas para un software empresarial. Aquí obtiene una puntuación baja en precios y acceso porque no se puede verificar nada sin pasar por un proceso comercial. Si tu empresa es lo bastante grande para ser cliente de Sierra, también lo es para exigir por escrito las definiciones del contrato. ## Páginas relacionadas - [Los precios de Sierra, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/sierra) - [Las mejores alternativas a Sierra](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/sierra) - [Decagon vs Sierra](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/decagon-vs-sierra) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuánto cuesta Sierra? Sierra no publica precios, y no hemos encontrado datos de compras. Las cifras que circulan por internet proceden de blogs de competidores. Cabe esperar un contrato empresarial plurianual y negociado. ### ¿En qué consiste el precio basado en resultados de Sierra? Se paga cuando el agente logra un resultado definido en el contrato, como una conversación resuelta. Sierra afirma que en la mayoría de los casos no se cobran las conversaciones sin resolver, y que parte del tráfico se factura por conversación. ## Fuentes - [Sierra homepage](https://sierra.ai) — Sierra · 18 de septiembre de 2026 - [Sierra product](https://sierra.ai/product) — Sierra · 18 de septiembre de 2026 - [Sierra Voice](https://sierra.ai/product/voice) — Sierra · 18 de septiembre de 2026 - [Agent SDK](https://sierra.ai/product/agent-sdk) — Sierra · 18 de septiembre de 2026 - [Trust and reliability](https://sierra.ai/product/trust-and-reliability) — Sierra · 18 de septiembre de 2026 - [Outcome-based pricing for AI agents](https://sierra.ai/blog/outcome-based-pricing-for-ai-agents) — Sierra · 18 de septiembre de 2026 - [Sierra customers](https://sierra.ai/uk/customers) — Sierra · 18 de septiembre de 2026 - [WeightWatchers customer story](https://sierra.ai/customers/weightwatchers) — Sierra · 18 de septiembre de 2026 - [Better customer experiences, built on Sierra (funding announcement)](https://sierra.ai/blog/better-customer-experiences-built-on-sierra) — Sierra · 18 de septiembre de 2026 - [AI for call centers](https://sierra.ai/blog/ai-for-call-centers) — Sierra · 18 de septiembre de 2026 - [Sierra achieves AIUC-1 certification](https://sierra.ai/blog/sierra-achieves-aiuc-1-certification) — Sierra · 18 de septiembre de 2026 - [Sierra company profile](https://sacra.com/c/sierra/) — Sacra · 18 de septiembre de 2026 - [Sierra raises $950M as the race to own enterprise AI gets serious](https://techcrunch.com/2026/05/04/sierra-raises-950m-as-the-race-to-own-enterprise-ai-gets-serious/) — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026 --- Canonical: https://ai-agents.reviews/es/opiniones/sierra