# Tidio Lyro: opinión y análisis

> Cuánto cuesta Tidio Lyro, en qué se apoyan las tasas de resolución que anuncia, dónde encaja y dónde no. Puntuado con un baremo público y con la fuente de cada cifra.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de ai-agents.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

Lyro es el agente de IA de Tidio para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico. Funciona como complemento de Tidio, de forma independiente o sobre Zendesk, Intercom y Salesforce mediante Lyro Connect. Los precios de entrada son públicos, los datos se alojan en el EEE y admite 48 idiomas.

**En resumen**

- **Ideal para:** Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana
- **No es para:** Soporte por voz o SMS, o equipos que quieren un único contador sencillo
- **Precio desde:** 24,17 US$ al mes
- **La letra pequeña:** Un hilo de conversación se cierra tras 15 minutos de inactividad, así que el visitante que vuelve se factura de nuevo, y la cuota gratuita no se renueva nunca.

## Desglose de la puntuación

**Puntuación: 7,9/10**

| Criterio | Peso | Nivel | Qué significa |
| --- | --- | --- | --- |
| Transparencia de precios | 25% | 3/5 | Algunos precios son públicos, pero una parte relevante de la factura, como la cuota de plataforma, la tarifa por consumo o el mínimo, solo se facilita bajo presupuesto o no está definida. |
| Evidencias de rendimiento | 25% | 4/5 | Cifras de clientes identificados en casos de cliente publicados. |
| Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 5/5 | Alta autoservicio o periodo de prueba, y funciona sobre el helpdesk que ya se usa. |
| Cobertura de canales e idiomas | 15% | 4/5 | Chat, correo electrónico y voz o canales de mensajería, con 30 idiomas o más. |
| Control y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | Traspaso, salvaguardas y herramientas de prueba o simulación; SOC 2 o ISO 27001; contrato de encargo del tratamiento conforme al RGPD. |

> **Puntuado con un baremo público, a partir de fuentes que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de cinco criterios publicados: transparencia de precios, evidencias de rendimiento, acceso, cobertura y control. Cada precio y cada porcentaje procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. Baremo v1.0 · Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://ai-agents.reviews/es/como-evaluamos)

## Datos clave

- **Proveedor:** [Tidio](https://www.tidio.com/ai-agent/)
- **Modelo de precios:** Por conversación
- **Precio desde:** 24,17 US$ al mes
- **Funciona sobre el helpdesk que ya se usa:** Sí
- **Alta autoservicio:** Sí
- **Prueba gratuita:** Sí
- **Canales:** Chat, Correo electrónico, WhatsApp, Mensajería en redes sociales
- **Idiomas:** 48+ idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí
- **Residencia de datos en la UE:** Sí
- **Cumplimiento normativo:** SOC 2 Type II, GDPR
- **Integraciones:** Shopify, WooCommerce, Zendesk, Intercom, Salesforce
- **Clientes identificados:** Borrowell, Under Armour, The Body Shop, Dermalogica, Stanley, Jaguar, ADT, Endeksa

**Puntos fuertes**

- Alta autoservicio, con una prueba de 7 días, y puede funcionar sobre helpdesks que ya usas.
- Datos alojados en el EEE, SOC 2 Type II y compatibilidad con alemán y español.
- Su plan premium incluye una tasa de resolución garantizada del 50 % y facturación por resolución.

**Puntos débiles**

- Tres contadores distintos: conversaciones de Lyro, conversaciones humanas y Flows.
- En el correo electrónico la IA solo da la primera respuesta; no hay voz ni SMS.
- La página comercial afirma que cumple la HIPAA, mientras que el centro de ayuda dice que todavía no existe documentación formal.

## Precios

Lyro empieza en 32,50 US$ al mes por 50 conversaciones, con paquetes de hasta 1000; el titular de Tidio es desde 0,50 US$ por conversación. Los planes de Tidio empiezan en 24,17 US$ al mes con facturación anual, y Plus figura desde 300 US$ al mes más el consumo. Premium es bajo presupuesto, a partir de 3000 conversaciones.

[Los precios de Tidio Lyro, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/tidio-lyro) · [Calculadora de costes de agentes de IA](https://ai-agents.reviews/es/herramientas/calculadora-de-costes)

## Rendimiento declarado frente a rendimiento comunicado

| Cifra comunicada por terceros | Fuente | Quién lo dice |
| --- | --- | --- |
| 67 % | Tidio | Declaración del proveedor |
| 58 % | Tidio's own support team | Cliente identificado |
| 83 % | Borrowell | Cliente identificado |

Tidio publica una tasa de resolución media del 67 % y tasas de hasta el 90 % en las configuraciones con mejor rendimiento; un comunicado de 2025 situaba la media en el 64 %. Publicar una media ya es más de lo que hacen varios competidores: Zendesk y Forethought solo dan techos («hasta»), y Sierra, Gladly y Salesforce no dan ninguna media. Como todas las cifras de proveedores de este sitio, la media de Tidio no está verificada de forma independiente. Su propio equipo de soporte comunica un 58 %, y su cliente Borrowell, un 83 %.

> **Para compradores en España** A un agente de IA de atención al cliente se le aplican en España tres capas de normas: el Reglamento de IA de la UE, cuyo artículo 50 obliga desde el 2 de agosto de 2026 a informar de que se habla con una IA; el RGPD y la LOPDGDD; y la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, que impide que un bot sea el único canal y reconoce el derecho a pedir que atienda una persona. Las empresas incluidas en su ámbito tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse. [Los agentes de IA de atención al cliente y la ley en España](https://ai-agents.reviews/es/guias/agentes-ia-rgpd-y-reglamento-ia)

## Veredicto

Lyro puntúa bien porque un equipo pequeño puede darse de alta, probarlo con tráfico real y conocer de antemano la mayor parte de la factura. La regla de los 15 minutos por hilo y los contadores separados son lo que conviene modelizar antes de comprometerse con un paquete.

## Páginas relacionadas

- [Los precios de Tidio Lyro, explicados](https://ai-agents.reviews/es/precios/tidio-lyro)
- [Las mejores alternativas a Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/es/alternativas/tidio-lyro)
- [Intercom Fin vs Tidio Lyro](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/intercom-fin-vs-tidio-lyro)
- [Tidio Lyro vs Zendesk AI Agents](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/tidio-lyro-vs-zendesk-ai-agents)
- [Tidio Lyro vs Gladly AI](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/tidio-lyro-vs-gladly)
- [Tidio Lyro vs Freshworks Freddy AI Agent](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/tidio-lyro-vs-freshworks-freddy)
- [Tidio Lyro vs HubSpot Customer Agent](https://ai-agents.reviews/es/comparativas/tidio-lyro-vs-hubspot-customer-agent)

## Preguntas frecuentes

### ¿Cómo se cuenta una conversación de Lyro?

Cuenta cualquier hilo en el que Lyro envíe al menos una respuesta. Los hilos se cierran tras 15 minutos de inactividad, así que el visitante que vuelve inicia una nueva conversación facturable.

### ¿Se puede usar Lyro sin el chat en directo de Tidio?

Sí. Tidio ofrece Lyro de forma independiente y, mediante Lyro Connect, sobre Zendesk, Intercom y Salesforce.

## Fuentes

- [Lyro AI Agent](https://www.tidio.com/ai-agent/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Tidio pricing](https://www.tidio.com/pricing/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [The Lyro AI agent limit](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/13924459295900-The-Lyro-AI-agent-limit) — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Lyro, the conversational AI agent](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9003475527196-Lyro-the-conversational-AI-agent) — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Lyro multilanguage support](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support) — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Privacy policy and GDPR compliance](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/5462910440220-Privacy-Policy-and-GDPR-Compliance) — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Lyro: build and integrate](https://www.tidio.com/ai-agent/build-and-integrate/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025)](https://www.tidio.com/blog/lyro-achieves-best-resolution-rates-in-industry/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Borrowell case study](https://www.tidio.com/blog/borrowell-case-study/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Tidio support team achieves 58% automation with Lyro](https://www.tidio.com/blog/lyro-case-study/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- [Tidio earns SOC 2 Type 2 certification (14 October 2025)](https://www.einpresswire.com/article/858163495/tidio-earns-soc-2-type-2-certification-strengthening-trust-in-its-ai-powered-customer-service-platform) — EIN Presswire · 18 de septiembre de 2026
- [About Tidio](https://www.tidio.com/about/) — Tidio · 18 de septiembre de 2026

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Canonical: https://ai-agents.reviews/es/opiniones/tidio-lyro