Tidio Lyro y Zendesk AI Agents encajan en puntos de partida distintos. Lyro se contrata en alta autoservicio, tiene precios públicos desde 32,50 US$ al mes y se aloja en el EEE; los agentes de Zendesk vienen integrados en sus planes, solo facturan resoluciones verificadas y no publican cuánto cuesta una resolución.
No son excluyentes. Tidio documenta Lyro Connect, que ejecuta Lyro sobre Zendesk, de modo que un equipo que ya usa Zendesk puede comparar ambos con los mismos tickets.
En resumen
- Un equipo pequeño sin helpdesk debería empezar con Lyro. Un equipo en Zendesk debería pedir por escrito el precio por resolución y después hacer un piloto de Lyro con Lyro Connect sobre el mismo tráfico para comparar.
Frente a frente
| Tidio Lyro | Zendesk AI Agents | |
|---|---|---|
| Puntuación | 7,9 | 7,5 |
| Modelo de precios | Por conversación | Puestos más consumo |
| Precio desde | 24,17 US$ al mes | 55 US$ por puesto y mes |
| Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Sí | Requiere Zendesk Suite |
| Alta autoservicio | Sí | Sí |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Canales | Chat, Correo electrónico, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Chat, Correo electrónico, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas | 48+ idiomas | 80+ idiomas |
| Residencia de datos en la UE | Sí | Sí |
| Cumplimiento normativo | SOC 2 Type II, GDPR | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, HIPAA, FedRAMP LI-SaaS, GDPR DPA |
| Tasa de resolución declarada por el proveedor | 67 % | hasta 80 % |
| Cifra comunicada por terceros | 58 % (Tidio's own support team) | 50 % (Babbel) |
| Ideal para | Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana | Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk |
Elige Tidio Lyro si
- Quieres empezar esta semana sin hablar con ventas, con una prueba gratuita de 7 días.
- Tus clientes te escriben por WhatsApp, Instagram y Messenger.
- Quieres ver el precio antes de comprometerte.
Elige Zendesk AI Agents si
- Tu soporte ya funciona sobre Zendesk y quieres el agente en la misma herramienta.
- Prefieres pagar solo por resoluciones verificadas por un modelo.
- Necesitas una región de alojamiento en Reino Unido o ISO 42001.
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Tidio Lyro | Zendesk AI Agents |
|---|---|---|---|
| Transparencia de precios | 25% | 3/5 | 3/5 |
| Evidencias de rendimiento | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 5/5 | 4/5 |
| Cobertura de canales e idiomas | 15% | 4/5 | 4/5 |
| Control y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | 4/5 |
Ejemplos de cálculo
| Producto | 1000 conversaciones · 50 % resueltas · 3 puestos | 10.000 conversaciones · 50 % resueltas · 15 puestos | 100.000 conversaciones · 50 % resueltas · 80 puestos |
|---|---|---|---|
| Tidio Lyro | 500 US$ | 5000 US$ | 50.000 US$ |
| Zendesk AI Agents | 915 US$ | 8325 US$ | 79.400 US$ |
Preguntas frecuentes
¿Funciona Tidio Lyro sobre Zendesk?
Sí. Tidio documenta Lyro Connect para Zendesk, Intercom y Salesforce.
¿Cuál es más barato?
Lyro publica sus precios: desde 32,50 US$ al mes por 50 conversaciones. Zendesk no publica su precio por resolución; la única cifra pública es un precio no oficial de 1,50 US$ mencionado en un foro en 2025, además de puestos desde 55 US$.
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- Los precios de Tidio Lyro, explicadosprecios
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Fuentes
- Lyro AI Agent — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio pricing — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro: build and integrate — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Borrowell case study — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio support team achieves 58% automation with Lyro — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio earns SOC 2 Type 2 certification (14 October 2025) — EIN Presswire · 18 de septiembre de 2026
- About Tidio — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI agents — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- What happens when I exceed my automated resolutions limit — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Community forum comment by a Zendesk product manager on the automated resolution list price (August 2025, unofficial) — Zendesk Community · 18 de septiembre de 2026
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- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
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- Zendesk acquires agentic customer service startup Forethought — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
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