Los puestos cuestan 19 US$, 55 US$ y 115 US$ por agente y mes con facturación anual, y el complemento Copilot, 50 US$. Las resoluciones automatizadas se facturan aparte, en paquetes comprometidos de al menos 100 o como exceso de consumo facturado mensualmente. Zendesk no publica la tarifa. Un responsable de producto de Zendesk escribió en un hilo de la comunidad en 2025 que el precio de tarifa estaba por debajo de dos dólares y citó 1,50 US$; conviene tomarlo como una cifra no oficial.
- Precio desde
- 55 US$ por puesto y mes
- Modelo de precios
- Puestos más consumo
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Zendesk Suite
- Alta autoservicio
- Sí
Qué se factura exactamente
Zendesk factura por resolución automatizada. Con los niveles introducidos el 18 de mayo de 2026, una conversación puede ser un escalado asistido, una resolución contenida o una resolución verificada, y solo se facturan las verificadas, que valora un modelo de lenguaje. Cuando se agota el cupo, un administrador decide si los agentes siguen funcionando como exceso de consumo o se detienen.
Precios
| Plan o concepto | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Support Team | 19 US$ por puesto y mes | Fuente |
| Suite Team | 55 US$ por puesto y mes | Fuente |
| Suite Professional | 115 US$ por puesto y mes | Fuente |
| Complemento Copilot | 50 US$ por puesto y mes | Fuente |
| Resolución automatizada (no oficial, comentario en el foro de 2025) | est. 1,50 US$ por resolución | Fuente |
Ejemplos de cálculo
Coste mensual estimado de Zendesk AI Agents con tres volúmenes distintos, a partir de los precios publicados por el proveedor. Es el mismo cálculo que hace nuestra calculadora de costes; las condiciones de cada contrato pueden ser distintas.
| Producto | 1000 conversaciones · 50 % resueltas · 3 puestos | 10.000 conversaciones · 50 % resueltas · 15 puestos | 100.000 conversaciones · 50 % resueltas · 80 puestos |
|---|---|---|---|
| Zendesk AI Agents | 915 US$ | 8325 US$ | 79.400 US$ |
Zendesk no publica un precio por resolución. La calculadora usa la cifra no oficial de 1,50 US$, procedente de un comentario de 2025 en un foro, más los puestos de Suite Team, y no tiene en cuenta el pequeño cupo incluido.
Calculadora de costes de agentes de IA · Precio por resolución frente a precio por puesto · ¿Qué cuenta como una resolución?
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Fuentes
- Zendesk AI agents — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- What happens when I exceed my automated resolutions limit — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Community forum comment by a Zendesk product manager on the automated resolution list price (August 2025, unofficial) — Zendesk Community · 18 de septiembre de 2026
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