Agentes de IA para atención al cliente, evaluados

Los proveedores anuncian un 70 % de resolución. Nosotros comprobamos lo que comunican sus clientes.

Todo agente de IA de soporte se vende con una cifra, y cada proveedor la mide a su manera. Ponemos lo que se anuncia junto a las cifras que publican clientes identificados, explicamos qué te factura exactamente cada proveedor y puntuamos los productos con reglas que puedes comprobar tú mismo.

Ver la clasificación Cómo evaluamos
  • Cada cifra enlaza a su fuente
  • Una única base de datos de productos, para que las páginas nunca se contradigan
  • Sin enlaces de afiliación ni posiciones de pago

Tasas de resolución: lo declarado frente a lo comunicado

declarada por el proveedor comunicada por un cliente identificado o por un tercero

Intercom Fin
76 %50,8 % Anthropic45–65 % Lightspeed Commerce
Tidio Lyro
67 %58 % Tidio's own support team83 % Borrowell
Freshworks Freddy AI Agent
65 % (desvío, no resolución)30 % Hobbycraft
HubSpot Customer Agent
70 %60 % Sesame HR (Q2 2026 earnings call)85 % Synergym
Zendesk AI Agents
hasta 80 %50 % Babbel66 % Hello Sugar
Ada
84 %45 % Betsson70 % Life360
Help Scout AI Answers
73,2 %15 % eCatholic (share of all conversations)85–90 % AIHR (AI-handled conversations, test period)
Gladly AI
—37 % Breeze Airways68 % The Black Tux
Sierra
—70 % WeightWatchers70 % Singtel
Salesforce Agentforce
—70 % 1-800Accountant73 % OpenTable
Decagon
80 % (desvío, no resolución)70 % Chime80 % Duolingo
Forethought
hasta 98 %60 % YAZIO (at launch)80 % YAZIO (after tuning)

Ninguna de estas cifras la hemos medido nosotros. Cada proveedor define «resolución» a su manera, por lo que las cifras no son directamente comparables. Cada una enlaza a su fuente en el análisis del producto.

Selección rápida

  • Quieres un precio que puedas calcular hoy: Intercom Fin — 0,99 US$ por resultado, una lista de precios pública y completa y prueba gratuita. Ten en cuenta que el silencio del cliente y los traspasos configurados se facturan.
  • Tienes una tienda online pequeña: Tidio Lyro — alta autoservicio, alojamiento en el EEE y precios públicos. Antes, calcula el efecto de la regla de los 15 minutos por conversación.
  • Trabajas con Zendesk: Zendesk AI Agents — solo se facturan las resoluciones verificadas. Pide por escrito el precio por resolución, que no se publica.
  • Eres una gran empresa: Ada — el agente para grandes empresas con más evidencias públicas, incluidos datos contractuales de 114 compras.

La clasificación

Puntuados con cinco criterios publicados. La puntuación valora lo que un comprador puede verificar antes de firmar, no el rendimiento medido en la práctica.

#ProductoPuntuaciónPrecio desdeIdeal paraQuién lo dice
1Intercom Fin9,10,99 US$ por resoluciónEquipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismoCliente identificadoLeer el análisis →
2Tidio Lyro7,924,17 US$ al mesTiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semanaCliente identificadoLeer el análisis →
3Freshworks Freddy AI Agent7,70,49 US$ por sesiónEquipos pequeños y medianos que ya usan FreshdeskCliente identificadoLeer el análisis →
4HubSpot Customer Agent7,70,50 US$ por resoluciónEmpresas que ya usan HubSpot Professional o EnterpriseTercero independienteLeer el análisis →
5Zendesk AI Agents7,555 US$ por puesto y mesEquipos que ya gestionan el soporte en ZendeskCliente identificadoLeer el análisis →
6Ada7,4est. 36.079 US$ al añoEquipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actualCliente identificadoLeer el análisis →
7Help Scout AI Answers6,80,75 US$ por resoluciónEquipos pequeños de Help Scout con una buena base de conocimientoCliente identificadoLeer el análisis →
8Gladly AI6,61,50 US$ por resoluciónComercios en Shopify y marcas de consumoCliente identificadoLeer el análisis →
9Sierra6,2Solo bajo presupuestoMarcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionadaCliente identificadoLeer el análisis →
10Salesforce Agentforce5,92 US$ por conversaciónOrganizaciones que ya han apostado por Salesforce Service CloudCliente identificadoLeer el análisis →
11Decagon5,8est. 105.000 US$ al añoGrandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifrasCliente identificadoLeer el análisis →
12Forethought5,6Solo bajo presupuestoEquipos que quieren una capa de agentes sobre varios sistemas de soporteCliente identificadoLeer el análisis →

Opiniones

Comparativas directas

Alternativas

Precios explicados

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