KI-Agenten für den Kundenservice, bewertet

Anbieter versprechen 70 % Lösungsquote. Wir prüfen, was ihre Kunden berichten.

Jeder KI-Support-Agent wird mit einer einzigen Zahl verkauft, und jeder Anbieter misst sie anders. Wir stellen die Anbieterangabe neben die Werte, die namentlich genannte Kunden veröffentlichen, erklären genau, was jeder Anbieter Ihnen berechnet, und bewerten die Produkte nach Regeln, die Sie selbst nachprüfen können.

Zur Rangliste So bewerten wir
  • Jede Zahl ist mit ihrer Quelle verlinkt
  • Eine einzige Produktdatenbank, damit sich keine Seiten widersprechen
  • Keine Affiliate-Links, keine bezahlten Platzierungen

Lösungsquoten: Anbieterangabe und berichteter Wert

vom Anbieter angegeben von einem namentlich genannten Kunden oder einer dritten Quelle berichtet

Intercom Fin
76 %50,8 % Anthropic45–65 % Lightspeed Commerce
Tidio Lyro
67 %58 % Tidio's own support team83 % Borrowell
Freshworks Freddy AI Agent
65 % (Deflection, nicht Lösung)30 % Hobbycraft
HubSpot Customer Agent
70 %60 % Sesame HR (Q2 2026 earnings call)85 % Synergym
Zendesk AI Agents
bis zu 80 %50 % Babbel66 % Hello Sugar
Ada
84 %45 % Betsson70 % Life360
Help Scout AI Answers
73,2 %15 % eCatholic (share of all conversations)85–90 % AIHR (AI-handled conversations, test period)
Gladly AI
—37 % Breeze Airways68 % The Black Tux
Sierra
—70 % WeightWatchers70 % Singtel
Salesforce Agentforce
—70 % 1-800Accountant73 % OpenTable
Decagon
80 % (Deflection, nicht Lösung)70 % Chime80 % Duolingo
Forethought
bis zu 98 %60 % YAZIO (at launch)80 % YAZIO (after tuning)

Keine dieser Zahlen haben wir selbst gemessen. Die Anbieter definieren „Lösung“ unterschiedlich, die Werte sind daher nicht direkt vergleichbar. Jeder Wert ist in der Bewertung des jeweiligen Produkts mit seiner Quelle verlinkt.

Empfehlungen in Kürze

  • Sie wollen einen Preis, den Sie heute schon ausrechnen können: Intercom Fin — 0,99 $ pro Ergebnis, eine vollständige öffentliche Preisliste und eine kostenlose Testphase. Beachten Sie, dass Schweigen und konfigurierte Übergaben abgerechnet werden.
  • Sie betreiben einen kleinen Onlineshop: Tidio Lyro — Self-Service, im EWR gehostet und mit offenen Preisen. Rechnen Sie vorher die 15-Minuten-Regel für Threads durch.
  • Sie nutzen Zendesk: Zendesk AI Agents — abgerechnet werden nur geprüfte Lösungen. Lassen Sie sich den unveröffentlichten Preis pro Lösung schriftlich geben.
  • Sie sind ein Großunternehmen: Ada — der Enterprise-Agent mit den meisten öffentlichen Belegen, darunter Vertragsdaten aus 114 Käufen.

Die Rangliste

Bewertet nach fünf veröffentlichten Kriterien. Die Punktzahl bewertet, was ein Käufer vor der Unterschrift überprüfen kann, nicht die Leistung im Praxiseinsatz.

#ProduktPunktzahlPreis abGeeignet fürWer das sagt
1Intercom Fin9,10,99 $ pro LösungTeams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen könnenNamentlich genannter KundeZur Bewertung →
2Tidio Lyro7,924,17 $ pro MonatKleine Onlineshops, die noch diese Woche starten wollenNamentlich genannter KundeZur Bewertung →
3Freshworks Freddy AI Agent7,70,49 $ pro SitzungKleine und mittelgroße Teams, die bereits Freshdesk nutzenNamentlich genannter KundeZur Bewertung →
4HubSpot Customer Agent7,70,50 $ pro LösungUnternehmen, die bereits HubSpot Professional oder Enterprise nutzenUnabhängige dritte QuelleZur Bewertung →
5Zendesk AI Agents7,555 $ pro Agentenplatz und MonatTeams, deren Support bereits auf Zendesk läuftNamentlich genannter KundeZur Bewertung →
6Ada7,4geschätzt 36.079 $ pro JahrMittelständische und große Teams, die einen Agenten auf ihrem bestehenden Helpdesk wollenNamentlich genannter KundeZur Bewertung →
7Help Scout AI Answers6,80,75 $ pro LösungKleine Help-Scout-Teams mit einer guten WissensdatenbankNamentlich genannter KundeZur Bewertung →
8Gladly AI6,61,50 $ pro LösungShopify-Händler und Consumer-MarkenNamentlich genannter KundeZur Bewertung →
9Sierra6,2Nur auf AnfrageSehr große Consumer-Marken, die eine vom Anbieter betreute Umsetzung wollenNamentlich genannter KundeZur Bewertung →
10Salesforce Agentforce5,92 $ pro KonversationOrganisationen, die sich bereits auf die Salesforce Service Cloud festgelegt habenNamentlich genannter KundeZur Bewertung →
11Decagon5,8geschätzt 105.000 $ pro JahrGroßunternehmen mit hohem Volumen und sechsstelligem BudgetNamentlich genannter KundeZur Bewertung →
12Forethought5,6Nur auf AnfrageTeams, die eine Agentenschicht über mehrere Support-Systeme hinweg wollenNamentlich genannter KundeZur Bewertung →

Bewertungen

Direkte Vergleiche

Alternativen

Preise erklärt

Ratgeber