Gladly AI, früher Gladly Sidekick, richtet sich an Handels- und Consumer-Marken. Es läuft in Gladlys eigenem Helpdesk oder auf Gorgias, Zendesk und Salesforce. Die einzigen öffentlichen Preise stehen im Shopify App Store; alles andere gibt es nur auf Anfrage.
Unterm Strich
- Geeignet für: Shopify-Händler und Consumer-Marken
- Nicht geeignet für: Käufer, die dokumentierte Sprachen, Hosting-Regionen und Zertifizierungen brauchen
- Preis ab: 1,50 $ pro Lösung
- Der Haken: Eine AI Resolution ist, soweit wir feststellen konnten, nirgends technisch definiert, und AI Assists werden ebenfalls abgerechnet.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
Gladly AI erreicht 6,6 von 10 Punkten nach Bewertungsraster v1.0. Das Raster bewertet, was sich anhand öffentlicher Informationen überprüfen lässt – nicht die Leistung im Praxiseinsatz.
Einige Preise sind öffentlich, doch ein wesentlicher Teil der Rechnung – etwa Plattformgebühr, Nutzungspreis oder Mindestabnahme – ist nur auf Anfrage erhältlich oder nicht definiert.
Zahlen namentlich genannter Kunden aus veröffentlichten Fallstudien.
Self-Service-Registrierung oder Testphase, aber nur auf dem eigenen Helpdesk oder der eigenen Plattform des Anbieters.
Chat und E-Mail, die wichtigsten Sprachen und die gängigen Helpdesks.
Die Übergabe an einen Menschen ist dokumentiert, sonst kaum etwas.
Eckdaten
- Anbieter
- Gladly
- Preismodell
- Gemischt
- Preis ab
- 1,50 $ pro Lösung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Ja
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Kanäle
- Chat, E-Mail, Telefon, SMS, Social Messaging
- Sprachen
- Nicht dokumentiert · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Nicht dokumentiert
- Datenhaltung in der EU
- Nicht dokumentiert
- Compliance
- PCI DSS, GDPR
- Integrationen
- Gorgias, Zendesk, Salesforce, Shopify, Klaviyo, Attentive, Yotpo, Postscript
- Namentlich genannte Kunden
- Crate & Barrel, Breeze Airways, Ulta Beauty, KUHL, The Black Tux, Ollie, Tory Burch, Nordstrom
Stärken
- Self-Service für Shopify-Händler, mit einem kostenlosen Tarif über 100 KI-Interaktionen zum Ausprobieren.
- Chat, E-Mail, Telefon, SMS, Instagram und Messenger.
- Namentlich genannte Kunden veröffentlichen Lösungsquoten, darunter auch eine bescheidene.
Schwächen
- Enterprise-Preise gibt es nur auf Anfrage.
- Keine Sprachliste für den Agenten, keine Hosting-Regionen und kein SOC-2-Bericht, den wir verifizieren konnten.
- Auf Gorgias erzeugt jede automatische Antwort bei einer Übergabe ein kostenpflichtiges Gorgias-Ticket.
Preise
Auf Shopify berechnet Gladly 1,50 $ pro AI Resolution, 0,25 $ pro AI Assist und 120 $ im Monat pro Teammitglied, mit einer anfänglichen Ausgabenobergrenze von 250 $ im Monat, die Sie anpassen können. Voice AI kostet zusätzlich zur Telefonie 0,06 $ pro Minute. Mindestzahlen für Agentenplätze, die im Netz kursieren, stammen aus Blogs von Wettbewerbern; auf einer Gladly-Seite haben wir keine gefunden.
Gladly AI: die Preise erklärt · Kostenrechner für KI-Agenten
Anbieterangaben und berichtete Ergebnisse
| Berichteter Wert | Quelle | Wer das sagt |
|---|---|---|
| 37 % | Breeze Airways | Namentlich genannter Kunde |
| 68 % | The Black Tux | Namentlich genannter Kunde |
| 59 % | KUHL (email inquiries) | Namentlich genannter Kunde |
| 60 % | Ollie | Namentlich genannter Kunde |
Gladly veröffentlicht keinen Durchschnitt. Die namentlich genannten Kunden berichten 37 % gelöst bei Breeze Airways (plus 71 % unterstützt), 59 % der E-Mails bei KUHL, 60 % bei Ollie und 68 % bei The Black Tux nach 7 Wochen. Dass ein Ergebnis von 37 % neben den höheren veröffentlicht wird, macht die Zahlen glaubwürdiger als die meisten anderen.
Fazit
Für eine Shopify-Marke lässt sich Gladly AI leicht ausprobieren, und die Preise liegen offen. Außerhalb von Shopify wird daraus ein Enterprise-Vertrieb mit wenig öffentlicher Dokumentation – deshalb die niedrige Punktzahl bei der Kontrolle: nicht weil die Kontrollmöglichkeiten bekanntermaßen schwach wären, sondern weil wir sie nicht verifizieren konnten.
Verwandte Seiten
- Gladly AI: die Preise erklärtPreise
- Tidio Lyro vs. Gladly AIVergleich
Häufige Fragen
Ist Gladly Sidekick dasselbe wie Gladly AI?
Ja. Gladly AI ist der aktuelle Name; Sidekick ist der frühere und taucht noch in einigen Hilfeartikeln auf.
Funktioniert Gladly AI mit Gorgias?
Ja, seit März 2026, für Chat und E-Mail. Jede automatische Antwort bei einer Übergabe erzeugt auf der Gorgias-Seite ein kostenpflichtiges Ticket.
Quellen
- Gladly AI product page — Gladly · 18. September 2026
- Gladly pricing — Gladly · 18. September 2026
- Gladly on the Shopify App Store — Shopify App Store · 18. September 2026
- AI pricing: deflection vs outcomes — Gladly · 18. September 2026
- What is Gladly AI — Gladly Help · 18. September 2026
- March 2026 releases — Gladly Help · 18. September 2026
- Set up the Gladly AI Gorgias integration — Gladly Help · 18. September 2026
- Why your helpdesk needs Gladly — Gladly · 18. September 2026
- Voice and SMS phone number costs — Gladly Help · 18. September 2026
- AI security and compliance — Gladly Help · 18. September 2026
- Gladly customers — Gladly · 18. September 2026
- Breeze Airways customer story — Gladly · 18. September 2026
- Gladly announces agentic commerce capabilities at Gladly Connect Live (6 May 2026) — PR Newswire · 18. September 2026
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