Tidio Lyro und Gladly AI richten sich beide an den Onlinehandel und veröffentlichen beide Preise, allerdings auf unterschiedliche Weise. Lyro wird pro Konversation in vorausbezahlten Paketen abgerechnet; der Shopify-Tarif von Gladly kostet 1,50 $ pro AI Resolution plus 120 $ pro Teammitglied und Monat.
Lyro dokumentiert mehr zu Sprachen, Hosting und Sicherheit. Gladly deckt mehr Kanäle ab, darunter Telefon und SMS.
Unterm Strich
- Für einen kleinen Shop ist Lyro günstiger im Einstieg und besser dokumentiert. Eine Handelsmarke mit eigenem Support-Team, die Telefonsupport braucht, sollte sich Gladly AI ansehen.
Im direkten Vergleich
| Tidio Lyro | Gladly AI | |
|---|---|---|
| Punktzahl | 7,9 | 6,6 |
| Preismodell | Pro Konversation | Gemischt |
| Preis ab | 24,17 $ pro Monat | 1,50 $ pro Lösung |
| Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk | Ja | Ja |
| Self-Service-Registrierung | Ja | Ja |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Kanäle | Chat, E-Mail, WhatsApp, Social Messaging | Chat, E-Mail, Telefon, SMS, Social Messaging |
| Sprachen | 48+ Sprachen | Nicht dokumentiert |
| Datenhaltung in der EU | Ja | Nicht dokumentiert |
| Compliance | SOC 2 Type II, GDPR | PCI DSS, GDPR |
| Vom Anbieter angegebene Lösungsquote | 67 % | — |
| Berichteter Wert | 58 % (Tidio's own support team) | 37 % (Breeze Airways) |
| Geeignet für | Kleine Onlineshops, die noch diese Woche starten wollen | Shopify-Händler und Consumer-Marken |
Wählen Sie Tidio Lyro, wenn
- Sie wollen 48 dokumentierte Sprachen, darunter Deutsch und Spanisch.
- Sie wollen Datenhaltung im EWR und einen SOC-2-Type-II-Bericht.
- Sie wollen nicht pro Agentenplatz bezahlen.
Wählen Sie Gladly AI, wenn
- Sie brauchen Telefon und SMS zusätzlich zu Chat, E-Mail und Social Messaging.
- Sie möchten pro AI Resolution statt pro Konversation zahlen.
- Ihre Marke arbeitet bereits mit Gladly, Gorgias, Zendesk oder Salesforce.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
| Kriterium | Gewichtung | Tidio Lyro | Gladly AI |
|---|---|---|---|
| Preistransparenz | 25% | 3/5 | 3/5 |
| Leistungsnachweise | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Zugang und Zeit bis zum Pilotprojekt | 20% | 5/5 | 4/5 |
| Kanal- und Sprachabdeckung | 15% | 4/5 | 3/5 |
| Kontrolle und Compliance | 15% | 4/5 | 2/5 |
Rechenbeispiele
| Produkt | 1.000 Konversationen · 50 % gelöst · 3 Plätze | 10.000 Konversationen · 50 % gelöst · 15 Plätze | 100.000 Konversationen · 50 % gelöst · 80 Plätze |
|---|---|---|---|
| Tidio Lyro | 500 $ | 5.000 $ | 50.000 $ |
| Gladly AI | 1.110 $ | 9.300 $ | 84.600 $ |
Häufige Fragen
Was ist besser für Shopify?
Beide dokumentieren den Einsatz mit Shopify. Lyro beginnt bei 32,50 $ im Monat ohne Gebühr pro Platz; der Shopify-Tarif von Gladly kostet zusätzlich 120 $ pro Teammitglied und bietet einen kostenlosen Test mit 100 KI-Interaktionen.
Was berichten die Kunden?
Tidios eigenes Support-Team berichtet 58 %. Die namentlich genannten Kunden von Gladly berichten zwischen 37 % und 68 %. Das sind unterschiedliche Unternehmen; die Werte lassen sich nicht direkt vergleichen.
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Quellen
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