HubSpots Customer Agent antwortet Kunden auf Basis Ihrer CRM-Daten und Ihrer Wissensdatenbank. Verfügbar ist er nur für Abonnenten von Service Hub Professional und Enterprise, und seit April 2026 kostet er 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.
Unterm Strich
- Geeignet für: Unternehmen, die bereits HubSpot Professional oder Enterprise nutzen
- Nicht geeignet für: Alle, die HubSpot nicht nutzen – wegen der Kosten für Plätze und Onboarding
- Preis ab: 0,50 $ pro Lösung
- Der Haken: Eine Konversation gilt als gelöst, wenn der Besucher nicht innerhalb von 72 Stunden nach einem Menschen verlangt, und auch Lead-Qualifizierungen werden abgerechnet.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
HubSpot Customer Agent erreicht 7,7 von 10 Punkten nach Bewertungsraster v1.0. Das Raster bewertet, was sich anhand öffentlicher Informationen überprüfen lässt – nicht die Leistung im Praxiseinsatz.
Die Stückpreise sind öffentlich und die Abrechnungseinheit ist definiert, die Gesamtsumme hängt aber von Agentenplätzen oder einem weiteren Produkt ab, das Sie zusätzlich kaufen müssen.
Zahlen namentlich genannter Kunden aus veröffentlichten Fallstudien.
Self-Service-Registrierung oder Testphase, aber nur auf dem eigenen Helpdesk oder der eigenen Plattform des Anbieters.
Chat und E-Mail, die wichtigsten Sprachen und die gängigen Helpdesks.
Übergabe, Leitplanken und Werkzeuge für Probeläufe oder Simulationen; SOC 2 oder ISO 27001; ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach DSGVO.
Eckdaten
- Anbieter
- HubSpot
- Preismodell
- Credits
- Preis ab
- 0,50 $ pro Lösung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Nein — Setzt HubSpot Service Hub voraus
- Self-Service-Registrierung
- Ja
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Kanäle
- Chat, E-Mail, WhatsApp, Social Messaging
- Sprachen
- Nicht dokumentiert · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
- Compliance
- SOC 2 Type II, SOC 3, HIPAA, GDPR DPA, CCPA, EU Cloud Code of Conduct
- Integrationen
- HubSpot CRM, HubSpot Help Desk
- Namentlich genannte Kunden
- Synergym, ISSA, Sticos, Sesame HR
Stärken
- Der niedrigste veröffentlichte Preis pro Lösung, den wir gefunden haben, und das Ausprobieren in der Vorschau ist kostenlos.
- Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook und Formulare, mit einem EU-Rechenzentrum in Deutschland.
- Eine Testphase von 28 Tagen.
Schwächen
- Setzt HubSpot-Plätze voraus, mit Onboarding-Gebühren von 1.500 $ oder 3.500 $.
- Ungenutzte Credits verfallen jeden Monat.
- Die angegebene Quote hat sich binnen weniger Monate von 65 % auf 72 % verschoben, während ein namentlich genannter Kunde 60 % berichtet.
Preise
Eine gelöste Konversation kostet 50 Credits, das entspricht 0,50 $. Credits kosten 10 $ pro 1.000, und Professional enthält 3.000 im Monat – genug für 60 Lösungen. Vor dem 14. April 2026 lag der Preis bei 1 $ pro bearbeiteter Konversation. Enterprise-Plätze kosten 150 $; den Preis für Professional-Plätze konnten wir nicht eindeutig ermitteln – HubSpot zeigt je nach Abrechnung 90 $–100 $.
HubSpot Customer Agent: die Preise erklärt · Kostenrechner für KI-Agenten
Anbieterangaben und berichtete Ergebnisse
| Berichteter Wert | Quelle | Wer das sagt |
|---|---|---|
| 70 % | HubSpot | Anbieterangabe |
| 60 % | Sesame HR (Q2 2026 earnings call) | Unabhängige dritte Quelle |
| 85 % | Synergym | Namentlich genannter Kunde |
HubSpots Produktseite nennt einen Durchschnitt von 70 %, Spitzenteams erreichen demnach 90 %. Namentlich genannte Kunden berichten 60 % (Sesame HR, genannt in einer Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen) und 85 % (Synergym).
Fazit
Für ein Unternehmen, das bereits HubSpot nutzt, ist dies der günstigste veröffentlichte Weg zu einem KI-Agenten, und der Wechsel von der Abrechnung pro Konversation zur Abrechnung pro Lösung war eine Änderung zugunsten der Käufer. Ein Grund, HubSpot zu kaufen, ist es nicht.
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Häufige Fragen
Wie entscheidet HubSpot, ob eine Konversation gelöst ist?
Der Agent muss eine Quelle geteilt oder eine Aktion ausgeführt haben, und der Besucher darf nicht innerhalb von 72 Stunden nach einem Menschen verlangen.
Werden HubSpot Credits in den Folgemonat übertragen?
Nein. Ungenutzte Credits verfallen monatlich. Zusätzliche Nutzung kostet 0,01 $ pro Credit.
Quellen
- HubSpot Customer Agent — HubSpot · 18. September 2026
- Service Hub pricing — HubSpot · 18. September 2026
- HubSpot Credits — HubSpot · 18. September 2026
- HubSpot product and services catalog — HubSpot Legal · 18. September 2026
- Customer Agent and Prospecting Agent: now you pay when the task is complete (14 April 2026) — HubSpot · 18. September 2026
- Understand the customer agent — HubSpot Knowledge Base · 18. September 2026
- Set up the customer agent — HubSpot Knowledge Base · 18. September 2026
- Deploy the customer agent to channels — HubSpot Knowledge Base · 18. September 2026
- Set up and customize the customer agent's handoff process — HubSpot Knowledge Base · 18. September 2026
- HubSpot cloud infrastructure and data hosting FAQ — HubSpot Knowledge Base · 18. September 2026
- HubSpot security and compliance — HubSpot · 18. September 2026
- HubSpot Trust Center — HubSpot · 18. September 2026
- HubSpot Q2 2026 earnings call transcript — The Motley Fool · 18. September 2026
- HubSpot switching AI pricing from per-use to per-resolution — SaaStr · 18. September 2026
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