Agentforce und die Zendesk AI Agents sind die Agenten der beiden größten Serviceplattformen, und keiner von beiden läuft anderswo. Die Entscheidung folgt der Plattform, die Sie bereits nutzen. Wählen Sie gerade eine Plattform aus: Salesforce veröffentlicht seine KI-Preise und Zendesk nicht, dafür ist die Abrechnungsdefinition von Zendesk die klarere.
Beide Unternehmen haben 2026 einen Anbieter von KI-Agenten gekauft: Zendesk hat die Übernahme von Forethought abgeschlossen, und Salesforce hat die Übernahme von Fin vereinbart.
Unterm Strich
- Nutzen Sie den Agenten, der zu Ihrer Plattform gehört. Wenn Sie zwischen den Plattformen wählen, lassen Sie nicht den KI-Agenten entscheiden: Wägen Sie zuerst den Helpdesk ab, dann fragen Sie Zendesk nach dem Preis pro Lösung und Salesforce nach der Definition einer Konversation.
Im direkten Vergleich
| Salesforce Agentforce | Zendesk AI Agents | |
|---|---|---|
| Punktzahl | 5,9 | 7,5 |
| Preismodell | Gemischt | Agentenplätze plus Nutzung |
| Preis ab | 2 $ pro Konversation | 55 $ pro Agentenplatz und Monat |
| Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk | Setzt Salesforce voraus | Setzt Zendesk Suite voraus |
| Self-Service-Registrierung | Nein | Ja |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Kanäle | Chat, Telefon | Chat, E-Mail, Social Messaging |
| Sprachen | Nicht dokumentiert | 80+ Sprachen |
| Datenhaltung in der EU | Ja | Ja |
| Compliance | ISO 42001 | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, HIPAA, FedRAMP LI-SaaS, GDPR DPA |
| Vom Anbieter angegebene Lösungsquote | — | bis zu 80 % |
| Berichteter Wert | 70 % (1-800Accountant) | 50 % (Babbel) |
| Geeignet für | Organisationen, die sich bereits auf die Salesforce Service Cloud festgelegt haben | Teams, deren Support bereits auf Zendesk läuft |
Wählen Sie Salesforce Agentforce, wenn
- Ihre Kundendaten und Serviceprozesse bereits in Salesforce liegen.
- Sie zwischen Preisen pro Konversation, pro Aktion und pro Lösung wählen wollen.
- der Agent auf CRM-Datensätzen handeln und nicht nur Fragen beantworten soll.
Wählen Sie Zendesk AI Agents, wenn
- Ihr Support bereits auf Zendesk läuft.
- Ihnen nur Lösungen berechnet werden sollen, die ein Modell geprüft hat.
- Sie dokumentierte Hosting-Regionen in der EU und im Vereinigten Königreich zusammen mit ISO 42001 wollen.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
| Kriterium | Gewichtung | Salesforce Agentforce | Zendesk AI Agents |
|---|---|---|---|
| Preistransparenz | 25% | 3/5 | 3/5 |
| Leistungsnachweise | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Zugang und Zeit bis zum Pilotprojekt | 20% | 3/5 | 4/5 |
| Kanal- und Sprachabdeckung | 15% | 2/5 | 4/5 |
| Kontrolle und Compliance | 15% | 2/5 | 4/5 |
Rechenbeispiele
| Produkt | 1.000 Konversationen · 50 % gelöst · 3 Plätze | 10.000 Konversationen · 50 % gelöst · 15 Plätze | 100.000 Konversationen · 50 % gelöst · 80 Plätze |
|---|---|---|---|
| Salesforce Agentforce | 2.000 $ | 20.000 $ | 200.000 $ |
| Zendesk AI Agents | 915 $ | 8.325 $ | 79.400 $ |
Häufige Fragen
Welcher ist günstiger?
Salesforce veröffentlicht 2 $ pro Konversation, abgerechnet unabhängig vom Ergebnis. Zendesk veröffentlicht seinen Preis pro geprüfter Lösung nicht. Bei gleichem Preis kostet die Abrechnung pro geprüfter Lösung weniger als die pro Konversation, weil gescheiterte Konversationen kostenlos sind.
Läuft einer der beiden auf der Plattform des anderen?
Wir haben keinen Beleg dafür gefunden. Beide werden als Teil ihrer eigenen Plattform verkauft.
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