Tidio Lyro y Freshworks Freddy son fáciles de poner en marcha y ambos cobran por interacción, no por resolución. Lyro cuenta conversaciones en paquetes y cierra un hilo tras 15 minutos de inactividad; Freddy cobra 0,49 US$ por sesión, y la sesión se consume se resuelva o no la consulta.
La diferencia principal es dónde funcionan: Lyro trabaja por su cuenta o sobre otros helpdesks, mientras que Freddy requiere Freshdesk.
En resumen
- En Freshdesk, Freddy es el camino más corto. Sin helpdesk, o con otro, Lyro es más fácil de adoptar y ofrece en su plan premium la opción de pagar por resolución.
Frente a frente
| Tidio Lyro | Freshworks Freddy AI Agent | |
|---|---|---|
| Puntuación | 7,9 | 7,7 |
| Modelo de precios | Por conversación | Puestos más consumo |
| Precio desde | 24,17 US$ al mes | 0,49 US$ por sesión |
| Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Sí | Requiere Freshdesk |
| Alta autoservicio | Sí | Sí |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Canales | Chat, Correo electrónico, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Chat, Correo electrónico, WhatsApp, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas | 48+ idiomas | 60+ idiomas |
| Residencia de datos en la UE | Sí | Sí |
| Cumplimiento normativo | SOC 2 Type II, GDPR | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, CSA STAR Level 1, Cyber Essentials Plus, TX-RAMP, GDPR DPA |
| Tasa de resolución declarada por el proveedor | 67 % | 65 % (desvío, no resolución) |
| Cifra comunicada por terceros | 58 % (Tidio's own support team) | 30 % (Hobbycraft) |
| Ideal para | Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana | Equipos pequeños y medianos que ya usan Freshdesk |
Elige Tidio Lyro si
- No quieres comprar puestos de helpdesk para usar el agente.
- Quieres una opción premium con una tasa de resolución garantizada del 50 % y facturación por resolución.
- Tus clientes usan WhatsApp, Instagram y Messenger.
Elige Freshworks Freddy AI Agent si
- Ya usas Freshdesk, con puestos desde 19 US$.
- Necesitas que la IA gestione el correo por completo, no solo la primera respuesta.
- Quieres 60 idiomas o más.
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Tidio Lyro | Freshworks Freddy AI Agent |
|---|---|---|---|
| Transparencia de precios | 25% | 3/5 | 4/5 |
| Evidencias de rendimiento | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 5/5 | 4/5 |
| Cobertura de canales e idiomas | 15% | 4/5 | 4/5 |
| Control y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | 3/5 |
Ejemplos de cálculo
| Producto | 1000 conversaciones · 50 % resueltas · 3 puestos | 10.000 conversaciones · 50 % resueltas · 15 puestos | 100.000 conversaciones · 50 % resueltas · 80 puestos |
|---|---|---|---|
| Tidio Lyro | 500 US$ | 5000 US$ | 50.000 US$ |
| Freshworks Freddy AI Agent | 547 US$ | 5185 US$ | 50.520 US$ |
Preguntas frecuentes
¿Ambos cobran por conversaciones no resueltas?
En sus planes estándar, sí. Freddy factura cada sesión y Lyro cada conversación en la que responde. El plan premium de Tidio pasa a facturar por resolución.
¿Cuál tiene mejor cupo gratuito?
Freshworks da 500 sesiones una sola vez por cuenta; Tidio da 50 conversaciones de Lyro una sola vez. Ninguno se renueva cada mes.
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Fuentes
- Lyro AI Agent — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio pricing — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro: build and integrate — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Borrowell case study — Tidio · 18 de septiembre de 2026
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- About Tidio — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent sessions FAQs — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
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- Voice AI Agent integration in Freshcaller — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Configure AI Agent responses — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
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- Freshworks Q4 2025 earnings call transcript — The Motley Fool · 18 de septiembre de 2026
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- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks — Wikipedia · 18 de septiembre de 2026
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