El Customer Agent de HubSpot tiene el precio por resolución publicado más bajo que hemos encontrado, 0,50 US$, pero solo para empresas que pagan HubSpot Professional o Enterprise. Tidio Lyro se puede contratar por separado, desde 32,50 US$ al mes.
Para una empresa que ya usa HubSpot la elección está reñida. Para el resto, Lyro es mucho más barato para empezar.
En resumen
- Los clientes de HubSpot deberían probar primero el Customer Agent. Los demás deberían comparar Lyro con el coste de los puestos de HubSpot más la cuota de onboarding de 1500 US$.
Frente a frente
| Tidio Lyro | HubSpot Customer Agent | |
|---|---|---|
| Puntuación | 7,9 | 7,7 |
| Modelo de precios | Por conversación | Créditos |
| Precio desde | 24,17 US$ al mes | 0,50 US$ por resolución |
| Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Sí | Requiere HubSpot Service Hub |
| Alta autoservicio | Sí | Sí |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Canales | Chat, Correo electrónico, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Chat, Correo electrónico, WhatsApp, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas | 48+ idiomas | No documentado |
| Residencia de datos en la UE | Sí | Sí |
| Cumplimiento normativo | SOC 2 Type II, GDPR | SOC 2 Type II, SOC 3, HIPAA, GDPR DPA, CCPA, EU Cloud Code of Conduct |
| Tasa de resolución declarada por el proveedor | 67 % | 70 % |
| Cifra comunicada por terceros | 58 % (Tidio's own support team) | 60 % (Sesame HR (Q2 2026 earnings call)) |
| Ideal para | Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana | Empresas que ya usan HubSpot Professional o Enterprise |
Elige Tidio Lyro si
- No usas HubSpot y no quieres pagar puestos ni onboarding.
- Tienes una tienda online y tus clientes usan mensajería social.
- Quieres probarlo hoy, con una prueba gratuita de 7 días.
Elige HubSpot Customer Agent si
- Ya pagas HubSpot Service Hub Professional o Enterprise.
- Quieres que el agente responda con los datos de tu CRM de HubSpot.
- Prefieres pagar por conversación resuelta.
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Tidio Lyro | HubSpot Customer Agent |
|---|---|---|---|
| Transparencia de precios | 25% | 3/5 | 4/5 |
| Evidencias de rendimiento | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 5/5 | 4/5 |
| Cobertura de canales e idiomas | 15% | 4/5 | 3/5 |
| Control y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | 4/5 |
Ejemplos de cálculo
| Producto | 1000 conversaciones · 50 % resueltas · 3 puestos | 10.000 conversaciones · 50 % resueltas · 15 puestos | 100.000 conversaciones · 50 % resueltas · 80 puestos |
|---|---|---|---|
| Tidio Lyro | 500 US$ | 5000 US$ | 50.000 US$ |
| HubSpot Customer Agent | 250 US$ | 2500 US$ | 25.000 US$ |
Preguntas frecuentes
¿Cómo cuenta cada uno la unidad facturable?
HubSpot da por resuelta una conversación si el visitante no pide hablar con una persona en 72 horas. Tidio factura cada conversación en la que Lyro responde, y los hilos se cierran tras 15 minutos de inactividad.
¿Puedo usar el agente de HubSpot sin HubSpot?
No. Solo está disponible para suscriptores de HubSpot Professional y Enterprise.
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Fuentes
- Lyro AI Agent — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio pricing — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro: build and integrate — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Borrowell case study — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio support team achieves 58% automation with Lyro — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio earns SOC 2 Type 2 certification (14 October 2025) — EIN Presswire · 18 de septiembre de 2026
- About Tidio — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Customer Agent — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Service Hub pricing — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Credits — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot product and services catalog — HubSpot Legal · 18 de septiembre de 2026
- Customer Agent and Prospecting Agent: now you pay when the task is complete (14 April 2026) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Understand the customer agent — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Set up the customer agent — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Deploy the customer agent to channels — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Set up and customize the customer agent's handoff process — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot cloud infrastructure and data hosting FAQ — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot security and compliance — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Trust Center — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Q2 2026 earnings call transcript — The Motley Fool · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot switching AI pricing from per-use to per-resolution — SaaStr · 18 de septiembre de 2026
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