El Customer Agent de HubSpot responde a los clientes con los datos de tu CRM y tu base de conocimiento. Solo está disponible para los suscriptores de Service Hub Professional y Enterprise y, desde abril de 2026, cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
En resumen
- Ideal para: Empresas que ya usan HubSpot Professional o Enterprise
- No es para: Quien no usa HubSpot, dados los costes de puestos e incorporación
- Precio desde: 0,50 US$ por resolución
- La letra pequeña: Una conversación cuenta como resuelta si el visitante no pide hablar con una persona en 72 horas, y las cualificaciones de leads también se facturan.
Desglose de la puntuación
HubSpot Customer Agent obtiene un 7,7 sobre 10 en el baremo v1.0. El baremo valora lo que puede verificarse con información pública, no el rendimiento medido en una prueba práctica.
Los precios unitarios son públicos y la unidad facturable está definida, pero el total depende de los puestos de agente o de otro producto que también hay que comprar.
Cifras de clientes identificados en casos de cliente publicados.
Alta autoservicio o periodo de prueba, pero solo sobre el helpdesk o la plataforma del propio proveedor.
Chat y correo electrónico, los principales idiomas y los helpdesks más extendidos.
Traspaso, salvaguardas y herramientas de prueba o simulación; SOC 2 o ISO 27001; contrato de encargo del tratamiento conforme al RGPD.
Datos clave
- Proveedor
- HubSpot
- Modelo de precios
- Créditos
- Precio desde
- 0,50 US$ por resolución
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- No — Requiere HubSpot Service Hub
- Alta autoservicio
- Sí
- Prueba gratuita
- Sí
- Canales
- Chat, Correo electrónico, WhatsApp, Mensajería en redes sociales
- Idiomas
- No documentado · Alemán: Sí · Español: Sí
- Residencia de datos en la UE
- Sí
- Cumplimiento normativo
- SOC 2 Type II, SOC 3, HIPAA, GDPR DPA, CCPA, EU Cloud Code of Conduct
- Integraciones
- HubSpot CRM, HubSpot Help Desk
- Clientes identificados
- Synergym, ISSA, Sticos, Sesame HR
Puntos fuertes
- El precio por resolución publicado más bajo que hemos encontrado, y las pruebas en vista previa son gratuitas.
- Chat, correo electrónico, WhatsApp, Facebook y formularios, con un centro de datos de la UE en Alemania.
- Una prueba gratuita de 28 días.
Puntos débiles
- Requiere puestos de HubSpot, con tarifas de incorporación de 1500 US$ o 3500 US$.
- Los créditos no utilizados caducan cada mes.
- La tasa anunciada ha pasado del 65 % al 72 % en pocos meses, mientras que un cliente identificado comunica un 60 %.
Precios
Una conversación resuelta cuesta 50 créditos, es decir, 0,50 US$. Los créditos cuestan 10 US$ por cada 1000, y Professional incluye 3000 al mes, suficientes para 60 resoluciones. Antes del 14 de abril de 2026, el precio era de 1 US$ por conversación atendida. Los puestos de Enterprise cuestan 150 US$; no pudimos concretar el precio del puesto de Professional, que HubSpot muestra como 90 US$–100 US$ según la facturación.
Los precios de HubSpot Customer Agent, explicados · Calculadora de costes de agentes de IA
Rendimiento declarado frente a rendimiento comunicado
| Cifra comunicada por terceros | Fuente | Quién lo dice |
|---|---|---|
| 70 % | HubSpot | Declaración del proveedor |
| 60 % | Sesame HR (Q2 2026 earnings call) | Tercero independiente |
| 85 % | Synergym | Cliente identificado |
La página de producto de HubSpot anuncia una media del 70 %, con los mejores equipos en el 90 %. Los clientes identificados comunican un 60 % (Sesame HR, citado en una presentación de resultados) y un 85 % (Synergym).
Veredicto
Para una empresa que ya usa HubSpot, es la vía publicada más barata hacia un agente de IA, y el paso de cobrar por conversación a cobrar por resolución fue un cambio a favor del comprador. No es un motivo para comprar HubSpot.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo decide HubSpot que una conversación está resuelta?
El agente tiene que haber compartido una fuente o realizado una acción, y el visitante no debe pedir hablar con una persona en 72 horas.
¿Se acumulan los HubSpot Credits de un mes a otro?
No. Los créditos no utilizados caducan cada mes. El consumo adicional cuesta 0,01 US$ por crédito.
Fuentes
- HubSpot Customer Agent — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Service Hub pricing — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Credits — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot product and services catalog — HubSpot Legal · 18 de septiembre de 2026
- Customer Agent and Prospecting Agent: now you pay when the task is complete (14 April 2026) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Understand the customer agent — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Set up the customer agent — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Deploy the customer agent to channels — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Set up and customize the customer agent's handoff process — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot cloud infrastructure and data hosting FAQ — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot security and compliance — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Trust Center — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Q2 2026 earnings call transcript — The Motley Fool · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot switching AI pricing from per-use to per-resolution — SaaStr · 18 de septiembre de 2026
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