Las mejores alternativas a Zendesk AI Agents son Ada o Gladly AI como capa sobre Zendesk, e Intercom Fin o Freshworks Freddy si estás dispuesto a cambiar tu forma de comprar. Forethought ya no es realmente una alternativa, porque es propiedad de Zendesk.
La mayoría de los equipos busca otras opciones por un motivo: Zendesk no les dice lo que cuesta una resolución hasta que hablan con el equipo comercial.
Por qué hay equipos que buscan alternativas a Zendesk AI Agents
- El precio por resolución y tu cupo no se publican.
- Necesitas canales de voz o mensajería documentados y disponibles de forma general ya hoy.
- Quieres un agente que puedas conservar si dejas Zendesk.
Las alternativas, clasificadas
Intercom Fin
Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo9,1- Precio desde
- 0,99 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Por resolución
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
Fin es el agente de IA de la empresa antes llamada Intercom, que en mayo de 2026 pasó a llamarse Fin. Funciona dentro del helpdesk de Intercom o sobre otro, cobra 0,99 US$ por resultado y documenta sus precios, idiomas y certificaciones mejor que cualquier otro producto que hemos analizado.
La letra pequeña: Que el cliente no responda durante 24 horas se factura como resolución, y lo mismo ocurre con un traspaso a un agente humano que hayas configurado. Salesforce ha acordado comprar la empresa.
Freshworks Freddy AI Agent
Equipos pequeños y medianos que ya usan Freshdesk7,7- Precio desde
- 0,49 US$ por sesión
- Modelo de precios
- Puestos más consumo
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Freshdesk
- Alta autoservicio
- Sí
Freddy AI Agent es el agente sin código de Freshdesk y Freshdesk Omni. Los precios son públicos y la puesta en marcha es autoservicio, pero la unidad facturable es la sesión, no la resolución, y el precio por sesión se multiplicó aproximadamente por cinco en noviembre de 2025.
La letra pequeña: La sesión se consume tanto si el problema del cliente se soluciona como si no, y las 500 sesiones gratuitas se conceden una sola vez, no cada mes.
Ada
Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual7,4- Precio desde
- est. 36.079 US$ al año
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Ada es una empresa de Toronto cuyo agente funciona en mensajería, correo electrónico y voz sobre el helpdesk que ya se usa. Vende bajo presupuesto, pero es el único proveedor empresarial con datos de compras abundantes: una mediana de 72.000 US$ al año por contrato en 114 compras.
La letra pequeña: Es la propia IA de Ada la que decide qué conversaciones cuentan como resoluciones facturables, y el contrato permite calcular el recuento a partir de una tasa obtenida por muestreo.
Help Scout AI Answers
Equipos pequeños de Help Scout con una buena base de conocimiento6,8- Precio desde
- 0,75 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Puestos más consumo
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Help Scout
- Alta autoservicio
- Sí
AI Answers es la IA de cara al cliente del widget de chat Beacon de Help Scout. Cuesta 0,75 US$ por resolución, uno de los precios publicados más bajos de la categoría, y hace una sola cosa: responder preguntas a partir de tu contenido de ayuda.
La letra pequeña: La resolución se deduce de que el cliente no haga nada más, así que se pueden facturar sesiones abandonadas. El alojamiento está solo en Estados Unidos.
Gladly AI
Comercios en Shopify y marcas de consumo6,6- Precio desde
- 1,50 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Mixto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
Gladly AI, antes Gladly Sidekick, está pensado para marcas minoristas y de consumo. Funciona dentro del propio helpdesk de Gladly o sobre Gorgias, Zendesk y Salesforce. Los únicos precios públicos están en la Shopify App Store; todo lo demás es bajo presupuesto.
La letra pequeña: No hemos encontrado en ningún sitio una definición técnica de AI Resolution, y las AI Assists también se facturan.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Alta autoservicio | Residencia de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk AI Agents | 7,5 | Puestos más consumo | 55 US$ por puesto y mes | No | Sí | Sí | Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk |
| Intercom Fin | 9,1 | Por resolución | 0,99 US$ por resolución | Sí | Sí | Sí | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo |
| Freshworks Freddy AI Agent | 7,7 | Puestos más consumo | 0,49 US$ por sesión | No | Sí | Sí | Equipos pequeños y medianos que ya usan Freshdesk |
| Ada | 7,4 | Solo bajo presupuesto | est. 36.079 US$ al año | Sí | No | Sí | Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual |
| Help Scout AI Answers | 6,8 | Puestos más consumo | 0,75 US$ por resolución | No | Sí | No | Equipos pequeños de Help Scout con una buena base de conocimiento |
| Gladly AI | 6,6 | Mixto | 1,50 US$ por resolución | Sí | Sí | No documentado | Comercios en Shopify y marcas de consumo |
Preguntas frecuentes
¿Es Forethought una alternativa a los agentes de IA de Zendesk?
No una independiente. Zendesk completó la adquisición de Forethought en marzo de 2026 y lo vende como complemento.
¿Puedo usar el agente de otro proveedor en Zendesk?
Sí. Ada, Decagon, Gladly y Forethought documentan integraciones con Zendesk. Comprueba la compatibilidad actual de Fin antes de contar con ella.
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Fuentes
- Zendesk AI agents — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- What happens when I exceed my automated resolutions limit — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Community forum comment by a Zendesk product manager on the automated resolution list price (August 2025, unofficial) — Zendesk Community · 18 de septiembre de 2026
- TeamSystem customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Hello Sugar customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Languages supported by AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk says its new AI agent can solve 80% of support issues — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk acquires agentic customer service startup Forethought — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
- Fin homepage — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin integrations — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Use Fin AI Agent in multiple languages — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin AI Agent explained — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent sessions FAQs — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Overview of Freddy AI for ticketing — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Voice AI Agent integration in Freshcaller — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Configure AI Agent responses — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks launches new AI capabilities (13 November 2025) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Hobbycraft customer story — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Q4 2025 earnings call transcript — The Motley Fool · 18 de septiembre de 2026
- Where are your data servers located? — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks — Wikipedia · 18 de septiembre de 2026
- Ada homepage — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada platform — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada messaging — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada integrations — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Service-specific terms — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Understand and improve your AI agent's automated resolution rate — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- About multilingual support — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- Ada subprocessors — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada trust — Ada · 18 de septiembre de 2026
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