Freddy AI Agent ist der No-Code-Agent in Freshdesk und Freshdesk Omni. Die Preise sind öffentlich und die Einrichtung läuft im Self-Service, doch die Abrechnungseinheit ist eine Sitzung, keine Lösung, und der Sitzungspreis ist im November 2025 auf etwa das Fünffache gestiegen.
Unterm Strich
- Geeignet für: Kleine und mittelgroße Teams, die bereits Freshdesk nutzen
- Nicht geeignet für: Teams, die nur zahlen wollen, wenn die KI Erfolg hat
- Preis ab: 0,49 $ pro Sitzung
- Der Haken: Eine Sitzung wird verbraucht, ob das Problem des Kunden gelöst wird oder nicht, und die 500 kostenlosen Sitzungen sind ein einmaliges Kontingent, kein monatliches.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
Freshworks Freddy AI Agent erreicht 7,7 von 10 Punkten nach Bewertungsraster v1.0. Das Raster bewertet, was sich anhand öffentlicher Informationen überprüfen lässt – nicht die Leistung im Praxiseinsatz.
Die Stückpreise sind öffentlich und die Abrechnungseinheit ist definiert, die Gesamtsumme hängt aber von Agentenplätzen oder einem weiteren Produkt ab, das Sie zusätzlich kaufen müssen.
Zahlen namentlich genannter Kunden aus veröffentlichten Fallstudien.
Self-Service-Registrierung oder Testphase, aber nur auf dem eigenen Helpdesk oder der eigenen Plattform des Anbieters.
Chat, E-Mail sowie Telefon- oder Messaging-Kanäle, mit 30 oder mehr Sprachen.
Übergabe und Inhaltskontrollen sind dokumentiert, dazu SOC 2 oder ISO 27001.
Eckdaten
- Anbieter
- Freshworks
- Preismodell
- Agentenplätze plus Nutzung
- Preis ab
- 0,49 $ pro Sitzung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Nein — Setzt Freshdesk voraus
- Self-Service-Registrierung
- Ja
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Kanäle
- Chat, E-Mail, WhatsApp, Social Messaging
- Sprachen
- 60+ Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
- Compliance
- SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, CSA STAR Level 1, Cyber Essentials Plus, TX-RAMP, GDPR DPA
- Integrationen
- Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat, Shopify, Stripe, PayPal, FedEx, Wix
- Namentlich genannte Kunden
- Hobbycraft, PhonePe, iPostal1, Upayments, Bridgestone, New Balance, S&P Global, Sony Music
Stärken
- Öffentliche Preise und eine Self-Service-Testphase von 14 Tagen.
- Chat, E-Mail, WhatsApp und Social-Media-Kanäle in 60 Sprachen, mit einem Rechenzentrum in der EU.
- Niedrige Platzpreise, ab 19 $ pro Agent und Monat.
Schwächen
- Sitzungen werden für Misserfolge ebenso abgerechnet wie für Erfolge, und ungenutzte Sitzungen verfallen mit jedem Abrechnungszeitraum.
- Der Sitzungspreis ist von 0,10 $ auf rund 0,49 $ gestiegen.
- Telefon funktioniert nur über Drittanbieter, die separat abrechnen.
Preise
Sitzungen werden in Paketen verkauft: 49 $ für 100 Sitzungen, das sind 0,49 $ pro Sitzung – zusätzlich zu den Freshdesk-Plätzen zu 19 $, 55 $ oder 89 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Standardmäßig wird automatisch ein neues Paket gekauft, sobald nur noch 50 Sitzungen übrig sind. Gehen die Sitzungen aus, funktionieren die Self-Service-Widgets nicht mehr.
Freshworks Freddy AI Agent: die Preise erklärt · Kostenrechner für KI-Agenten
Anbieterangaben und berichtete Ergebnisse
| Berichteter Wert | Quelle | Wer das sagt |
|---|---|---|
| 65 % (Deflection, nicht Lösung) | Freshworks | Anbieterangabe |
| 30 % | Hobbycraft | Namentlich genannter Kunde |
Freshworks gibt an, Early-Access-Kunden hätten im Schnitt 65 % Deflection erreicht – das ist nicht dasselbe wie eine geprüfte Lösung. Der namentlich genannte Kunde Hobbycraft berichtet, dass die KI 30 % der Anfragen bearbeitet. In der Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen nannte das Unternehmen eine Deflection von mehr als 50 % der Tickets.
Fazit
Für ein Freshdesk-Team ist Freddy der schnellste Weg, einen KI-Agenten auszuprobieren, und die öffentliche Preisliste ist ein echter Vorteil. Weil Sie pro Sitzung zahlen, kostet ein schlecht abgestimmter Agent genauso viel wie ein guter – behalten Sie Ihre Lösungsquote in den ersten Wochen also genau im Blick.
Verwandte Seiten
- Freshworks Freddy AI Agent: die Preise erklärtPreise
- Tidio Lyro vs. Freshworks Freddy AI AgentVergleich
Häufige Fragen
Gibt es Freddys 500 kostenlose Sitzungen jeden Monat?
Nein. Die 500 Sitzungen werden einmalig pro Konto gewährt. Danach kaufen Sie Pakete.
Berechnet Freddy auch Konversationen, die er nicht lösen kann?
Ja. Eine Sitzung wird verbraucht, sobald der KI-Agent eingreift – unabhängig davon, ob das Anliegen des Kunden gelöst oder an einen Menschen übergeben wird.
Quellen
- Freddy AI Agent — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18. September 2026
- Freddy AI Agent sessions FAQs — Freshworks Support · 18. September 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Overview of Freddy AI for ticketing — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Voice AI Agent integration in Freshcaller — Freshworks Support · 18. September 2026
- Configure AI Agent responses — Freshworks Support · 18. September 2026
- Freshworks launches new AI capabilities (13 November 2025) — Freshworks · 18. September 2026
- Hobbycraft customer story — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks Q4 2025 earnings call transcript — The Motley Fool · 18. September 2026
- Where are your data servers located? — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks — Wikipedia · 18. September 2026
Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: So bewerten wir