Tidio Lyro und Freshworks Freddy sind beide schnell eingerichtet und rechnen beide pro Interaktion statt pro Lösung ab. Lyro zählt Konversationen in Paketen und schließt einen Thread nach 15 Minuten Inaktivität; Freddy kostet 0,49 $ pro Sitzung, und eine Sitzung wird verbraucht, ob das Anliegen gelöst wird oder nicht.
Der wichtigste Unterschied ist, wo sie laufen: Lyro funktioniert eigenständig oder auf anderen Helpdesks, Freddy setzt Freshdesk voraus.
Unterm Strich
- Auf Freshdesk ist Freddy der kürzeste Weg. Ohne Helpdesk oder mit einem anderen ist Lyro leichter einzuführen und bietet im Premium-Tarif einen Weg zur Abrechnung pro Lösung.
Im direkten Vergleich
| Tidio Lyro | Freshworks Freddy AI Agent | |
|---|---|---|
| Punktzahl | 7,9 | 7,7 |
| Preismodell | Pro Konversation | Agentenplätze plus Nutzung |
| Preis ab | 24,17 $ pro Monat | 0,49 $ pro Sitzung |
| Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk | Ja | Setzt Freshdesk voraus |
| Self-Service-Registrierung | Ja | Ja |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Kanäle | Chat, E-Mail, WhatsApp, Social Messaging | Chat, E-Mail, WhatsApp, Social Messaging |
| Sprachen | 48+ Sprachen | 60+ Sprachen |
| Datenhaltung in der EU | Ja | Ja |
| Compliance | SOC 2 Type II, GDPR | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, CSA STAR Level 1, Cyber Essentials Plus, TX-RAMP, GDPR DPA |
| Vom Anbieter angegebene Lösungsquote | 67 % | 65 % (Deflection, nicht Lösung) |
| Berichteter Wert | 58 % (Tidio's own support team) | 30 % (Hobbycraft) |
| Geeignet für | Kleine Onlineshops, die noch diese Woche starten wollen | Kleine und mittelgroße Teams, die bereits Freshdesk nutzen |
Wählen Sie Tidio Lyro, wenn
- Sie wollen keine Helpdesk-Plätze kaufen, um den Agenten zu nutzen.
- Sie wollen eine Premium-Option mit garantierter Lösungsquote von 50 % und Abrechnung pro Lösung.
- Ihre Kunden nutzen WhatsApp, Instagram und Messenger.
Wählen Sie Freshworks Freddy AI Agent, wenn
- Sie nutzen bereits Freshdesk, mit Agentenplätzen ab 19 $.
- Die KI soll E-Mails vollständig bearbeiten, nicht nur die erste Antwort geben.
- Sie wollen 60 oder mehr Sprachen.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
| Kriterium | Gewichtung | Tidio Lyro | Freshworks Freddy AI Agent |
|---|---|---|---|
| Preistransparenz | 25% | 3/5 | 4/5 |
| Leistungsnachweise | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Zugang und Zeit bis zum Pilotprojekt | 20% | 5/5 | 4/5 |
| Kanal- und Sprachabdeckung | 15% | 4/5 | 4/5 |
| Kontrolle und Compliance | 15% | 4/5 | 3/5 |
Rechenbeispiele
| Produkt | 1.000 Konversationen · 50 % gelöst · 3 Plätze | 10.000 Konversationen · 50 % gelöst · 15 Plätze | 100.000 Konversationen · 50 % gelöst · 80 Plätze |
|---|---|---|---|
| Tidio Lyro | 500 $ | 5.000 $ | 50.000 $ |
| Freshworks Freddy AI Agent | 547 $ | 5.185 $ | 50.520 $ |
Häufige Fragen
Berechnen beide ungelöste Konversationen?
In den Standardtarifen ja. Freddy berechnet jede Sitzung, Lyro jede Konversation, in der es antwortet. Der Premium-Tarif von Tidio wechselt zur Abrechnung pro Lösung.
Wer hat das bessere Gratiskontingent?
Freshworks gewährt einmalig 500 Sitzungen pro Konto, Tidio einmalig 50 Lyro-Konversationen. Keines der beiden wird monatlich erneuert.
Verwandte Seiten
- Tidio Lyro: BewertungBewertung
- Tidio Lyro: die Preise erklärtPreise
- Freshworks Freddy AI Agent: BewertungBewertung
- Freshworks Freddy AI Agent: die Preise erklärtPreise
Quellen
- Lyro AI Agent — Tidio · 18. September 2026
- Tidio pricing — Tidio · 18. September 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro: build and integrate — Tidio · 18. September 2026
- Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025) — Tidio · 18. September 2026
- Borrowell case study — Tidio · 18. September 2026
- Tidio support team achieves 58% automation with Lyro — Tidio · 18. September 2026
- Tidio earns SOC 2 Type 2 certification (14 October 2025) — EIN Presswire · 18. September 2026
- About Tidio — Tidio · 18. September 2026
- Freddy AI Agent — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18. September 2026
- Freddy AI Agent sessions FAQs — Freshworks Support · 18. September 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Overview of Freddy AI for ticketing — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Voice AI Agent integration in Freshcaller — Freshworks Support · 18. September 2026
- Configure AI Agent responses — Freshworks Support · 18. September 2026
- Freshworks launches new AI capabilities (13 November 2025) — Freshworks · 18. September 2026
- Hobbycraft customer story — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks Q4 2025 earnings call transcript — The Motley Fool · 18. September 2026
- Where are your data servers located? — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks — Wikipedia · 18. September 2026
Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: So bewerten wir