Bewertung

Intercom Fin: Bewertung

Was Intercom Fin kostet, worauf die Angaben zur Lösungsquote beruhen, wofür es sich eignet und wofür nicht. Bewertet nach einem veröffentlichten Bewertungsraster, jede Zahl mit Quelle.

Von dem Team von ai-agents.reviewsVeröffentlicht 18. September 2026Aktualisiert 18. September 2026Preise und Zahlen geprüft 18. September 2026

Fin ist der KI-Agent des Unternehmens, das früher Intercom hieß und sich im Mai 2026 in Fin umbenannt hat. Er läuft im Intercom-Helpdesk oder auf einem anderen Helpdesk, kostet 0,99 $ pro Ergebnis (Outcome) und dokumentiert zu Preisen, Sprachen und Zertifizierungen mehr als jedes andere Produkt, das wir bewertet haben.

Unterm Strich

  • Geeignet für: Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können
  • Nicht geeignet für: Käufer, die langfristig einen anbieterneutralen Agenten brauchen
  • Preis ab: 0,99 $ pro Lösung
  • Der Haken: Schweigt der Kunde 24 Stunden lang, wird das als Lösung abgerechnet – ebenso eine Übergabe an einen Menschen, die Sie selbst konfiguriert haben. Salesforce hat die Übernahme des Unternehmens vereinbart.

So setzt sich die Punktzahl zusammen

9,1

Intercom Fin erreicht 9,1 von 10 Punkten nach Bewertungsraster v1.0. Das Raster bewertet, was sich anhand öffentlicher Informationen überprüfen lässt – nicht die Leistung im Praxiseinsatz.

PreistransparenzGewichtung 25% · Stufe 5/5

Die vollständige Preisliste ist öffentlich, die Abrechnungseinheit ist schriftlich definiert, und Mindestabnahmen oder Regeln für Mehrverbrauch sind genannt.

LeistungsnachweiseGewichtung 25% · Stufe 4/5

Zahlen namentlich genannter Kunden aus veröffentlichten Fallstudien.

Zugang und Zeit bis zum PilotprojektGewichtung 20% · Stufe 4/5

Self-Service-Registrierung oder Testphase, aber nur auf dem eigenen Helpdesk oder der eigenen Plattform des Anbieters.

Kanal- und SprachabdeckungGewichtung 15% · Stufe 5/5

Chat, E-Mail, Telefon und Messaging; 40 oder mehr Sprachen einschließlich Deutsch und Spanisch; Integrationen mit den großen Helpdesks, CRM-Systemen und Commerce-Plattformen.

Kontrolle und ComplianceGewichtung 15% · Stufe 5/5

Alles aus Stufe 4, dazu dokumentierte Datenhaltung in der EU sowie Berichte oder Audit-Trails für KI-Antworten.

Eckdaten

Anbieter
Fin (formerly Intercom)
Preismodell
Pro Lösung
Preis ab
0,99 $ pro Lösung
Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
Ja
Self-Service-Registrierung
Ja
Kostenlose Testphase
Ja
Kanäle
Chat, E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp, Social Messaging
Sprachen
45+ Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
Datenhaltung in der EU
Ja
Compliance
SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, AIUC-1, HIPAA, GDPR
Integrationen
Intercom, Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Gorgias, Front, Shopify, Stripe
Namentlich genannte Kunden
Anthropic, Clay, Lightspeed, Rocket Money, Gamma, Synthesia

Stärken

  • Eine vollständige öffentliche Preisliste, einschließlich der Mindestabnahme im Standalone-Betrieb und einer kostenlosen Testphase von 14 Tagen.
  • Namentlich genannte Kunden veröffentlichen ihre Lösungsquoten, sodass sich der Durchschnittswert des Anbieters überprüfen lässt.
  • 45 Sprachen einschließlich Deutsch und Spanisch, Hosting in der EU sowie SOC 2 Type II, ISO 27001 und ISO 42001.

Schwächen

  • Namentlich genannte Kunden berichten 50,8 % und 45–65 % – deutlich weniger als der beworbene Durchschnitt von 76 %.
  • Die Self-Service-Registrierung gilt für den Intercom-Helpdesk; auf anderen Helpdesks läuft das Onboarding über den Vertrieb.
  • Auf Fins Preisseite fehlt Zendesk in der Helpdesk-Liste, obwohl ältere Hilfeartikel es noch behandeln. Fragen Sie nach, statt es vorauszusetzen.

Preise

Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis, bei höchstens einer Abrechnung pro Konversation, und 9,99 $, wenn er einen Vertriebs-Lead qualifiziert. Auf dem Helpdesk eines anderen Anbieters gilt eine Mindestabnahme von 50 Ergebnissen im Monat, das sind rund 49,50 $. Innerhalb von Intercom zahlen Sie zusätzlich für Agentenplätze, von 29 $ bis 132 $ pro Platz und Monat bei jährlicher Abrechnung. Fin Voice gibt es nur auf Anfrage und nur für ausgewählte Kunden.

Intercom Fin: die Preise erklärt · Kostenrechner für KI-Agenten

Anbieterangaben und berichtete Ergebnisse

Berichteter WertQuelleWer das sagt
76 %Fin (formerly Intercom)Anbieterangabe
50,8 %AnthropicNamentlich genannter Kunde
45–65 %Lightspeed CommerceNamentlich genannter Kunde

Fin wirbt mit einer durchschnittlichen Lösungsquote von 76 % über 12.000 Kunden hinweg. Die namentlich genannten Kunden auf der eigenen Website berichten weniger: Anthropic 50,8 %, Lightspeed 45–65 % nach einem Startwert von 35–40 %. Ein Durchschnitt über Tausende von Konten verdeckt eine große Streuung – planen Sie deshalb mit den niedrigeren Werten, bis Sie Ihre eigene Quote gemessen haben.

Für Käufer in Deutschland Für KI-Agenten im Kundenservice gilt in Deutschland vor allem EU-Recht: Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung (AI Act), dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen; die Aufsicht führt die Bundesnetzagentur. Hinzu kommen die DSGVO mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und häufig einer Datenschutz-Folgenabschätzung, § 25 TDDDG für Chat-Widgets und die Rechte des Betriebsrats. KI-Agenten im Kundenservice: die Rechtslage in Deutschland

Fazit

Fin ist der ernst zu nehmende Agent, der sich am leichtesten kalkulieren und beurteilen lässt – und das ist viel wert in einer Kategorie, in der die meisten Anbieter nichts veröffentlichen. Sie sollten aber wissen, dass Schweigen und konfigurierte Übergaben abgerechnet werden, dass die Quoten in der Praxis unter der beworbenen Zahl liegen und dass das Unternehmen Teil von Salesforce werden soll.

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Häufige Fragen

Ist Fin noch ein unabhängiges Unternehmen?

Vorerst ja. Intercom hat sich im Mai 2026 in Fin umbenannt, und im Juni 2026 hat Salesforce eine Vereinbarung zur Übernahme für rund 3.600.000.000 $ unterzeichnet. Zum Zeitpunkt unserer Prüfung war die Transaktion noch nicht abgeschlossen, und Salesforce hat nicht erläutert, wie Fin neben den eigenen Agentforce-Produkten eingeordnet wird.

Brauche ich den Intercom-Helpdesk, um Fin zu nutzen?

Nein. Fin kann auf anderen Helpdesks laufen, mit einer Mindestabnahme von 50 Ergebnissen im Monat. Fins Preisseite nennt unter anderem Salesforce, HubSpot, Freshworks, Gorgias und Front.

Was zählt bei Fin als Lösung?

Entweder bestätigt der Kunde, dass die Antwort geholfen hat, oder er antwortet 24 Stunden lang nicht mehr. Die zweite Variante ist eine Annahme – behalten Sie deshalb neben der Quote auch die Zufriedenheit und die Wiederholungskontakte im Blick.

Quellen

  1. Fin homepage — Fin · 18. September 2026
  2. Fin pricing — Fin · 18. September 2026
  3. Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18. September 2026
  4. Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18. September 2026
  5. Anthropic customer story — Fin · 18. September 2026
  6. Lightspeed customer story — Fin · 18. September 2026
  7. Fin channels — Fin · 18. September 2026
  8. Fin integrations — Fin · 18. September 2026
  9. Use Fin AI Agent in multiple languages — Fin Help Center · 18. September 2026
  10. Regional data hosting — Fin Help Center · 18. September 2026
  11. Intercom security — Intercom (Fin) · 18. September 2026
  12. Fin AI Agent explained — Fin Help Center · 18. September 2026
  13. Today, Intercom becomes Fin — Intercom (Fin) · 18. September 2026
  14. Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18. September 2026

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