Die besten Alternativen zu Intercom Fin sind Tidio Lyro für kleine Shops, der in Ihren Helpdesk integrierte Agent, wenn Sie Zendesk, HubSpot oder Freshdesk nutzen, und Ada, wenn Sie eine Enterprise-Plattform mit Telefon- und Contact-Center-Integrationen brauchen.
Fin erzielt in unserem Bewertungsraster die höchste Punktzahl, ein Wechsel hat also selten mit der Qualität auf dem Papier zu tun. Es geht um Eigentumsverhältnisse, Abrechnungsregeln oder die Passung zu der Plattform, die Sie bereits nutzen.
Warum sich Teams nach Alternativen zu Intercom Fin umsehen
- Salesforce hat die Übernahme von Fin vereinbart, und Sie wollen einen Anbieter mit klarerer Zukunft.
- Sie wollen nicht für angenommene Lösungen nach 24 Stunden Schweigen oder für konfigurierte Übergaben zahlen.
- Ihr Helpdesk hat einen eigenen Agenten, und ein Anbieter ist einfacher als zwei.
Die Alternativen in der Rangfolge
Tidio Lyro
Kleine Onlineshops, die noch diese Woche starten wollen7,9- Preis ab
- 24,17 $ pro Monat
- Preismodell
- Pro Konversation
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Lyro ist Tidios KI-Agent für kleine und mittelgroße E-Commerce-Unternehmen. Er funktioniert als Add-on zu Tidio, eigenständig oder über Lyro Connect auf Zendesk, Intercom und Salesforce. Die Einstiegspreise sind öffentlich, die Daten werden im EWR gehostet, und er unterstützt 48 Sprachen.
Der Haken: Ein Konversations-Thread wird nach 15 Minuten Inaktivität geschlossen – ein Besucher, der zurückkommt, wird also erneut abgerechnet –, und das kostenlose Kontingent wird nie zurückgesetzt.
HubSpot Customer Agent
Unternehmen, die bereits HubSpot Professional oder Enterprise nutzen7,7- Preis ab
- 0,50 $ pro Lösung
- Preismodell
- Credits
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Setzt HubSpot Service Hub voraus
- Self-Service-Registrierung
- Ja
HubSpots Customer Agent antwortet Kunden auf Basis Ihrer CRM-Daten und Ihrer Wissensdatenbank. Verfügbar ist er nur für Abonnenten von Service Hub Professional und Enterprise, und seit April 2026 kostet er 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.
Der Haken: Eine Konversation gilt als gelöst, wenn der Besucher nicht innerhalb von 72 Stunden nach einem Menschen verlangt, und auch Lead-Qualifizierungen werden abgerechnet.
Zendesk AI Agents
Teams, deren Support bereits auf Zendesk läuft7,5- Preis ab
- 55 $ pro Agentenplatz und Monat
- Preismodell
- Agentenplätze plus Nutzung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Setzt Zendesk Suite voraus
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Die KI-Agenten von Zendesk sind in die Tarife Zendesk Suite und Support integriert. Seit Mai 2026 sind die agentischen Funktionen in jedem Tarif enthalten, und abgerechnet werden nur Lösungen, die ein Modell geprüft hat. Was Zendesk weiterhin nicht veröffentlicht: was eine Lösung kostet.
Der Haken: Der Preis pro automatisierter Lösung ist nirgends veröffentlicht. Die einzige öffentlich bekannte Zahl stammt aus einem Forenkommentar eines Zendesk-Produktmanagers von 2025.
Ada
Mittelständische und große Teams, die einen Agenten auf ihrem bestehenden Helpdesk wollen7,4- Preis ab
- geschätzt 36.079 $ pro Jahr
- Preismodell
- Nur auf Anfrage
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Nein
Ada ist ein Unternehmen aus Toronto, dessen Agent über Messaging, E-Mail und Telefon hinweg auf dem Helpdesk arbeitet, den Sie bereits haben. Verkauft wird nur auf Anfrage, doch Ada ist der einzige Enterprise-Anbieter mit umfangreichen Einkaufsdaten: ein Vertragsmedian von 72.000 $ pro Jahr über 114 Käufe hinweg.
Der Haken: Adas eigene KI entscheidet, welche Konversationen als abrechenbare Lösungen zählen, und der Vertrag erlaubt es, die Anzahl aus einer Stichprobenquote hochzurechnen.
Decagon
Großunternehmen mit hohem Volumen und sechsstelligem Budget5,8- Preis ab
- geschätzt 105.000 $ pro Jahr
- Preismodell
- Nur auf Anfrage
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Nein
Decagon baut KI-Agenten für Chat, E-Mail und Telefon bei großen Consumer-, Fintech- und Telekommunikationsmarken. Das Unternehmen veröffentlicht keine Preise und bietet keine Testphase. Einkaufsdaten beziffern den Median der Verträge auf 432.750 $ pro Jahr.
Der Haken: Keine öffentlichen Preise, und das von Käufern am häufigsten beobachtete Preismodell ist die Abrechnung pro Konversation – Sie zahlen also womöglich für Konversationen, die die KI nicht löst, sofern Sie nichts anderes aushandeln.
Vergleichstabelle
| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk | Self-Service-Registrierung | Datenhaltung in der EU | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 9,1 | Pro Lösung | 0,99 $ pro Lösung | Ja | Ja | Ja | Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können |
| Tidio Lyro | 7,9 | Pro Konversation | 24,17 $ pro Monat | Ja | Ja | Ja | Kleine Onlineshops, die noch diese Woche starten wollen |
| HubSpot Customer Agent | 7,7 | Credits | 0,50 $ pro Lösung | Nein | Ja | Ja | Unternehmen, die bereits HubSpot Professional oder Enterprise nutzen |
| Zendesk AI Agents | 7,5 | Agentenplätze plus Nutzung | 55 $ pro Agentenplatz und Monat | Nein | Ja | Ja | Teams, deren Support bereits auf Zendesk läuft |
| Ada | 7,4 | Nur auf Anfrage | geschätzt 36.079 $ pro Jahr | Ja | Nein | Ja | Mittelständische und große Teams, die einen Agenten auf ihrem bestehenden Helpdesk wollen |
| Decagon | 5,8 | Nur auf Anfrage | geschätzt 105.000 $ pro Jahr | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Großunternehmen mit hohem Volumen und sechsstelligem Budget |
Häufige Fragen
Gibt es eine günstigere Alternative zu Fin?
Pro Lösung veröffentlichen HubSpot mit 0,50 $ und Help Scout mit 0,75 $ niedrigere Preise, beide setzen aber Plätze auf der eigenen Plattform voraus.
Welche Alternativen sind von Helpdesk-Anbietern unabhängig?
Ada, Decagon, Sierra, Gladly und Tidio gehören keinem großen Helpdesk-Anbieter. Forethought gehört Zendesk, und Fin soll an Salesforce gehen.
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