Decagon und Sierra sind die beiden finanzstärksten spezialisierten Plattformen für den Enterprise-Support, und keine von beiden veröffentlicht einen Preis. Sierra hat mehr Zertifizierungen und mehr Messaging-Kanäle; zu Decagon gibt es öffentliche Einkaufsdaten und eine veröffentlichte Liste von Helpdesk-Integrationen. Beide müssen anhand eines Proof of Value und der Vertragsbedingungen beurteilt werden.
Ein Hinweis zu Kundenlogos: Chime wird von beiden Unternehmen als Kunde genannt.
Unterm Strich
- Schicken Sie beide durch denselben Proof of Value. Bitten Sie Sierra, das „in den meisten Fällen“ in seinem Versprechen, nichts zu berechnen, zu definieren, und fragen Sie Decagon, ob Ihr Angebot pro Konversation oder pro Lösung gilt.
Im direkten Vergleich
| Decagon | Sierra | |
|---|---|---|
| Punktzahl | 5,8 | 6,2 |
| Preismodell | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage |
| Preis ab | geschätzt 105.000 $ pro Jahr | Nur auf Anfrage |
| Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk | Ja | Ja |
| Self-Service-Registrierung | Nein | Nein |
| Kostenlose Testphase | Nein | Nicht dokumentiert |
| Kanäle | Chat, E-Mail, Telefon | Chat, E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp |
| Sprachen | 70+ Sprachen | 55+ Sprachen |
| Datenhaltung in der EU | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert |
| Compliance | SOC 2, ISO 27001, HIPAA, PCI DSS, GDPR, CCPA | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001, HIPAA, PCI DSS Level 1, FedRAMP High, GDPR, CSA STAR, AIUC-1 |
| Vom Anbieter angegebene Lösungsquote | 80 % (Deflection, nicht Lösung) | — |
| Berichteter Wert | 70 % (Chime) | 70 % (WeightWatchers) |
| Geeignet für | Großunternehmen mit hohem Volumen und sechsstelligem Budget | Sehr große Consumer-Marken, die eine vom Anbieter betreute Umsetzung wollen |
Wählen Sie Decagon, wenn
- Sie dokumentierte Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Intercom oder Kustomer wollen.
- Ihnen veröffentlichte Einkaufsdaten wichtig sind: ein Medianvertrag von 432.750 $ pro Jahr.
- Sie Simulationen mit verpflichtender menschlicher Freigabe von Änderungen wollen.
Wählen Sie Sierra, wenn
- Sie FedRAMP High, PCI DSS Level 1 oder ISO 42001 brauchen.
- Sie neben Chat, E-Mail und Telefon auch SMS und WhatsApp brauchen.
- Sie Preise wollen, die an Ergebnisse wie verhinderte Kündigungen geknüpft sind, nicht nur an gelöste Konversationen.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
| Kriterium | Gewichtung | Decagon | Sierra |
|---|---|---|---|
| Preistransparenz | 25% | 2/5 | 2/5 |
| Leistungsnachweise | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Zugang und Zeit bis zum Pilotprojekt | 20% | 1/5 | 2/5 |
| Kanal- und Sprachabdeckung | 15% | 4/5 | 4/5 |
| Kontrolle und Compliance | 15% | 4/5 | 4/5 |
Rechenbeispiele
| Produkt | 1.000 Konversationen · 50 % gelöst · 3 Plätze | 10.000 Konversationen · 50 % gelöst · 15 Plätze | 100.000 Konversationen · 50 % gelöst · 80 Plätze |
|---|---|---|---|
| Decagon | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage |
| Sierra | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage |
Häufige Fragen
Was kostet mehr, Decagon oder Sierra?
Schätzen lässt sich nur Decagon: Vendr zeigt Verträge von 105.000 $ bis 923.183 $ pro Jahr. Für Sierra haben wir keine Einkaufsdaten gefunden, und Zahlen, die online zu einem der beiden Anbieter kursieren, stammen meist aus Blogs von Wettbewerbern, die wir nicht verwenden.
Dokumentiert einer der beiden Datenhaltung in der EU?
Von keinem der beiden Unternehmen haben wir eine öffentliche Aussage gefunden. Beide haben Büros und Kunden in Europa – lassen Sie es sich also schriftlich bestätigen.
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Quellen
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