Lyro ist Tidios KI-Agent für kleine und mittelgroße E-Commerce-Unternehmen. Er funktioniert als Add-on zu Tidio, eigenständig oder über Lyro Connect auf Zendesk, Intercom und Salesforce. Die Einstiegspreise sind öffentlich, die Daten werden im EWR gehostet, und er unterstützt 48 Sprachen.
Unterm Strich
- Geeignet für: Kleine Onlineshops, die noch diese Woche starten wollen
- Nicht geeignet für: Support per Telefon oder SMS oder Teams, die einen einzigen, einfachen Zähler wollen
- Preis ab: 24,17 $ pro Monat
- Der Haken: Ein Konversations-Thread wird nach 15 Minuten Inaktivität geschlossen – ein Besucher, der zurückkommt, wird also erneut abgerechnet –, und das kostenlose Kontingent wird nie zurückgesetzt.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
Tidio Lyro erreicht 7,9 von 10 Punkten nach Bewertungsraster v1.0. Das Raster bewertet, was sich anhand öffentlicher Informationen überprüfen lässt – nicht die Leistung im Praxiseinsatz.
Einige Preise sind öffentlich, doch ein wesentlicher Teil der Rechnung – etwa Plattformgebühr, Nutzungspreis oder Mindestabnahme – ist nur auf Anfrage erhältlich oder nicht definiert.
Zahlen namentlich genannter Kunden aus veröffentlichten Fallstudien.
Self-Service-Registrierung oder Testphase, und das Produkt läuft auf dem Helpdesk, den Sie bereits nutzen.
Chat, E-Mail sowie Telefon- oder Messaging-Kanäle, mit 30 oder mehr Sprachen.
Übergabe, Leitplanken und Werkzeuge für Probeläufe oder Simulationen; SOC 2 oder ISO 27001; ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach DSGVO.
Eckdaten
- Anbieter
- Tidio
- Preismodell
- Pro Konversation
- Preis ab
- 24,17 $ pro Monat
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Ja
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Kanäle
- Chat, E-Mail, WhatsApp, Social Messaging
- Sprachen
- 48+ Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
- Compliance
- SOC 2 Type II, GDPR
- Integrationen
- Shopify, WooCommerce, Zendesk, Intercom, Salesforce
- Namentlich genannte Kunden
- Borrowell, Under Armour, The Body Shop, Dermalogica, Stanley, Jaguar, ADT, Endeksa
Stärken
- Self-Service mit einer Testphase von 7 Tagen, und er kann auf Helpdesks laufen, die Sie bereits nutzen.
- Datenhosting im EWR, SOC 2 Type II, Deutsch und Spanisch werden unterstützt.
- Der Premium-Tarif bietet eine garantierte Lösungsquote von 50 % und eine Abrechnung pro Lösung.
Schwächen
- Drei getrennte Zähler: Lyro-Konversationen, Konversationen mit Menschen und Flows.
- Bei E-Mail gibt es nur eine erste KI-Antwort; Telefon und SMS fehlen.
- Die Marketingseite wirbt mit HIPAA-Konformität, während es laut Hilfecenter noch keine formale Dokumentation gibt.
Preise
Lyro beginnt bei 32,50 $ im Monat für 50 Konversationen, mit Paketen bis 1.000; Tidio selbst wirbt mit „ab 0,50 $ pro Konversation“. Tidio-Tarife beginnen bei 24,17 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung, und Plus ist ab 300 $ im Monat zuzüglich Nutzung gelistet. Premium gibt es auf Anfrage ab 3.000 Konversationen.
Tidio Lyro: die Preise erklärt · Kostenrechner für KI-Agenten
Anbieterangaben und berichtete Ergebnisse
| Berichteter Wert | Quelle | Wer das sagt |
|---|---|---|
| 67 % | Tidio | Anbieterangabe |
| 58 % | Tidio's own support team | Namentlich genannter Kunde |
| 83 % | Borrowell | Namentlich genannter Kunde |
Tidio veröffentlicht eine durchschnittliche Lösungsquote von 67 % und bei den leistungsstärksten Einrichtungen Lösungsquoten von bis zu 90 %; eine Mitteilung von 2025 nannte einen Durchschnitt von 64 %. Einen Durchschnitt zu veröffentlichen ist mehr, als mehrere Wettbewerber tun: Zendesk und Forethought nennen nur Obergrenzen („bis zu“), Sierra, Gladly und Salesforce gar keinen Durchschnitt. Wie alle Herstellerangaben auf dieser Website ist auch Tidios Durchschnitt nicht unabhängig bestätigt. Das eigene Support-Team berichtet 58 %, der Kunde Borrowell 83 %.
Fazit
Lyro schneidet gut ab, weil sich ein kleines Team registrieren, das Produkt mit echtem Aufkommen ausprobieren und den größten Teil der Rechnung vorab sehen kann. Die 15-Minuten-Regel für Threads und die getrennten Zähler sollten Sie durchrechnen, bevor Sie sich auf ein Paket festlegen.
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Häufige Fragen
Wie wird eine Lyro-Konversation gezählt?
Jeder Thread, in dem Lyro mindestens eine Antwort sendet, zählt. Threads werden nach 15 Minuten Inaktivität geschlossen, ein zurückkehrender Besucher beginnt also eine neue kostenpflichtige Konversation.
Kann ich Lyro ohne Tidios Live-Chat nutzen?
Ja. Tidio bietet Lyro eigenständig an und über Lyro Connect auch auf Zendesk, Intercom und Salesforce.
Quellen
- Lyro AI Agent — Tidio · 18. September 2026
- Tidio pricing — Tidio · 18. September 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro: build and integrate — Tidio · 18. September 2026
- Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025) — Tidio · 18. September 2026
- Borrowell case study — Tidio · 18. September 2026
- Tidio support team achieves 58% automation with Lyro — Tidio · 18. September 2026
- Tidio earns SOC 2 Type 2 certification (14 October 2025) — EIN Presswire · 18. September 2026
- About Tidio — Tidio · 18. September 2026
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