Tidio Lyro und Zendesk AI Agents passen zu unterschiedlichen Ausgangslagen. Lyro ist per Self-Service buchbar, öffentlich bepreist ab 32,50 $ im Monat und wird im EWR gehostet; die Agenten von Zendesk sind in die Zendesk-Tarife integriert, berechnen nur verifizierte Lösungen und veröffentlichen nicht, was eine Lösung kostet.
Beides schließt sich nicht aus. Tidio dokumentiert Lyro Connect, mit dem Lyro auf Zendesk läuft – ein Zendesk-Team kann also beide an denselben Tickets vergleichen.
Unterm Strich
- Ein kleines Team ohne Helpdesk sollte mit Lyro beginnen. Ein Zendesk-Team sollte sich den Preis pro Lösung schriftlich geben lassen und dann Lyro über Lyro Connect am selben Traffic testen und vergleichen.
Im direkten Vergleich
| Tidio Lyro | Zendesk AI Agents | |
|---|---|---|
| Punktzahl | 7,9 | 7,5 |
| Preismodell | Pro Konversation | Agentenplätze plus Nutzung |
| Preis ab | 24,17 $ pro Monat | 55 $ pro Agentenplatz und Monat |
| Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk | Ja | Setzt Zendesk Suite voraus |
| Self-Service-Registrierung | Ja | Ja |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Kanäle | Chat, E-Mail, WhatsApp, Social Messaging | Chat, E-Mail, Social Messaging |
| Sprachen | 48+ Sprachen | 80+ Sprachen |
| Datenhaltung in der EU | Ja | Ja |
| Compliance | SOC 2 Type II, GDPR | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, HIPAA, FedRAMP LI-SaaS, GDPR DPA |
| Vom Anbieter angegebene Lösungsquote | 67 % | bis zu 80 % |
| Berichteter Wert | 58 % (Tidio's own support team) | 50 % (Babbel) |
| Geeignet für | Kleine Onlineshops, die noch diese Woche starten wollen | Teams, deren Support bereits auf Zendesk läuft |
Wählen Sie Tidio Lyro, wenn
- Sie wollen noch diese Woche ohne Vertriebsgespräch starten, mit einer 7-tägigen Testphase.
- Ihre Kunden schreiben Ihnen über WhatsApp, Instagram und Messenger.
- Sie wollen den Preis sehen, bevor Sie sich festlegen.
Wählen Sie Zendesk AI Agents, wenn
- Ihr Support läuft bereits auf Zendesk und der Agent soll im selben Werkzeug arbeiten.
- Sie möchten nur für Lösungen zahlen, die ein Modell verifiziert hat.
- Sie brauchen eine Hosting-Region im Vereinigten Königreich oder ISO 42001.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
| Kriterium | Gewichtung | Tidio Lyro | Zendesk AI Agents |
|---|---|---|---|
| Preistransparenz | 25% | 3/5 | 3/5 |
| Leistungsnachweise | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Zugang und Zeit bis zum Pilotprojekt | 20% | 5/5 | 4/5 |
| Kanal- und Sprachabdeckung | 15% | 4/5 | 4/5 |
| Kontrolle und Compliance | 15% | 4/5 | 4/5 |
Rechenbeispiele
| Produkt | 1.000 Konversationen · 50 % gelöst · 3 Plätze | 10.000 Konversationen · 50 % gelöst · 15 Plätze | 100.000 Konversationen · 50 % gelöst · 80 Plätze |
|---|---|---|---|
| Tidio Lyro | 500 $ | 5.000 $ | 50.000 $ |
| Zendesk AI Agents | 915 $ | 8.325 $ | 79.400 $ |
Häufige Fragen
Läuft Tidio Lyro auf Zendesk?
Ja. Tidio dokumentiert Lyro Connect für Zendesk, Intercom und Salesforce.
Was ist günstiger?
Lyro veröffentlicht seine Preise: ab 32,50 $ im Monat für 50 Konversationen. Zendesk veröffentlicht seinen Preis pro Lösung nicht; die einzige öffentliche Zahl sind inoffizielle 1,50 $ aus einem Forenbeitrag von 2025, zusätzlich zu Agentenplätzen ab 55 $.
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Quellen
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- Tidio pricing — Tidio · 18. September 2026
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- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18. September 2026
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