Ada y Fin funcionan ambos sobre el helpdesk que ya tienes. Fin publica su precio y admite alta autoservicio para probarlo; Ada vende bajo presupuesto, con una mediana de contrato de 72.000 US$ al año, y ofrece más canales e integraciones empresariales. Fin conviene a los equipos que quieren empezar en pequeño; Ada, a operaciones más grandes que buscan una plataforma gestionada que abarque voz, mensajería y correo electrónico.
Ambos anuncian una tasa de resolución media que sus propios clientes identificados no alcanzan.
En resumen
- Si puedes empezar con Fin, hazlo, y usa lo que aprendas para negociar con Ada más adelante si se te queda pequeño. Ve directamente a Ada cuando necesites voz e integración con el centro de contacto desde el primer día.
Frente a frente
| Ada | Intercom Fin | |
|---|---|---|
| Puntuación | 7,4 | 9,1 |
| Modelo de precios | Solo bajo presupuesto | Por resolución |
| Precio desde | est. 36.079 US$ al año | 0,99 US$ por resolución |
| Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Sí | Sí |
| Alta autoservicio | No | Sí |
| Prueba gratuita | No documentado | Sí |
| Canales | Chat, Correo electrónico, Voz, SMS, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Chat, Correo electrónico, Voz, SMS, WhatsApp, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas | 60+ idiomas | 45+ idiomas |
| Residencia de datos en la UE | Sí | Sí |
| Cumplimiento normativo | SOC 2 Type II, SOC 3, HIPAA, PCI DSS, GDPR, CCPA, AIUC-1 | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, AIUC-1, HIPAA, GDPR |
| Tasa de resolución declarada por el proveedor | 84 % | 76 % |
| Cifra comunicada por terceros | 45 % (Betsson) | 50,8 % (Anthropic) |
| Ideal para | Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo |
Elige Ada si
- Necesitas integraciones con centros de contacto como Genesys, NICE o Twilio Flex.
- Quieres 60 idiomas en mensajería, correo electrónico y voz.
- Prefieres volumen de prepago con una tarifa negociada; Vendr indica un ahorro medio del 17 %.
Elige Intercom Fin si
- Quieres un precio público y una prueba gratuita.
- Quieres ISO 27001 e ISO 42001, que Fin incluye y Ada no.
- Prefieres pagar por resultado con un mínimo mensual bajo antes que pagar por adelantado.
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Ada | Intercom Fin |
|---|---|---|---|
| Transparencia de precios | 25% | 2/5 | 5/5 |
| Evidencias de rendimiento | 25% | 5/5 | 4/5 |
| Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 3/5 | 4/5 |
| Cobertura de canales e idiomas | 15% | 4/5 | 5/5 |
| Control y cumplimiento normativo | 15% | 5/5 | 5/5 |
Ejemplos de cálculo
| Producto | 1000 conversaciones · 50 % resueltas · 3 puestos | 10.000 conversaciones · 50 % resueltas · 15 puestos | 100.000 conversaciones · 50 % resueltas · 80 puestos |
|---|---|---|---|
| Ada | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto |
| Intercom Fin | 495 US$ | 4950 US$ | 49.500 US$ |
Preguntas frecuentes
¿Qué definición de facturación es más estricta?
Ninguna exige que el cliente confirme. Fin factura las resoluciones confirmadas, las que se presumen tras 24 horas de silencio y los traspasos configurados. Ada factura las conversaciones que no se escalaron y que su propia IA considera pertinentes, correctas y seguras, y puede calcular el volumen a partir de una muestra.
¿Cómo se comparan las cifras anunciadas con los resultados identificados?
Ada declara un 84 %; sus clientes identificados comunican entre un 45 % y un 75 %. Fin declara un 76 %; sus clientes identificados comunican un 50,8 % y un 45–65 %.
Páginas relacionadas
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- Intercom Fin: opinión y análisisopinión
- Los precios de Intercom Fin, explicadosprecios
Fuentes
- Ada homepage — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada platform — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada messaging — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada integrations — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Service-specific terms — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Understand and improve your AI agent's automated resolution rate — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- About multilingual support — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- Ada subprocessors — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada trust — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Epos Now case study — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Life360 case study — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada doubles YoY growth as demand for agentic customer service surges (3 March 2026) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada pricing (buyer data, 114 purchases) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- Ada company profile — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- Fin homepage — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin integrations — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Use Fin AI Agent in multiple languages — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
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