Fin es el agente de IA de la empresa antes llamada Intercom, que en mayo de 2026 pasó a llamarse Fin. Funciona dentro del helpdesk de Intercom o sobre otro, cobra 0,99 US$ por resultado y documenta sus precios, idiomas y certificaciones mejor que cualquier otro producto que hemos analizado.
En resumen
- Ideal para: Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo
- No es para: Compradores que necesitan un agente independiente de cualquier proveedor a largo plazo
- Precio desde: 0,99 US$ por resolución
- La letra pequeña: Que el cliente no responda durante 24 horas se factura como resolución, y lo mismo ocurre con un traspaso a un agente humano que hayas configurado. Salesforce ha acordado comprar la empresa.
Desglose de la puntuación
Intercom Fin obtiene un 9,1 sobre 10 en el baremo v1.0. El baremo valora lo que puede verificarse con información pública, no el rendimiento medido en una prueba práctica.
La lista de precios completa es pública, la unidad facturable está definida por escrito y se indican los mínimos o las reglas de exceso de consumo.
Cifras de clientes identificados en casos de cliente publicados.
Alta autoservicio o periodo de prueba, pero solo sobre el helpdesk o la plataforma del propio proveedor.
Chat, correo electrónico, voz y mensajería; 40 idiomas o más, entre ellos alemán y español; integraciones con los principales helpdesks, CRM y plataformas de comercio electrónico.
Todo lo del nivel 4 y, además, residencia de datos en la UE documentada e informes o registros de auditoría de las respuestas de la IA.
Datos clave
- Proveedor
- Fin (formerly Intercom)
- Modelo de precios
- Por resolución
- Precio desde
- 0,99 US$ por resolución
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
- Prueba gratuita
- Sí
- Canales
- Chat, Correo electrónico, Voz, SMS, WhatsApp, Mensajería en redes sociales
- Idiomas
- 45+ idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí
- Residencia de datos en la UE
- Sí
- Cumplimiento normativo
- SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, AIUC-1, HIPAA, GDPR
- Integraciones
- Intercom, Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Gorgias, Front, Shopify, Stripe
- Clientes identificados
- Anthropic, Clay, Lightspeed, Rocket Money, Gamma, Synthesia
Puntos fuertes
- Una lista de precios pública y completa, con el mínimo para el uso independiente y una prueba gratuita de 14 días.
- Los clientes identificados publican sus tasas de resolución, así que la media del proveedor se puede contrastar.
- 45 idiomas, entre ellos alemán y español, alojamiento en la UE y certificaciones SOC 2 Type II, ISO 27001 e ISO 42001.
Puntos débiles
- Los clientes identificados comunican un 50,8 % y un 45–65 %, muy por debajo de la media anunciada del 76 %.
- El alta autoservicio se aplica al helpdesk de Intercom; con otros helpdesks, la incorporación pasa por el equipo comercial.
- Zendesk no figura en la lista de helpdesks de la página de precios de Fin, aunque algunos artículos de ayuda antiguos todavía lo mencionan. Pregunta antes de darlo por hecho.
Precios
Fin cuesta 0,99 US$ por resultado, con un máximo de un cargo por conversación, y 9,99 US$ cuando cualifica un lead de ventas. Sobre el helpdesk de otro proveedor hay un mínimo de 50 resultados al mes, unos 49,50 US$. Dentro de Intercom también se pagan los puestos, de 29 US$ a 132 US$ por puesto y mes con facturación anual. Fin Voice solo se ofrece bajo presupuesto y a clientes seleccionados.
Los precios de Intercom Fin, explicados · Calculadora de costes de agentes de IA
Rendimiento declarado frente a rendimiento comunicado
| Cifra comunicada por terceros | Fuente | Quién lo dice |
|---|---|---|
| 76 % | Fin (formerly Intercom) | Declaración del proveedor |
| 50,8 % | Anthropic | Cliente identificado |
| 45–65 % | Lightspeed Commerce | Cliente identificado |
Fin anuncia una tasa de resolución media del 76 % entre 12.000 clientes. Los clientes identificados de su propio sitio comunican menos: Anthropic, un 50,8 %, y Lightspeed, un 45–65 % tras empezar con un 35–40 %. Una media entre miles de cuentas esconde una gran dispersión, así que conviene trabajar con las cifras más bajas hasta haber medido las propias.
Veredicto
Fin es el agente serio más fácil de presupuestar y de evaluar, y eso vale mucho en una categoría en la que la mayoría de los proveedores no publica nada. Conviene saber de antemano que el silencio y los traspasos configurados se facturan, que las tasas reales están por debajo del titular y que la empresa va a pasar a formar parte de Salesforce.
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Preguntas frecuentes
¿Sigue siendo Fin una empresa independiente?
Por ahora, sí. Intercom pasó a llamarse Fin en mayo de 2026 y, en junio de 2026, Salesforce firmó un acuerdo para adquirirla por unos 3.600.000.000 US$. La operación no se había cerrado cuando lo comprobamos, y Salesforce no ha explicado cómo encajará Fin junto a sus propios productos Agentforce.
¿Hace falta el helpdesk de Intercom para usar Fin?
No. Fin puede funcionar sobre otros helpdesks, con un mínimo de 50 resultados al mes. La página de precios de Fin menciona, entre otros, Salesforce, HubSpot, Freshworks, Gorgias y Front.
¿Qué cuenta Fin como resolución?
O bien el cliente confirma que la respuesta le ha servido, o bien deja de responder durante 24 horas. El segundo caso es una presunción, así que conviene medir la satisfacción y los contactos repetidos junto a la tasa.
Fuentes
- Fin homepage — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin integrations — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Use Fin AI Agent in multiple languages — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin AI Agent explained — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: Cómo evaluamos