Ada es una empresa de Toronto cuyo agente funciona en mensajería, correo electrónico y voz sobre el helpdesk que ya se usa. Vende bajo presupuesto, pero es el único proveedor empresarial con datos de compras abundantes: una mediana de 72.000 US$ al año por contrato en 114 compras.
En resumen
- Ideal para: Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual
- No es para: Equipos que quieren una prueba autoservicio o un precio público
- Precio desde: est. 36.079 US$ al año
- La letra pequeña: Es la propia IA de Ada la que decide qué conversaciones cuentan como resoluciones facturables, y el contrato permite calcular el recuento a partir de una tasa obtenida por muestreo.
Desglose de la puntuación
Ada obtiene un 7,4 sobre 10 en el baremo v1.0. El baremo valora lo que puede verificarse con información pública, no el rendimiento medido en una prueba práctica.
Solo bajo presupuesto, pero el proveedor documenta su modelo de precios (por ejemplo, por resolución o por resultado).
Cifras de clientes identificados y, además, datos independientes (prensa, analistas o datos de compras) que el comprador puede contrastar con lo que declara el proveedor.
Venta a través del equipo comercial, pero está documentado un piloto o una puesta en producción en cuestión de semanas.
Chat, correo electrónico y voz o canales de mensajería, con 30 idiomas o más.
Todo lo del nivel 4 y, además, residencia de datos en la UE documentada e informes o registros de auditoría de las respuestas de la IA.
Datos clave
- Proveedor
- Ada Support Inc.
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Precio desde
- est. 36.079 US$ al año
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
- Prueba gratuita
- No documentado
- Canales
- Chat, Correo electrónico, Voz, SMS, WhatsApp, Mensajería en redes sociales
- Idiomas
- 60+ idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí
- Residencia de datos en la UE
- Sí
- Cumplimiento normativo
- SOC 2 Type II, SOC 3, HIPAA, PCI DSS, GDPR, CCPA, AIUC-1
- Integraciones
- Zendesk, Salesforce, Genesys, NICE CXone, Twilio Flex, Freshworks, Gorgias, Kustomer
- Clientes identificados
- Cebu Pacific, IPSY, Pinterest, monday.com, Square, Canva, Life360, Epos Now
Puntos fuertes
- Funciona con Zendesk, Salesforce, Genesys, NICE, Gorgias, Kustomer y otros.
- 60 idiomas, entre ellos alemán y español, en mensajería, correo electrónico y voz.
- Una opción voluntaria de almacenamiento de datos en Europa, con SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS y AIUC-1.
Puntos débiles
- Anuncia un 84 % de resolución automatizada, mientras que sus clientes identificados comunican entre un 45 % y un 75 %.
- No hemos encontrado ni precio público ni prueba gratuita.
- Sus proveedores de modelos figuran como estadounidenses, así que la inferencia puede salir de la UE incluso con almacenamiento en Europa. ISO 27001 no aparece en la lista.
Precios
Ada vende resoluciones automatizadas de prepago, facturadas por adelantado. No publica ningún precio. Los datos de Vendr sobre 114 compras muestran una mediana de 72.000 US$ al año, de 36.079 US$ a 309.200 US$, y los compradores negocian de media un descuento del 17 %.
Los precios de Ada, explicados · Calculadora de costes de agentes de IA
Rendimiento declarado frente a rendimiento comunicado
| Cifra comunicada por terceros | Fuente | Quién lo dice |
|---|---|---|
| 84 % | Ada Support Inc. | Declaración del proveedor |
| 45 % | Betsson | Cliente identificado |
| 70 % | Life360 | Cliente identificado |
| 70 % | Epos Now | Cliente identificado |
| 75 % | Cebu Pacific | Cliente identificado |
El sitio de Ada anuncia una tasa de resolución automatizada del 84 %, sin método ni fecha. Los clientes que menciona comunican un 45 % (Betsson), un 70 % (Life360), un 70 % (Epos Now) y un 75 % (Cebu Pacific). Todas las cifras de clientes identificados están por debajo del titular.
Veredicto
Ada es la opción empresarial que mejor se puede evaluar desde fuera: datos reales de contratos, muchos resultados de clientes identificados y una opción documentada de almacenamiento en Europa. Rebaja la tasa del titular, negocia el precio e incluye en el contrato la definición de resolución y un derecho de auditoría.
Páginas relacionadas
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Ada?
Ada no publica sus precios. Vendr indica una mediana anual por contrato de 72.000 US$ en 114 compras, con un rango de 36.079 US$ a 309.200 US$.
¿Guarda Ada los datos en la UE?
Ada ofrece una opción voluntaria de almacenamiento de datos en Europa. Su lista de subencargados del tratamiento muestra proveedores de modelos en Estados Unidos, así que pregunta dónde se realiza la inferencia en tu cuenta.
Fuentes
- Ada homepage — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada platform — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada messaging — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada integrations — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Service-specific terms — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Understand and improve your AI agent's automated resolution rate — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- About multilingual support — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- Ada subprocessors — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada trust — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Epos Now case study — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Life360 case study — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada doubles YoY growth as demand for agentic customer service surges (3 March 2026) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada pricing (buyer data, 114 purchases) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- Ada company profile — Sacra · 18 de septiembre de 2026
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