Fin y Tidio Lyro son los dos agentes de IA más fáciles de poner en marcha, y facturan de forma distinta: Fin cobra por resultado y Lyro, por conversación en paquetes de prepago. Lyro está pensado para tiendas online pequeñas; Fin cubre más canales e idiomas y escala más.
Ambos pueden funcionar sobre helpdesks de otros proveedores, y ambos publican sus precios de entrada.
En resumen
- Para una tienda pequeña, empieza con Lyro. Para software, servicios o un equipo de soporte en crecimiento, los precios por resultado y la mayor cobertura de Fin encajan mejor.
Frente a frente
| Intercom Fin | Tidio Lyro | |
|---|---|---|
| Puntuación | 9,1 | 7,9 |
| Modelo de precios | Por resolución | Por conversación |
| Precio desde | 0,99 US$ por resolución | 24,17 US$ al mes |
| Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Sí | Sí |
| Alta autoservicio | Sí | Sí |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Canales | Chat, Correo electrónico, Voz, SMS, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Chat, Correo electrónico, WhatsApp, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas | 45+ idiomas | 48+ idiomas |
| Residencia de datos en la UE | Sí | Sí |
| Cumplimiento normativo | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, AIUC-1, HIPAA, GDPR | SOC 2 Type II, GDPR |
| Tasa de resolución declarada por el proveedor | 76 % | 67 % |
| Cifra comunicada por terceros | 50,8 % (Anthropic) | 58 % (Tidio's own support team) |
| Ideal para | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo | Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana |
Elige Intercom Fin si
- Quieres pagar solo cuando una conversación se resuelve o se traspasa según lo configurado.
- Necesitas que el correo electrónico se gestione por completo, o voz y SMS.
- Necesitas ISO 27001 e ISO 42001.
Elige Tidio Lyro si
- Tienes una tienda pequeña y quieres empezar desde 32,50 US$ al mes.
- Tus clientes te escriben por WhatsApp, Instagram y Messenger.
- Quieres que los datos se alojen en el EEE por defecto.
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Intercom Fin | Tidio Lyro |
|---|---|---|---|
| Transparencia de precios | 25% | 5/5 | 3/5 |
| Evidencias de rendimiento | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 4/5 | 5/5 |
| Cobertura de canales e idiomas | 15% | 5/5 | 4/5 |
| Control y cumplimiento normativo | 15% | 5/5 | 4/5 |
Ejemplos de cálculo
| Producto | 1000 conversaciones · 50 % resueltas · 3 puestos | 10.000 conversaciones · 50 % resueltas · 15 puestos | 100.000 conversaciones · 50 % resueltas · 80 puestos |
|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 495 US$ | 4950 US$ | 49.500 US$ |
| Tidio Lyro | 500 US$ | 5000 US$ | 50.000 US$ |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es más barato con poco volumen?
El paquete de entrada de Lyro cuesta 32,50 US$ por 50 conversaciones, todas facturables. El mínimo de Fin como producto independiente es de unos 49,50 US$ por 50 resultados, y las conversaciones no resueltas no se cobran. Cuál sale más barato depende de cuántas conversaciones resuelva el agente.
¿Qué letra pequeña tiene la facturación?
Lyro cierra una conversación tras 15 minutos de inactividad, así que a un visitante que vuelve se le factura de nuevo. Fin factura una resolución cuando el cliente pasa 24 horas en silencio, y factura los traspasos que hayas configurado.
Páginas relacionadas
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Fuentes
- Fin homepage — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin integrations — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Use Fin AI Agent in multiple languages — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin AI Agent explained — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio pricing — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro: build and integrate — Tidio · 18 de septiembre de 2026
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- About Tidio — Tidio · 18 de septiembre de 2026
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