Fin y Zendesk AI Agents cobran ambos por resolución, pero Fin publica el precio y Zendesk no, mientras que Zendesk usa la definición más estricta de lo que cuenta. Fin conviene a los equipos que quieren una factura calculable y no depender de ningún helpdesk; los agentes de Zendesk, a los equipos cuyo soporte ya funciona sobre Zendesk.
Ya no son socios sin más. Zendesk no figura en la lista de helpdesks compatibles de la página de precios actual de Fin, y Zendesk es ahora propietario de una capa competidora, Forethought.
En resumen
- En Zendesk, haz primero un piloto con los agentes del propio Zendesk y pide por escrito el precio por resolución. En cualquier otro caso, Fin es el producto más fácil de presupuestar y de probar.
Frente a frente
| Intercom Fin | Zendesk AI Agents | |
|---|---|---|
| Puntuación | 9,1 | 7,5 |
| Modelo de precios | Por resolución | Puestos más consumo |
| Precio desde | 0,99 US$ por resolución | 55 US$ por puesto y mes |
| Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Sí | Requiere Zendesk Suite |
| Alta autoservicio | Sí | Sí |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Canales | Chat, Correo electrónico, Voz, SMS, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Chat, Correo electrónico, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas | 45+ idiomas | 80+ idiomas |
| Residencia de datos en la UE | Sí | Sí |
| Cumplimiento normativo | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, AIUC-1, HIPAA, GDPR | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, HIPAA, FedRAMP LI-SaaS, GDPR DPA |
| Tasa de resolución declarada por el proveedor | 76 % | hasta 80 % |
| Cifra comunicada por terceros | 50,8 % (Anthropic) | 50 % (Babbel) |
| Ideal para | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo | Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk |
Elige Intercom Fin si
- Quieres calcular la factura antes de hablar con el equipo comercial: 0,99 US$ por resultado, publicado.
- No usas Zendesk, o quieres un agente que puedas conservar si cambias de helpdesk.
- Necesitas voz, SMS o WhatsApp documentados ya hoy.
Elige Zendesk AI Agents si
- Tus tickets, macros y enrutamiento ya están en Zendesk.
- Prefieres pagar solo las resoluciones que ha verificado un modelo, no el silencio del cliente.
- Necesitas una región de alojamiento en el Reino Unido, que Zendesk documenta y Fin no.
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Intercom Fin | Zendesk AI Agents |
|---|---|---|---|
| Transparencia de precios | 25% | 5/5 | 3/5 |
| Evidencias de rendimiento | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 4/5 | 4/5 |
| Cobertura de canales e idiomas | 15% | 5/5 | 4/5 |
| Control y cumplimiento normativo | 15% | 5/5 | 4/5 |
Ejemplos de cálculo
| Producto | 1000 conversaciones · 50 % resueltas · 3 puestos | 10.000 conversaciones · 50 % resueltas · 15 puestos | 100.000 conversaciones · 50 % resueltas · 80 puestos |
|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 495 US$ | 4950 US$ | 49.500 US$ |
| Zendesk AI Agents | 915 US$ | 8325 US$ | 79.400 US$ |
Preguntas frecuentes
¿Qué es más barato, Fin o los agentes de IA de Zendesk?
No se puede responder con información pública, porque Zendesk no publica su precio por resolución. La única cifra pública es un precio no oficial de 1,50 US$ que aparece en un comentario de un foro de 2025, frente a los 0,99 US$ publicados por Fin. Las definiciones también difieren: Fin factura resoluciones presuntas y traspasos configurados; Zendesk, solo resoluciones verificadas.
¿Qué tasa de resolución anunciada es más creíble?
Ninguna de las dos cifras de titular sirve para planificar. Fin declara una media del 76 %, mientras que sus clientes identificados comunican un 50,8 % y un 45–65 %. Zendesk declara «hasta» un 80 %, mientras que sus clientes identificados comunican entre un 50 % y un 80 %.
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Fuentes
- Fin homepage — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin integrations — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Use Fin AI Agent in multiple languages — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin AI Agent explained — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI agents — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- What happens when I exceed my automated resolutions limit — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Community forum comment by a Zendesk product manager on the automated resolution list price (August 2025, unofficial) — Zendesk Community · 18 de septiembre de 2026
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- Hello Sugar customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Languages supported by AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
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- Zendesk acquires agentic customer service startup Forethought — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
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