Tidio Lyro y Gladly AI se dirigen al comercio online y ambos publican precios, aunque de forma distinta. Lyro se factura por conversación en paquetes prepago; el plan de Shopify de Gladly cobra 1,50 US$ por AI Resolution más 120 US$ al mes por miembro del equipo.
Lyro documenta más sobre idiomas, alojamiento y seguridad. Gladly cubre más canales, incluidos voz y SMS.
En resumen
- Para una tienda pequeña, Lyro es más barato para empezar y está mejor documentado. Una marca de retail con equipo de soporte que necesite atención por voz debería mirar Gladly AI.
Frente a frente
| Tidio Lyro | Gladly AI | |
|---|---|---|
| Puntuación | 7,9 | 6,6 |
| Modelo de precios | Por conversación | Mixto |
| Precio desde | 24,17 US$ al mes | 1,50 US$ por resolución |
| Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Sí | Sí |
| Alta autoservicio | Sí | Sí |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Canales | Chat, Correo electrónico, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Chat, Correo electrónico, Voz, SMS, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas | 48+ idiomas | No documentado |
| Residencia de datos en la UE | Sí | No documentado |
| Cumplimiento normativo | SOC 2 Type II, GDPR | PCI DSS, GDPR |
| Tasa de resolución declarada por el proveedor | 67 % | — |
| Cifra comunicada por terceros | 58 % (Tidio's own support team) | 37 % (Breeze Airways) |
| Ideal para | Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana | Comercios en Shopify y marcas de consumo |
Elige Tidio Lyro si
- Quieres 48 idiomas documentados, incluidos alemán y español.
- Quieres los datos alojados en el EEE y un informe SOC 2 Type II.
- No quieres pagar por puesto.
Elige Gladly AI si
- Necesitas voz y SMS además de chat, correo y mensajería social.
- Prefieres pagar por AI Resolution en lugar de por conversación.
- Tu marca ya trabaja con Gladly, Gorgias, Zendesk o Salesforce.
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Tidio Lyro | Gladly AI |
|---|---|---|---|
| Transparencia de precios | 25% | 3/5 | 3/5 |
| Evidencias de rendimiento | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 5/5 | 4/5 |
| Cobertura de canales e idiomas | 15% | 4/5 | 3/5 |
| Control y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | 2/5 |
Ejemplos de cálculo
| Producto | 1000 conversaciones · 50 % resueltas · 3 puestos | 10.000 conversaciones · 50 % resueltas · 15 puestos | 100.000 conversaciones · 50 % resueltas · 80 puestos |
|---|---|---|---|
| Tidio Lyro | 500 US$ | 5000 US$ | 50.000 US$ |
| Gladly AI | 1110 US$ | 9300 US$ | 84.600 US$ |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es mejor para Shopify?
Ambos documentan su uso con Shopify. Lyro empieza en 32,50 US$ al mes sin cuota por puesto; el plan de Shopify de Gladly añade 120 US$ por miembro del equipo y ofrece una prueba gratuita de 100 interacciones de IA.
¿Qué comunican sus clientes?
El propio equipo de soporte de Tidio comunica un 58 %. Los clientes identificados de Gladly comunican entre un 37 % y un 68 %. Son empresas distintas y las cifras no se pueden comparar directamente.
Páginas relacionadas
- Tidio Lyro: opinión y análisisopinión
- Los precios de Tidio Lyro, explicadosprecios
- Gladly AI: opinión y análisisopinión
- Los precios de Gladly AI, explicadosprecios
Fuentes
- Lyro AI Agent — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio pricing — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro: build and integrate — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Borrowell case study — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio support team achieves 58% automation with Lyro — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio earns SOC 2 Type 2 certification (14 October 2025) — EIN Presswire · 18 de septiembre de 2026
- About Tidio — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Gladly AI product page — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- Gladly pricing — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- Gladly on the Shopify App Store — Shopify App Store · 18 de septiembre de 2026
- AI pricing: deflection vs outcomes — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- What is Gladly AI — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- March 2026 releases — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- Set up the Gladly AI Gorgias integration — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- Why your helpdesk needs Gladly — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- Voice and SMS phone number costs — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- AI security and compliance — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- Gladly customers — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- Breeze Airways customer story — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- Gladly announces agentic commerce capabilities at Gladly Connect Live (6 May 2026) — PR Newswire · 18 de septiembre de 2026
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