Gladly AI, antes Gladly Sidekick, está pensado para marcas minoristas y de consumo. Funciona dentro del propio helpdesk de Gladly o sobre Gorgias, Zendesk y Salesforce. Los únicos precios públicos están en la Shopify App Store; todo lo demás es bajo presupuesto.
En resumen
- Ideal para: Comercios en Shopify y marcas de consumo
- No es para: Compradores que necesitan idiomas, regiones de alojamiento y certificaciones documentados
- Precio desde: 1,50 US$ por resolución
- La letra pequeña: No hemos encontrado en ningún sitio una definición técnica de AI Resolution, y las AI Assists también se facturan.
Desglose de la puntuación
Gladly AI obtiene un 6,6 sobre 10 en el baremo v1.0. El baremo valora lo que puede verificarse con información pública, no el rendimiento medido en una prueba práctica.
Algunos precios son públicos, pero una parte relevante de la factura, como la cuota de plataforma, la tarifa por consumo o el mínimo, solo se facilita bajo presupuesto o no está definida.
Cifras de clientes identificados en casos de cliente publicados.
Alta autoservicio o periodo de prueba, pero solo sobre el helpdesk o la plataforma del propio proveedor.
Chat y correo electrónico, los principales idiomas y los helpdesks más extendidos.
El traspaso a un agente humano está documentado; poco más.
Datos clave
- Proveedor
- Gladly
- Modelo de precios
- Mixto
- Precio desde
- 1,50 US$ por resolución
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
- Prueba gratuita
- Sí
- Canales
- Chat, Correo electrónico, Voz, SMS, Mensajería en redes sociales
- Idiomas
- No documentado · Alemán: No documentado · Español: No documentado
- Residencia de datos en la UE
- No documentado
- Cumplimiento normativo
- PCI DSS, GDPR
- Integraciones
- Gorgias, Zendesk, Salesforce, Shopify, Klaviyo, Attentive, Yotpo, Postscript
- Clientes identificados
- Crate & Barrel, Breeze Airways, Ulta Beauty, KUHL, The Black Tux, Ollie, Tory Burch, Nordstrom
Puntos fuertes
- Alta autoservicio para comercios en Shopify, con un plan gratuito de 100 interacciones de IA para probarlo.
- Chat, correo electrónico, voz, SMS, Instagram y Messenger.
- Los clientes identificados publican sus tasas de resolución, incluida una modesta.
Puntos débiles
- Los precios para grandes empresas son solo bajo presupuesto.
- Ni lista de idiomas del agente, ni regiones de alojamiento, ni un informe SOC 2 que hayamos podido verificar.
- En Gorgias, cada respuesta automática de traspaso genera un ticket facturable de Gorgias.
Precios
En Shopify, Gladly cobra 1,50 US$ por AI Resolution, 0,25 US$ por AI Assist y 120 US$ al mes por miembro del equipo, con un límite de gasto inicial de 250 US$ al mes que se puede ajustar. La IA de voz añade 0,06 US$ por minuto al coste de telefonía. Los mínimos de puestos que circulan por internet proceden de blogs de competidores; no hemos encontrado ninguno en una página de Gladly.
Los precios de Gladly AI, explicados · Calculadora de costes de agentes de IA
Rendimiento declarado frente a rendimiento comunicado
| Cifra comunicada por terceros | Fuente | Quién lo dice |
|---|---|---|
| 37 % | Breeze Airways | Cliente identificado |
| 68 % | The Black Tux | Cliente identificado |
| 59 % | KUHL (email inquiries) | Cliente identificado |
| 60 % | Ollie | Cliente identificado |
Gladly no publica ninguna media. Sus clientes identificados comunican un 37 % de resoluciones en Breeze Airways (con un 71 % asistido), un 59 % del correo electrónico en KUHL, un 60 % en Ollie y un 68 % en The Black Tux al cabo de 7 semanas. Publicar un resultado del 37 % junto a los más altos hace el conjunto más creíble que la mayoría.
Veredicto
Para una marca en Shopify, Gladly AI es fácil de probar y tiene precios a la vista. Fuera de Shopify se convierte en una venta empresarial con poca documentación pública, y por eso puntúa bajo en control: no porque se sepa que sus controles son débiles, sino porque no pudimos verificarlos.
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Preguntas frecuentes
¿Gladly Sidekick y Gladly AI son lo mismo?
Sí. Gladly AI es el nombre actual; Sidekick es el nombre anterior y todavía aparece en algunos artículos de ayuda.
¿Funciona Gladly AI con Gorgias?
Sí, desde marzo de 2026, en chat y correo electrónico. Cada respuesta automática de traspaso genera un ticket facturable en Gorgias.
Fuentes
- Gladly AI product page — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- Gladly pricing — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- Gladly on the Shopify App Store — Shopify App Store · 18 de septiembre de 2026
- AI pricing: deflection vs outcomes — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- What is Gladly AI — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- March 2026 releases — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- Set up the Gladly AI Gorgias integration — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- Why your helpdesk needs Gladly — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- Voice and SMS phone number costs — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- AI security and compliance — Gladly Help · 18 de septiembre de 2026
- Gladly customers — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- Breeze Airways customer story — Gladly · 18 de septiembre de 2026
- Gladly announces agentic commerce capabilities at Gladly Connect Live (6 May 2026) — PR Newswire · 18 de septiembre de 2026
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