Las mejores alternativas a Ada son Intercom Fin si quieres un precio público y una prueba gratuita, Decagon o Sierra si quieres un desarrollo para grandes empresas dirigido por el proveedor, y los agentes del propio Zendesk si trabajas con Zendesk.
Los equipos suelen buscar más allá de Ada por la falta de transparencia en los precios y porque es la propia IA de Ada la que decide qué resoluciones se facturan.
Por qué hay equipos que buscan alternativas a Ada
- Quieres ver un precio y probar el producto antes de un proceso comercial.
- No te convence un recuento de resoluciones facturables calificado por el proveedor y basado en muestras.
- Necesitas ISO 27001, que Ada no incluye.
Las alternativas, clasificadas
Intercom Fin
Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo9,1- Precio desde
- 0,99 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Por resolución
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
Fin es el agente de IA de la empresa antes llamada Intercom, que en mayo de 2026 pasó a llamarse Fin. Funciona dentro del helpdesk de Intercom o sobre otro, cobra 0,99 US$ por resultado y documenta sus precios, idiomas y certificaciones mejor que cualquier otro producto que hemos analizado.
La letra pequeña: Que el cliente no responda durante 24 horas se factura como resolución, y lo mismo ocurre con un traspaso a un agente humano que hayas configurado. Salesforce ha acordado comprar la empresa.
Zendesk AI Agents
Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk7,5- Precio desde
- 55 US$ por puesto y mes
- Modelo de precios
- Puestos más consumo
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Zendesk Suite
- Alta autoservicio
- Sí
Los agentes de IA de Zendesk están integrados en los planes Zendesk Suite y Support. Desde mayo de 2026, las funciones agénticas se incluyen en todos los planes y solo se facturan las resoluciones verificadas por un modelo. Lo que Zendesk sigue sin publicar es cuánto cuesta una resolución.
La letra pequeña: El precio por resolución automatizada no está publicado en ningún sitio. La única cifra pública es un comentario de 2025 en un foro, escrito por un responsable de producto de Zendesk.
Sierra
Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada6,2- Precio desde
- Solo bajo presupuesto
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Sierra, fundada por Bret Taylor y Clay Bavor, vende agentes de IA para soporte, ventas y retención a empresas muy grandes. Sus precios se basan en resultados y se fijan siempre bajo presupuesto. Tiene la lista de certificaciones de seguridad más larga que hemos encontrado y no publica precios, regiones de alojamiento ni lista de conectores.
La letra pequeña: Las conversaciones sin resolver son gratuitas «en la mayoría de los casos», y parte del tráfico se factura por conversación sea cual sea el resultado. El resultado facturable se define contrato a contrato.
Decagon
Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras5,8- Precio desde
- est. 105.000 US$ al año
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Decagon desarrolla agentes de IA para chat, correo electrónico y voz para grandes marcas de consumo, fintech y telecomunicaciones. No publica precios ni ofrece prueba gratuita. Los datos de compras sitúan la mediana de los contratos en 432.750 US$ al año.
La letra pequeña: No hay precios públicos, y el modelo que más observan los compradores es por conversación, así que se pueden acabar pagando conversaciones que la IA no resuelve si no se negocia otra cosa.
Forethought
Equipos que quieren una capa de agentes sobre varios sistemas de soporte5,6- Precio desde
- Solo bajo presupuesto
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Forethought vende agentes de IA para chat, correo electrónico y voz que funcionan sobre helpdesks existentes. Zendesk completó su adquisición en marzo de 2026 y ahora vende el producto como Forethought AI Agents by Zendesk, también a clientes que usan otros helpdesks.
La letra pequeña: Pertenece a un proveedor de helpdesk, el alojamiento está solo en Estados Unidos y el resultado facturable no está definido en ningún documento público.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Alta autoservicio | Residencia de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ada | 7,4 | Solo bajo presupuesto | est. 36.079 US$ al año | Sí | No | Sí | Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual |
| Intercom Fin | 9,1 | Por resolución | 0,99 US$ por resolución | Sí | Sí | Sí | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo |
| Zendesk AI Agents | 7,5 | Puestos más consumo | 55 US$ por puesto y mes | No | Sí | Sí | Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk |
| Sierra | 6,2 | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Sí | No | No documentado | Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada |
| Decagon | 5,8 | Solo bajo presupuesto | est. 105.000 US$ al año | Sí | No | No documentado | Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras |
| Forethought | 5,6 | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Sí | No | No | Equipos que quieren una capa de agentes sobre varios sistemas de soporte |
Preguntas frecuentes
¿Es Fin más barato que Ada?
Con volúmenes bajos y medios, casi con toda seguridad: Fin no tiene cuota de plataforma y cobra 0,99 US$ por resultado, mientras que los contratos observados de Ada empiezan en 36.079 US$ al año. Con volúmenes muy altos, un contrato negociado con Ada puede costar menos por resolución.
¿Qué alternativas ofrecen también almacenamiento de datos en Europa?
Fin, Zendesk, Freshworks, HubSpot y Tidio documentan alojamiento en la UE o el EEE. No encontramos ninguna declaración pública de Sierra ni de Decagon.
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Fuentes
- Ada homepage — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada platform — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada messaging — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada integrations — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Service-specific terms — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Understand and improve your AI agent's automated resolution rate — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- About multilingual support — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- Ada subprocessors — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada trust — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Epos Now case study — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Life360 case study — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada doubles YoY growth as demand for agentic customer service surges (3 March 2026) — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada pricing (buyer data, 114 purchases) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- Ada company profile — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- Fin homepage — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin integrations — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Use Fin AI Agent in multiple languages — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin AI Agent explained — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI agents — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- What happens when I exceed my automated resolutions limit — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Community forum comment by a Zendesk product manager on the automated resolution list price (August 2025, unofficial) — Zendesk Community · 18 de septiembre de 2026
- TeamSystem customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Hello Sugar customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Languages supported by AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk says its new AI agent can solve 80% of support issues — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk acquires agentic customer service startup Forethought — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
- Sierra homepage — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra product — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra Voice — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Agent SDK — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Trust and reliability — Sierra · 18 de septiembre de 2026
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- Sierra customers — Sierra · 18 de septiembre de 2026
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- Better customer experiences, built on Sierra (funding announcement) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- AI for call centers — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra achieves AIUC-1 certification — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra company profile — Sacra · 18 de septiembre de 2026
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- Decagon integrations — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Decagon Voice — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Decagon security — Decagon · 18 de septiembre de 2026
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- Decagon AI pricing (buyer data) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- Decagon (company) — Wikipedia · 18 de septiembre de 2026
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- Zendesk acquires agentic customer service startup Forethought — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
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