Decagon y Sierra son las dos plataformas especializadas en soporte para grandes empresas con más financiación, y ninguna publica precios. Sierra tiene más certificaciones y más canales de mensajería; Decagon cuenta con datos de compras públicos y una lista publicada de integraciones con helpdesks. Ambas deben juzgarse con una prueba de valor y por las condiciones del contrato.
Una advertencia sobre los logotipos de clientes: ambas empresas citan a Chime como cliente.
En resumen
- Somete a ambas a la misma prueba de valor. Pide a Sierra que defina qué significa «en la mayoría de los casos» en su promesa de no cobrar, y pregunta a Decagon si tu presupuesto es por conversación o por resolución.
Frente a frente
| Decagon | Sierra | |
|---|---|---|
| Puntuación | 5,8 | 6,2 |
| Modelo de precios | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto |
| Precio desde | est. 105.000 US$ al año | Solo bajo presupuesto |
| Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Sí | Sí |
| Alta autoservicio | No | No |
| Prueba gratuita | No | No documentado |
| Canales | Chat, Correo electrónico, Voz | Chat, Correo electrónico, Voz, SMS, WhatsApp |
| Idiomas | 70+ idiomas | 55+ idiomas |
| Residencia de datos en la UE | No documentado | No documentado |
| Cumplimiento normativo | SOC 2, ISO 27001, HIPAA, PCI DSS, GDPR, CCPA | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001, HIPAA, PCI DSS Level 1, FedRAMP High, GDPR, CSA STAR, AIUC-1 |
| Tasa de resolución declarada por el proveedor | 80 % (desvío, no resolución) | — |
| Cifra comunicada por terceros | 70 % (Chime) | 70 % (WeightWatchers) |
| Ideal para | Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras | Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada |
Elige Decagon si
- Quieres integraciones documentadas con Salesforce, Zendesk, Intercom o Kustomer.
- Valoras los datos de compras publicados: una mediana de contrato de 432.750 US$ al año.
- Quieres pruebas de simulación con aprobación humana obligatoria de los cambios.
Elige Sierra si
- Necesitas FedRAMP High, PCI DSS Level 1 o ISO 42001.
- Necesitas SMS y WhatsApp, además de chat, correo electrónico y voz.
- Quieres precios ligados a resultados como las bajas evitadas, no solo a las conversaciones resueltas.
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Decagon | Sierra |
|---|---|---|---|
| Transparencia de precios | 25% | 2/5 | 2/5 |
| Evidencias de rendimiento | 25% | 4/5 | 4/5 |
| Acceso y tiempo hasta el piloto | 20% | 1/5 | 2/5 |
| Cobertura de canales e idiomas | 15% | 4/5 | 4/5 |
| Control y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | 4/5 |
Ejemplos de cálculo
| Producto | 1000 conversaciones · 50 % resueltas · 3 puestos | 10.000 conversaciones · 50 % resueltas · 15 puestos | 100.000 conversaciones · 50 % resueltas · 80 puestos |
|---|---|---|---|
| Decagon | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto |
| Sierra | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto |
Preguntas frecuentes
¿Qué cuesta más, Decagon o Sierra?
Solo se puede estimar el de Decagon: Vendr muestra contratos de entre 105.000 US$ y 923.183 US$ al año. No encontramos datos de compras de Sierra, y las cifras que circulan en internet sobre cualquiera de los dos proceden sobre todo de blogs de la competencia, que no utilizamos.
¿Alguna de las dos documenta residencia de datos en la UE?
No encontramos ninguna declaración pública de ninguna de las dos empresas. Ambas tienen oficinas y clientes en Europa, así que pídelo por escrito.
Páginas relacionadas
- Decagon: opinión y análisisopinión
- Los precios de Decagon, explicadosprecios
- Sierra: opinión y análisisopinión
- Los precios de Sierra, explicadosprecios
Fuentes
- Decagon homepage — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Decagon integrations — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Decagon Voice — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Decagon security — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- AI customer support setup — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- What is resolution-based pricing? — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Chime case study — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Rituals case study — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Series D announcement — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Introducing Duet Autopilot — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Decagon AI raises $250M at $4.5B valuation — SiliconANGLE · 18 de septiembre de 2026
- Decagon company profile — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- Decagon AI pricing (buyer data) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- Decagon (company) — Wikipedia · 18 de septiembre de 2026
- Sierra homepage — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra product — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra Voice — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Agent SDK — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Trust and reliability — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Outcome-based pricing for AI agents — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra customers — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- WeightWatchers customer story — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Better customer experiences, built on Sierra (funding announcement) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- AI for call centers — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra achieves AIUC-1 certification — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra company profile — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra raises $950M as the race to own enterprise AI gets serious — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
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